內容提要
流程管理是當今國內外各行業管理者最常使用的管理方法之一。檢驗質量管理、統計質量管理、全面質量管理、循環管理、ISO9000族質量認證、六西格瑪質量管理、卓越績效管理、遠見管理等都是對工作流程的補充、修改、整合、重造、完善，從而使工作程式更加科學、合理、規範、有效。
本書以圖表的形式，整理、歸納了現代醫院質量管理327種流程，共分8個部分：醫院行政管理工作流程圖，醫務處工作流程圖，護理部工作流程圖，醫院組織人事工作流程圖，醫院後勤保障工作流程圖，臨床科工作流程圖，醫技科室與搶救工作流程圖，質量管理/環境/職業健康安全管理體系認證工作流程圖。
編輯推薦
本書中流程圖系統清晰，程式科學，流程合理，內容豐富，崗位全面，實用性強，大多數流程可以拿來就用，適用於現代各類各級醫療單位管理者、醫護人員、技術人員、服務人員特別是質量管理人員，可以作為各級各類醫療單位管理者的工作手冊，也可供醫學院校師生、各類管理策劃研究部門、各類管理培訓班閱讀參考。
作者簡介
任真年，1955年出生於河南安陽林州市 。1973年入伍，1975年入黨，1998年任院長。1980------1982年開封市英語學習班畢業、1982年開封市高級英語翻譯班畢業；1984----1987河南大學醫學院醫療糸大專畢業；1988年開封市醫學日語學習班畢業；1990-----1992年安徽醫科大學衛生事業大專畢業；1994-1997年上海醫科大學衛生管理本科畢業；1997----1998年河南大學基礎心理學專業研究生班學習畢業；1999年獲河南大學教育學碩士學位； 2001年獲香港國際醫學科學研究院終身醫學博士。 1978年獲總政“建設社會主義精神文明先進個人證章”；1990年和1995年因成績突出榮立三等功兩次；學術事跡載入《當代中國人才庫》（1999年12月版）和1998年《中國專家大辭典》；2001年獲濟南軍區“全區後勤管理成建制達標工作先進個人”和“ 河南省十大傑出青年新聞人物”等。 科研成果總計18項 ：被評為濟南軍區“ 九五 ”期間全區衛勤研究工作先進個人；現代醫院質量管理糸列研究獲1998年度軍隊科技成果三等獎 ；1999年《論現代醫院質量管理與傳統管理的區別》在加拿大國際醫藥學術研討暨成就頒獎大會上被評為國際醫學成就論文獎，被收入《世界醫藥成果經典》（1999年12月出版）；2000年獲第二屆香港華人醫學新進展暨中華名醫論壇會組委會“國際華人醫學成就獎”；2000年度獲濟南軍區後勤學術研究先進個人二等獎和後勤管理成建制達標先進個人 ；現代醫院急診急救研究獲2000年軍隊科技進步三等獎；獲集團軍後勤學術研究二等獎三個、三等獎一個；獲軍區後勤學術研究三等獎一個、四等獎三個。 專著出版總計6本 ：1990年合編《國際醫學核心期刊撰稿必讀》；1995年主編《 臨床醫師必讀》；1997年合編《中醫藏象學》；2001年著《現代醫院醫療質量管理》；2002年編譯《英漢現代醫院質量管理辭彙》和主編《急診急救醫學圖解》。
目錄
1醫院行政管理工作流程圖
1．1現代醫院解決問題流程圖
1．2領導授權原則藝術流程圖
1．3排隊分析流程圖
1．4系統工作邏輯思維流程圖
1．5大項工作流程圖
1．6信息工作流程圖
1．7制訂管理規定、措施、方案流程圖
1．8選拔學科帶頭人工作流程圖
1．9選拔學科帶頭人專業結構與條件流程圖
1．10培養醫學人才個體結構要素流程圖
1．11醫院辦公會議流程圖
1．12醫院質量控制會議流程圖
1．13醫院機關半年、年終工作總結流程圖
1．14醫院總值班（24小時）流程圖
1．15院領導、總值班晚查房流程圖
1．16節假日副班值班流程圖
1．17節假日全院排班值班表工作流程圖
1．18院務處秘書、行政辦公室節假日值班工作流程圖
1．19辦公樓一般管理工作流程圖
2醫務處工作流程圖
2．1醫療行政管理工作流程圖
2.2預防保健工作流程圖
2.3醫療查房工作流程圖
2.4臨床科會診工作流程圖
2.5全院組織會診工作流程圖
2.6參加科室死亡病例討論工作流程圖
2.7全面質量管理工作流程圖
2.8醫療質量控制工作流程圖
2.9病歷質量檢查工作流程圖
2.10顧客滿意度調查流程圖
2.11季度醫療質量分析會議工作流程圖
2.12半年、年度醫療工作總結流程圖
2.13醫療糾紛處理流程圖
2.14醫療事故糾紛查找原因流程圖
2.15醫療協作單位管理工作流程圖
2.16醫療經濟管理工作流程圖
2.17院內感染控制工作流程圖
2.18科研管理工作流程圖
2.19醫院科學研究基本方法流程圖
2.20醫務人員業務培訓工作流程圖
2.21醫務人員參加學術會議流程圖
2.22醫務人員外出進修、學習管理工作流程圖
2.23醫學論文撰寫流程圖
2.24發表學術論文、出版專著獎勵流程圖
2.25醫院災害救援工作流程圖
2.26醫院災害救援準備遵循原則流程圖
2.27醫院應急風險工作流程圖
2.28醫院平轉災害救援工作流程圖
2.29抽組災害救援醫療隊工作流程圖
2.30組織災害救援醫療隊演練工作流程圖
2.31實習和進修人員工作流程圖
2.32為病人服務工作流程圖
2.33評殘管理工作流程圖
2.34病人轉診工作流程圖
2.35醫療保險管理工作流程圖
2.36醫療保險病人就醫管理工作流程圖
2.37申請保險賠付工作流程圖
3護理部工作流程圖
3.1護理業務查房工作流程圖
3.2護理質量控制工作流程圖
3.3護理人員業務培訓工作流程圖
3.4招聘護理人員管理工作流程圖
4醫院組織人事工作流程圖
……
5醫院後勤保障工作流程圖
6臨床科室工作流程圖
7醫技科室與搶救工作流程圖
8國際質量/環境/職業健康安全管理體系認證工作流程圖
參考文獻
書摘
前言
“流程管理”（process management, PM）和業務流程再造（business process reengineering，BPR）已成為當今國際管理學界討論的熱門話題，“流程”（process）已成為各行各業管理者的口頭禪，成為現代企業管理中一個重要的關鍵字。流程管理包括對流程的認識、建立流程、流程與其他管理視角的融合、流程的規範運作、流程的改進或重組、對流程的新一輪認識等諸多環節。什麼是流程，可以講，任何工作都是由不習慣到習慣再到成熟，任何成熟的工作都是重複，任何重複性工作都可以製作成流程。醫院是個大系統，也是一個流程。從病人入院到出院，每項工作的始終就是個流程。原則上講流程是封閉的：輸出-運行-輸出-反饋。但流程每重複一次，每循環一次，都有提高或進步，循環往復不斷。流程是習慣、標準、控制，流程是人們習慣工作程式的共識。流程與過程、程式、步驟是有區別的，流程是從巨觀上、整體上、全局上、系統上著眼，進行規則設計。過程、程式、步驟都是流程中的局部、部分、片段。流程是重複性、規律性的行動，是流水性作業，是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。流程是工作中的關鍵點，把這些關鍵點連起來就是流程圖。西方已開發國家對流程的關注遠甚於對員工個人原因的追究。他們認為80%的意外事件是由於系統或流程的不完善引起的，只有20%是由於員工原因所致。所以，他們非常重視工作流程的規範，對任何一項工作都設計合理的流程，並不斷收集和分析流程運行方面存在的問題，持續改進流程，不斷在原有流程基礎上補充新的或修改原有的制度和工作流程，使所做的每一件事都有明確的規範和要求，並努力培養員工按章辦事、第一次就力爭把工作做好的習慣。美國《哈佛商業評論》於1990年介紹了BPR這一管理思想，建議企業對業務流程進行根本性的再思考和徹底性的再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業績的極大改善，引發了中外各領先企業的業務流程再造高峰。 筆者任職的醫院於2004年10月通過ISO 9001：2000質量管理體系/ISO 14001：1996環境管理體系/OHSAS 18001：2001職業健康安全管理體系“三認證”並獲得證書，成為全國首家通過“三體系”認證的醫院。在國際管理體系認證過程中，我們對流程管理有了新的認識，國際質量管理體系的“八大原則”中的過程方法，六西格瑪質量管理就是重視流程的管理，正是質量管理體系與流程管理的結合點。用流程管理的方法編制崗位工作流程圖，通過流程的建立、規範運行、流程再造等環節， ……
