內容簡介
簡介:質量管理是醫院管理的一個永恆主題。本書針對目前醫院質量管理中出現的新課題，從質量文化、醫療質量、服務質量、質量管理體系和質量評價五個方面，為我國醫院質量管理提出了一個創新的、系統的理論與技能框架，全面論述了醫院質量意識、質量管理、質量經營及質量改進等主題，理論與案例相結合，內容豐富，觀點新穎。
本書是培養和提高醫院管理者質量管理能力的實用指南，為我國醫院管理者提供了實用的醫院質量管理理論、方法和工具。
目錄
第一章 醫院質量管理概述
第一節 質量與醫院質量
第二節 醫院質量管理
第三節 醫院質量管理的發展
第二章 醫療質量管理
第一節 醫療質量的構成要素
第二節 醫療質量的控制
第三節 病種病例質量管理
第四節 主要專業部門質量管理
第三章 醫院感染管理
第一節 醫院感染的內涵與發展
第二節 醫院感染管理
第三節 醫院感染的預防與控制
第四節 抗感染藥物管理
第五節 重點部門的醫院感染管理
第四章 臨床路徑管理
第一節 臨床路徑的起源與發展
第二節 臨床路徑管理模式
第三節 臨床路徑的管理
第五章 醫療風險與安全管理
第一節 醫療風險及其管理
第二節 醫療安全及其管理
第三節 醫療糾紛的預防與控制
第四節 醫療事故的預防與控制
第五節 醫院重點醫療風險的防範
第六章 醫院服務質量管理
第一節 醫院服務質量與特性
第二節 醫院服務質量模型
第三節 醫院服務的發展趨勢
第七章 醫院服務流程管理
第一節 創造流程管理的醫院
第二節 醫院服務流程設計
第三節 醫院服務流程再造
第四節 醫院關鍵流程再造與最佳化
第八章 醫患關係與溝通管理
第一節 醫患關係的內涵與價值
第二節 醫院和諧醫患關係的構建
第三節 醫院醫患溝通管理
第九章 醫院質量管理體系
第一節 醫院質量管理體系的建立
第二節 醫院質量管理體系模式
第三節 醫院CQI系統的建立與運行
第十章 醫療服務質量評價
第一節 醫院質量評價的進展
第二節 醫院管理評價指南
第三節 醫院質量評價技術與方法
參考文獻
