內容簡介
銷售語言技巧與服務禮儀為全面貫徹落實《國家中長期教育改革和發展規劃綱要(2010--2020年)》和《中等職業教育專,Jk
目錄(2010年修訂)》，滿足我國中等職業學校的教學需要，我們對中等職業教育國家規劃教材(市場行銷專業)進行了修訂，該系列教材主要適用於商貿旅遊類中等專業學校、職業高中、技工學校市場行銷及相關專業，也可供商業、旅遊等服務行業崗位培訓使用。
本書是在《銷售語言技巧與服務禮儀》(第2版)的基礎上，結合商務活動中語言技巧與服務禮儀方面的發展變化而修訂完成的。在教材的修訂過程中，我們嚴格以教育部關於編寫“中等職業學校國家規劃教材”的要求和教育部頒布的《中等職業學校商品經營專業教學改革方案》、《中等職業學校銷售語言技巧與服務禮儀教學大綱》為依據，按照中等職業教育培養目標的要求編寫。在內容和形式上，我們本著一要在體現大綱要求的基礎上方便學生學習，二要方便教師教學的原則，注重以培養學生的語言表達能力和服務禮儀為目的來組織教材的編寫，重點闡述了銷售服務過程中的語言技巧與服務禮儀的基本知識和基本方法。同時我們製作了電子教案，配合教師教學和學生學習。
目錄
第一章 概述
第一節 語言在人際交往中的地位與作用
第二節 語言的本質
第三節 禮儀在人際交往中的作用
第二章 語言藝術及其表現
第一節 語言藝術
第二節 語言藝術的表現
第三節 語言藝術表達風格
第三章 銷售語言與口頭語言
第一節 銷售語言的特徵
第二節 口語表達的重要性
第三節 口語表達基礎
第四章 銷售語言運用
第一節 推銷語言
第二節 櫃檯服務語言
第三節 收銀員工作語言
第四節 售後服務語言
第五節 商務洽談語言
第五章 服務用語套用
第一節 服務用語的基本特點
第二節 正確使用服務用語
第三節 銷售活動的規範用語
第六章 社交語言套用
第一節 社交語言的培養和訓練
第二節 提高語言表達能力應具備的素質
第三節 社交語言的套用
第七章 服務禮儀的意義與內容
第一節 服務禮儀的形式
第二節 實施服務禮儀的原則
第三節 銷售服務工作中常見的禮儀
第八章 銷售服務工作中的儀表修飾
第一節 儀表
第二節 體現在行為舉止上的禮節
第三節 體態語的藝術
第九章 涉外商務禮儀
第一節 “三資”企業的奠基、開業典禮和剪彩
第二節 我國主要客源國禮節 習俗
第三節 主要外國貨幣簡介
第四節 酒店接待禮儀
第五節 國花、國樹與花語
主要參考書目
