金三角模型

金三角模型的要素

1. 戰略三角(Strategic Triangle): 為企業戰略定位提供選擇,以此映射新的收益來源。 三個戰略選擇: 最佳產品、整體顧客解決方案和系統鎖定。
2. 聯合(Aligning):這些戰略選擇與公司的經營活動相聯合,保證公司生產運營與戰略發展方向協調一致。 構成企業核心戰略任務及運營流程的基本要素是: 經營效能、目標顧客、創新。
3. 適應性過程(Adaptive Process): 對於企業來說,最為關鍵重要的流程必須與制定的戰略保持一致。 照此,企業流程要按照戰略議程來設計,從而避免泛泛的結果。 金三角模型幫助企業找到關鍵流程,並為流程具體運作、達到不同的戰略定位、應對不確定環境提供了指導。
4. 矩陣(Metrics): 提供了金三角模型的整體概念,但還需要更為具體細緻的矩陣。

顧客在金三角模型中的地位

Hax和Wilde相信企業的成功完全歸功於顧客, 他們是企業一切生產經營活動的源泉。 企業管理的核心,甚至於企業的戰略核心就是顧客。 如果企業期望有較高的績效表現,就必須為顧客提供與眾不同的特色服務。 所謂生產經營,就意味著吸引、滿足和留住顧客。
網路經濟的親密性、關聯性特點,使得企業在顧客關係結構上,處於一種非常有競爭力的地位。企業能夠向顧客傳輸深度知識、資訊,能夠與顧客建立一個牢不可破的聯繫、親密無間的關係,Hax 和 Wilde將這一關係命名為: “顧客接合(Customer Bonding)”。 這些接合可以在企業與顧客間之間形成。 也可以通過顧客有意接觸的企業互補者來形成。
不管哪一種形式,對企業的短期邊際利潤和長期可持續發展,都是強有力的資源保證。 這實際上代表了顧客以及企業的互補者對企業及其產品的一種投資。

金三角模型里的經營動因的表現度量法

在金三角模型里的經營動因的表現度量法


最佳化產品

全面性顧客解決方案

系統鎖定

營運效益
(成本的動因)

成本效益
-單位成本
-生命周期成本
-成本變數及總成本
*成本動因
*質量表現
*差異化的程度

*顧客的價值鏈
-總成本
-總收入及獲利
*顧客經濟情況的驅策誘因
*因為我們提供的服務和競爭對手比較下所對於顧客利益的影響

*對於系統的基礎設施所做的描述
*系統總成本/收入
*互補者(協力廠商)的投資與獲利
*互補者(協力廠商)為了配合你的標準所產生的成本
*系統成效動因

顧客選定
(獲利的動因)

*產品的市場占有率
*通路成本
*產品獲利
-以產品的型式區分
-以提供的條件區分
-以通路區分
*利潤的動因

*顧客占有率
*顧客的維持
*顧客所帶來的獲利率
-以個人及市場區隔
*顧客結合
-轉移成本

*系統市場占有率
*我們的互補者(協力廠商)占有率
-為保住我們專利標準而所需投資的百分比
*我們從互補者(協力廠商)創造的利潤

創 新
(更新的動因)

*引進新產品的比率
*進入市場的時機
*新產品占銷售額的百分比
*產品開發的成本
*R&D的經費占營業額多少百分比

*在顧客價值鏈中有關的牽連
*產品開發的百分比
-從聯合開發的部份
-客制化
*產品線涵蓋範圍的程度
-現在以及潛在的產品組合

*對於互補者(協力廠商)及顧客的轉移成本
*產品開發的百分比
*競爭對手要模仿我們標準的成本

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