目的
1. 迅速擴展醫院在公眾中的知名度（形象），打造醫院的專家品牌、科室品牌、技術品牌和服務品牌。
2. 推廣醫院的特色科室、特色項目、新技術、新項目和優質服務。
3. 迅速擴大醫院市場份額、提高市場占有率。
背景
以往，由於醫院特定的專業性、技術性，一些醫院的員工潛意識中缺乏整體的市場行銷理念和應對競爭的思想準備，在心態上往往較為機械被動，缺乏品牌塑造和商業意識，缺乏主動性和進取心。這往往會使自身處於弱勢和不利局面。就醫院來講，如何把自身的優勢資源、業務項目、服務手段等儘快傳播出去，快速占領患者的心智空間，離開行銷是萬萬不行的。
難點
服務品牌的塑造最終要在實際的實施中體現出其核心價值，醫療服務與其他服務或有形商品有很大的不同，在醫療服務的提供過程中，患者與非行銷人員的接觸遠遠超過與行銷人員的接觸。
所以，行銷靠行銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都積極主動地參與行銷活動。為了激勵所有部門的團隊精神，如果醫院的員工不滿意，那么員工就很難讓患者滿意。患者的滿意程度取決於醫院提供服務的價值，醫院提供服務的價值取決於員工對醫院的忠誠度，忠誠度取決於員工的滿意度，滿意度取決於醫院為員工提供的價值，而醫院為員工提供的價值取決於內部管理、機制、體制等一系列深層次的問題。
願景
快速提高醫院收入，從而提高員工待遇。
策略
1.1 目標市場的確立
一個醫院不可能進入所有的細分市場,第一,必須對各細分市場進行評估,並對自身的形勢進行分析,最後進行綜合判斷,選擇最有利於本醫院的細分市場作為服務對象,這些被服務的對象-就醫患者,就稱為目標市場。在選擇目標市場時,要注意作為目標市場的必要條件:①有適當的規模和需求;②具有一定的購買力或承受力;③競爭者未完全壟斷的市場;④醫院有能力經營的市場;⑤有較穩定的社會環境。
1.2 醫院的市場定位
醫院選定了自己的目標市場後,還需要進行市場定位,採取適當的定位策略。所謂市場定位,就是把自己的醫療服務定在目標市場的一定位置上,即要確定自己的服務在目標市場上的競爭地位,所以也稱為競爭定位。影響醫院定位的主要因素就是醫療服務的差異性,包括服務質量、提供方式、服務態度。市場定位意味著通過突出服務產品的某種特色,使醫院在競爭中開闢一個適當位置,首先要對目標市場作更進一步的調查分析,把握每一部分目標就醫患者對服務產品的要求及其滿足程度;再對該市場的所有經營者做出客觀的分析,確定自己的經
營重點和特色;最後根據自身的實力確定開展什麼診療項目(包括體檢項目)、提供什麼樣的服務及適宜的價格,並且通過一系列的促銷活動,為本醫院樹立某種區別於其他醫院的市場形象,使就醫患者了解為什麼要選擇來醫院,醫院能為就醫患者帶來什麼實際利益,這樣醫院才能在目標市場競爭中取勝。
2 創建良好的服務隊伍
在服務行銷諸多要素中處於核心地位,第一,人是服務的生產者,離開了人,其他就無從談起;第二,由於服務具有不可分性,服務的生產過程就是服務的消費過程,所以服務業人人都要執行行銷的職能;第三,由於服務具有無形性,無形產品的行銷需要有形的包裝,而服務人員的形象就是服務的有形包裝之一;第四,由於服務具有易變性和不可存儲性,服務是通過人來實現的,所以服務人員的素質和行為,以及二者之間的協調和配合程度,會直接影響服務行銷的效果。
如何創建良好的服務隊伍,應採取一系列綜合措施:①服務人員的培訓(包括法律法規、醫學倫理道德、專業知識技能、溝通交際能力、參與服務的能力等)。如請禮儀專家對醫院職工進行禮儀上培訓並堅持不懈地使用行為禮儀服務於患者等;②服務人員的激勵(物質性獎勵、非物質性獎勵、懲戒);③構建良好的醫院文化環境,醫院文化是社會文化在醫療衛生領域的表現形式,核心問題是價值觀念。具體表現為:全心全意為人民健康服務的醫院宗旨,“救死扶傷、實行革命人道主義”的職業信念,廉潔行醫、不謀私利的道德規範,團結協作、舍己
為人的行為準則,嚴謹細緻、文明禮貌的醫療作風,艱苦創業、開拓創新的醫院精神。在新的時期要注入市場理念,如樹立競爭、經營、顧客至上意識,進行全面質量管理,創建學習型組織,塑造良好形象,搞好公共關係等;④監督管理(包括規章制度、義務和職責、服務規範、檢查考核等)。
3 新產品的開發
就醫患者在醫院消費,購買的產品除藥品外,其大部份是無形產品-服務。醫院新產品的開發就是新的服務項目的開發。醫院要在醫療市場中占有一定的份額就要不斷開展新的服務項目。醫院的核心服務主要是疾病的檢查、診斷、治療及諮詢、健康體檢等。
醫院在開展新的服務項目時,一定要注意與目標市場相適應,許多診療項目的開展要投入大量的資金及相應的人才配備,所以對於小型醫院,要充分考慮市場需求、資金投入的多少、人才配備情況及效益來確定開展什麼項目、開展多少個、先開展哪幾個。如果小醫院善於發現一部分特定消費者未滿足的需求,細分出一個小醫療市場,並推出相應的服務,往往能取得較大的經濟效益。如醫院開展無痛人工流產術,就是抓住目標市場需求大、資金投入少、技術要求不高的特點。 醫院在開展新的服務項目時,要注意醫療服務的特色化,醫療服務特色化是指醫療服務人員要向就醫患者提供獨特的、體現自己個性的服務。不同的醫院可以有不同的特色,主要可分為專業特色、人員特色、活動特色、地域特色等。如有的醫院推出無痛分娩、無痛人工流產、
無痛採血、術後鎮痛、免費接送孕產婦,“一對一”陪護助產、兒保門診兒科住院部設兒童樂園等可謂是服務的特色化。
醫院在開展新的服務項目時,不要只限於開發針對僅占社會總人口20%左右患者的服務項目,要注意開發針對占社會總人口70%左右的亞健康人群的服務項目,擴大市場的空間。
4 醫療服務的定價
醫療服務的價格要根據國家的有關政策規定,並結合醫療市場需求確定醫療服務項目的價格。①非營利性醫療機構實行政府指導價,營利性醫療機構實行市場調節價;②在不增加社會醫藥費,確實減少藥品收入的情況下,提高醫療服務價格;③在醫療服務價格內部,降低大型儀器設備檢查價格,增加勞務服務如診療費、護理費、搶救費、手術費的價格;④基本醫療服務項目的價格應嚴格執行政府指導價,非基本醫院服務項目的價格可以實行市場調節價,但在實施時要增加透明度,實行明碼標價,讓就醫患者自願選擇。
