《實效溝通：最有成效的20大溝通技巧》

《實效溝通：最有成效的20大溝通技巧》

掌握現代人必備的生存、工作技能！本書通過簡潔實用的文字並配合幽默風趣的手繪漫畫插圖，將實效溝通的科學系統理論變得更加生動有趣和淺顯易懂；通過閱讀本書，將幫助您快速掌握實用有效的溝通方法，成為一個善於溝通、高效工作和生活的現代人士。

基本信息

編輯推薦

培訓人數超過1000000的實用教材，百家知名企業選用的金牌課程，最有成效的20大溝通技巧。明明你覺得沒什麼困難的工作，為什麼他們就是做不到？不知開了多少次會了，為什麼還是覺得沒結果？部門歧見越來越多了！組織內耗越來越大了！溝通協調越來越難了！長此以往，誰還有心力去開發新客戶，開拓新市場？了解溝通基本路徑、熟悉溝通五項全能系統、熟練排查溝通九大障礙、成功擁有高效溝通的實用技巧。800家培訓企業部分名錄：華為科技、聯想集團、東軟股份、TCL集團、中國人壽、中國移動、中國聯通、中國電信、人保控股、中國人保、中國平安、太平洋保險、永安保險、工商銀行、招商銀行……

內容簡介

《實效溝通：最有成效的20大溝通技巧》是傑出團隊建設與管理專家周志軒博士根據其豐富的實踐經驗以及研究，撰寫的一本專門介紹溝通技巧的普及性實務手冊，生動簡潔地介紹了一整套簡單易學的溝通方式與方法，包括：溝通的原則、基本的步驟、禮儀細節；面對面溝通、回憶溝通、電話溝通、書面溝通的技巧：與上司、同事、下屬溝通的技巧；部門之間、企業之間的最佳溝通方式等等。《實效溝通：最有成效的20大溝通技巧》內容早已成為各類企業與各類團隊管理者和成員的必修課。溝通是為了一個特定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞並且達成共同協定的過程。在現代這個人際交往日趨頻繁的社會，個人與個人、部門與部門以及企業與企業能否有效地進行溝通，往往決定看一個企業事業發展或一個人職業生涯的成敗。

作者簡介

周志軒，經濟學博士，中國諮詢式培訓第一人，國際職業培訓師協會理事，麥肯錫諮詢公司（Mickinsey）、科特勒行銷集團（KMG）長期合作夥伴，為超過800家企業進行過諮詢式培訓，親自為三十五家國內知名大型企業主持戰略規劃、人力資源、市場行銷等諮詢項目，十二家大型上市企業的常年管理顧問，清華大學、中山大學、深圳大學、北京工商大學客座教授。歷任中國平安集團公司戰略發展中心項目總監，負責集團綜合開拓、銷售體制改革、人力資源改革等；集團市場部總監，負責公司整體業務的組織與推動、員工隊伍的培養與訓練。是不可多得的具備豐富實戰經驗的管理大師。

目錄

【第一章】實效溝通基礎一、溝通的含義和目的1.表達情感2.信息交流3.建立關係二、實效溝通的基本原則1.維護自尊，加強自信2.溝通內容的真實性3.溝通渠道的適當性4.溝通主體的共時性5.溝通信息的完整性6.溝通代碼的相同性7.溝通的理解同一性8.溝通的及時性9.有效溝通的連續性10.要有明確的溝通目標11.溝通語言要準確三、實效溝通的基本步驟1.溝通準備2.確認主題3.闡述交流4.異議排除5.達成溝通6.共同合作四、實效溝通的禮儀細節1.溝通的態度2.保持良好的第一印象3.溝通的語言4.溝通的動作與禮儀【第二章】怎樣克服溝通障礙一、溝通障礙產生的原因1.地位差異2.專業術語3.社會文化背景4.價值觀與認知差異5.經驗習慣6.情緒影響二、溝通障礙的表現1.個人溝通障礙2.團體溝通障礙三、克服溝通障礙的方法1.信息提取2.語言交流3.注意信息的互動交流【第三章】實效溝通的技巧一、面對面溝通技巧1.表達的技巧2.聆聽的技巧3.確認信息的技巧二、會議溝通技巧1.會議的安排2.會議的開展3.會議的結束三、電話溝通技巧1.撥打、接聽電話的技巧2.轉接電話技巧3.電話溝通特殊事件應對的技巧四、書面溝通技巧1.對方稱謂2.書面表達3.去函來函的確認【第四章】與上司溝通的技巧一、向上司請示匯報的程式1.仔細聆聽上司的命令2.與上司探討目標的可行性3.制定詳細的相關計畫和方案4.隨時向上司匯報工作過程5.工作完成後要及時匯報和總結二、養成主動向上司報告的習慣三、虛心接受批評1.認真對待批評2.忌諱對上司的批評不服氣和牢騷滿腹3.切勿當面頂撞4.不要因為受了批評就一蹶不振5.受到批評不要過多解釋四、如何與各種不同性格的上司進行溝通1.控制型上司2.互動型上司3.實事求是型上司五、說服上司的技巧1.選對提建議的時機2.在說服上司之前，要有充足的準備3.先構想上司會問自己的問題，做到胸有成竹才去找上司4.說話簡明扼要，突出重點5.態度真誠，充滿自信6-尊重上司，維護上司面子【第五章】與同事溝通的技巧一、尊重是同事溝通的前提二、與同事溝通的技巧1.要有協作意識2.善用微笑和幽默3.與同事分享快樂4.主動讓利5.聰明應對異議和分歧，融洽相處三、虛心向老同事學習【第六章】與下屬溝通的技巧一、對下屬要充滿信任1.不要經常食言2.言行一致，言出必行3.平等對待自己的下屬，贏得信任4.杜絕流言飛語的傳播5.坦誠是信任的基礎二、下達命令的技巧1.正確傳達命令2.使下屬積極接受命令3.平等的態度，合適的語言4.讓下屬明白工作的重要性5.給下屬更大的自主權6.共同面對和解決困難7.要讓下屬及時對所下達的命令進行反饋三、善於讚美下屬1.讚美的效果2.讚美也需要技巧四、批評下屬的方式1.用真誠的讚美開頭2.尊重客觀事實3.不要傷害下屬的自尊【第七章】與客戶溝通的技巧一、與客戶溝通的注意事項1.聆聽2.詢問3.觀察二、面對不同身份客戶時的溝通技巧1.面對接待員的技巧2.面對秘書的技巧3.會見關鍵人士的技巧三、溝通時讓客戶對你產生好感的法則1.給客戶良好的外觀印象2.在溝通中讓你的客戶有優越感3.記住客戶並能說出客戶的名字4.替客戶解決問題5.保持樂觀開朗6.利用小贈品贏得準客戶的好感【第八章】不同交際風格的溝通技巧一、幾種常見交際風格的溝通技巧1.分析型2.支配型3.表達型4.和藹型二、根據不同類型確定不同的溝通方式1.無私好人型2.固執己見型3.傲慢無禮型4.毫無表情型5.沉默寡言型6.自私自利型7.生活散漫型8.深藏不露型9.行動遲緩型10.草率決斷型11.過分糊塗型12.家庭婦女型13.搬弄是非型14.欺負新人型15.性格古怪型16.輕狂高傲型17.陰毒惡人型

前言

溝通≠實效溝通隨著現代社會職業分工專業化和精細化程度的加強，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進行自己的工作，在這個競爭激烈的21世紀，我們才能與別人達成協作並取得成功。對溝通的強調不是從今天才開始的，但對很多企業或個人而言，似乎溝通的成效不大。原因何存？除開一些並不真正重視溝通的企業或個人外，其問題主要出在沒有注意溝通真正效果。溝通≠實效溝通實效溝通，無論是對企業還是個人來說都非常重要，已經成為各類機構的管理耆和員工最為關心的問題

精彩書摘

【第一章】　實效溝通基礎一、溝通的含義和目的溝通是為了一個特定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，並且達成共同協定的過程。在現代人際交往日趨頻繁的社會，需要依靠個人獨立完成的事情所占的比例已經慢慢在減少，許多事情需要人與人之間的協作和配合才能完成。尤其是要把一些複雜的事情做好，更需要大家的協作。因此，能否有效地溝通，往往決定著我們行動的成敗。一般說來，溝通的目的主要在於以下三個方面：1.表達情感作為社會個體而言，我們需要經常向別人表達自己的感情和想法，當我們獲得成功時，我們需要別人來分享自己的快樂和成就；當我們遭遇失敗或者挫折時，更需要別人來分擔我們的憂傷。溝通可以讓我們產生情感共鳴，增進個體與社會的聯繫。對一個團隊來說，溝通往往能夠起到潤滑劑的作用。作為團隊的成員，經常與上司、下屬或同事保持必要的溝通，不僅能夠增進彼此問的情誼，而且能夠增強整個團隊的凝聚力和戰鬥力，讓個人形成一種對團隊的認同感和歸屬感。正如美國著名的化工企業杜邦公司總裁夏皮羅所說：“沒有一項對企業的作用力比得上適當的溝通。”2.信息交流溝通最基本的功能就是能夠促進人們之間的相互了解，得到很多外界的信息，並對其做出適當的反應，以便維持個體正常的生命活動。當一個團隊對某件事情的意見不一致時，需要通過溝通達到思想統一，促成相關人員對彼此觀點的認可和理解；當對某件事掌握的材料不夠或者對具體的運作方法不熟悉時，可以通過與他人的溝通來了解情況，獲知思路方法，這個時候，溝通是我們學習最有效的途徑；在某件事上，別人不會，我們準備主動幫助和影響他人的時候，這時的溝通就成為發揮團隊合作的基本條件。3.建立關係有人曾說：“溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必備條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。”這話不無道理，溝通可以讓我們增進個體與社會的聯繫，形成一條牢固的情感紐帶；也可以讓我們與他人達成信息交流，促進相互問的合作；而對團隊來說，若能夠進行有效溝通，可以將單個的力量凝成一股無堅不摧的團隊力量。

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