內容簡介
2005年是醫院質量管理年，而醫院質量的提高依賴於管理體制的完善。本書就講述了醫院如何通過建立ISO 9000質量管理體系使醫院的管理規範化、科學化。
本書內容分三部分，第一部分講述ISO 9000質量管理體系的基礎知識，第二部分是醫院質量管理手冊的內容，第三部分是這一手冊的實施用表，並將不同部門的內審檢查表及檢查內容列出，為廣大讀者提供了適用於不同科室質量管理的相關要求的範本。
本書適合於廣大醫院管理者和醫療質量管理者閱讀。
圖書目錄
第一部分 醫院建立ISO9000質量管理體系指南
第一章 ISO 9000質量管理體系概述
第一節 ISO 9000質量管理體系族標準簡述
第二節 醫院實施ISO 9000質量管理體系要點理解
第二章 質量管理體系的建立和實施
第一節 質量管理體系策劃
第二節 編制質量管理體系檔案
第三節 質量管理體系運行與改進
第四節 建立和實施質量管理體系的注意事項
第三章 內部審核
第一節 內部審核概述
第二節 內審的籌備工作
第三節 內審的實施
第四章 管理評審
第一節 管理評審概述
第二節 管理評審的具體程式
第五章 外部審核
第二部分 質量手冊
0. 關於質量手冊
0.1 質量手冊頒布令
0.2 管理者代表任命書
0.3 質量方針、質量目標
0.4 醫院概況
0.5 質量手冊的控制與管理
1. 範圍
1.1 總則
1.2 套用
2. 引用標準
3. 術語和定義
3.1 產品
3.2 顧客
3.3 過程
4. 質量管理體系
4.1 總要求
4.2 檔案要求
5. 管理職責
5.1 管理承諾
5.2 以顧客為關注焦點
5.3 質量方針
5.4 策劃
5.5 職責、許可權和溝通
5.6 管理評審
6. 資源管理
6.1 資源的提供
6.2 人力資源
6.3 基礎設施
6.4 工作環境
7. 產品實現
7.1 產品實現的策劃
7.2 與顧客有關的過程
……
第三部分質量管理體系實施用表實例
