編輯推薦
銷售新人全能訓練手冊你總被客房拒絕嗎？你給客房打電話時冷汗直流嗎？你知道怎樣與客房有效溝通嗎？你知道何時是最好的簽單成交時機嗎？本書可以成為那些被這些問題困擾的銷售新人的助手和參謀。
內容簡介
你總被客戶拒絕嗎？你給客戶打電話時冷汗直流嗎?你知道怎樣與客戶有效溝通嗎？你知道何時是最好的簽單成交時機嗎？本書可以成為那些被這些問題困擾的銷售新人的助手和參謀。全書主要介紹了銷售心態的修煉，溝通、面談、處理拒絕和促成交易的銷售實戰技巧，銷售技能提升的新方法等。作為銷售新人的必備工作手冊，定能助你成為超級業務員！
目錄
前言
第1篇 心態修煉
第1章擺正心態
用信心爭取勝利
心態決定命運
態度引領成功之路
強烈的成功欲望
誠懇的服務心
帶上你的勇氣去推銷，
懶惰走向失敗．勤”能助你成功
“耐心”帶來成功
擁有愛心．你才能感動”上帝”
熱情能得到別人得不到的訂單
誠信贏得信譽
損害別人就是損害自己
第2章 完善自我
豐富你的知識面
時刻注意你的形象
留下良好的第一印象
不雅舉止容易造成銷售失敗
向時間要業績
第3章 尋找客戶
客戶來自潛在客戶
客戶無處不在
隨時隨地尋找客戶
對潛在客戶不能一視同仁
第4章 從客戶角度出發
先說服自己
站在客戶的角度了解商品知識
稱讚你的客戶
稱讚客戶的技巧
激發客戶興趣
把握客戶最關心的
用合適的方法給予客戶所需要的
因人制宜才能抓住客戶
表達你的真誠
第5章 展現語言魅力
開場白很關鍵
做好銷售陳述
誇大其詞不利於銷售
別說不恰當的話
攻其不備
巧妙應對客戶問題
第6章 面談實戰技巧
巧妙應變
擺脫尷尬
欲擒故縱
給予客戶利益
勇敢提出要求
不要貶低競爭對手
重視銷售中遇到的每一個人
讓客戶總是想見你
第7章 化解客戶的拒絕
真正的銷售從拒絕開始
“拒絕”的隔壁是。成交
找出拒絕後面的真實動機
不讓客戶說“不”
巧妙應對客戶說“不”
第8章成交攻略
成交方法很關鍵
給予客戶質量保證
“是”的逼近法促成交易
運用技巧促成協定
以迅雷不及掩耳之勢積極行動
捕捉客戶購買信號
在合適的。時機主動提出成交
別讓到手的訂單飛掉
第9章 售後服務
以滿足客戶需求為前提
培養忠誠客戶
留住你的老客戶
避免因客戶不滿而丟失業績
替客戶著想
第10章 電話銷售
第一次電話要留下好印象
提高你的溝通技能
塑造產品價值
隨機應變應對客戶
勾起客戶對產品的興趣
說服客戶
第11章 銷售新概念
“積極提問”贏得訂單
提問式銷售
雙贏成就未來
雙贏的銷售
顧問式銷售
人脈銷售
參考文獻
書摘插圖
第1篇 心態修煉
第1章 擺正心態
用信心爭取勝利
銷售知識
能說會道是推銷員的必備能力，而充滿自信地說與單純地述說是完全不同的兩碼事。充滿自信，會讓客戶不自覺地信賴你，由此而信賴你推銷的東西，保持自信的形象非常重要。成功的人讓信心戰勝了磨難，失敗的人讓困境戰勝了自己的精神。
推銷員最需要自信。這個自信，不僅包含對自身能力的相信，也包括對自己產品、自己所屬的公司的自信。相信自己的產品是一流的，是客戶所需要的；相信自己的公司雖然不是最大的卻是最棒的。有了堅實的精神後盾，你的腰桿才能挺直。
每個人都有遇到挫折的時候，但千萬不要因為一時受挫，而對自己的能力產生懷疑，進而形成一種壓力。當你遇到挫折的時候，應該保持頭腦清醒，面對現實、不要逃避。
遇到挫折時，冷靜地分析整個事件的過程，分析一下是自己的問題，還是由於外來因素而引起的，還是兩者皆有呢？
假如是自身因素的話，那么就應該好好反省一下，為什麼會犯這樣的錯誤呢？以後應該怎樣做，才能避免同類事件的發生？事情已經發生了，不要急於去追究責任或是責怪自己，而應該想想事情是否還有挽回的餘地？要是有的話，應該怎樣做才能把損失或傷痛減到最低？應該怎樣做自己才會感覺舒服一點？
沒有信心的人，經常眼神呆滯、愁眉苦臉；而雄心勃勃的人，則眼睛總是閃閃發亮、滿面春風。人的面部表情與人的內心體驗是一致的。
笑是快樂的表現。笑能使人產生信心和力量；笑能使人心情舒暢、精神振奮，笑能使人忘記憂愁，擺脫煩惱。學會笑，學會微笑，學會在受挫折時笑得出來，就會提高自信心。
……
