內容簡介
該書立足於行銷學基礎理論，與醫療機構的實際情況緊密結合，引
圖書封面作者簡介
李東賢，副教授，經濟學博士，主要講授：市場行銷，供應鏈管理，管理信息系統，1990年至今中國人民大學商學院任教，其中1998年4月至1999年4月赴日本名古屋市立大學經濟學部研究日本流通業，1999年12月2005年1月中國XX集團博士後工作站博士後總裁行銷顧問，其中，1999年12月——2001年5月，中國XX集團銷售分公司總經理助理，負責XX集團整體行銷策劃，2000年12月——2001年5月，兼任中國XX集團某控股公司副總經理、市場總監，2001年5月——2004年7月，中國XX集團某控股公司，總經理。目錄
第一章 醫院市場行銷概述第一節 市場行銷的基本理念
第二節 我國醫院發展概況
波蘭醫療體制改革
第三節 我國醫院行銷概況
寧陽縣第一人民醫院品牌行銷
北京五洲女子醫院的整合行銷策劃
新加坡蒙特·伊莉莎白醫院的內部行銷
第二章 醫院行銷環境分析
第一節 醫院行銷的巨觀環境
武漢市醫院巨觀環境分析
第二節 醫院行銷的微觀環境
中外合資醫院的現有競爭者分析醫患關係
第三節 醫院環境分析
駐某省軍隊醫院SWOT分析
第四節 醫院市場行銷信息系統
香港醫院管理局臨床信息系統建設
第三章 醫院行銷戰略
第一節 醫院戰略計畫過程
台灣地區某區域醫院的戰略管理
第二節 醫院市場競爭戰略
第三節 醫院目標市場戰略
瑞金—哈佛心臟中心選擇目標市場
上海首間女子貴族醫院——麗人養生會館
杭州市第三人民醫院
第四章 醫院產品策略
第一節 醫院產品的內涵
第二節 醫院產品組合策略
綜合醫院還是專業醫院
第三節 醫院品牌策略
北京中日友好醫院服務品牌形象的建立
第四節 醫院服務行銷
第五節 醫院服務創新
第五章 醫院價格策略
第一節 醫院定價存在的問題
第二節 定價目標
第三節 影響定價的因素
第四節 定價方法
第五節 定價策略
第六節 定價程式
第七節 價格調整策略
上海同濟醫院手術價格調整
第六章 醫院渠道策略
第一節 醫院行銷渠道概述
日本網路醫療醫院
雙向轉診的建立
成功的醫院集團
多渠道行銷新模式
第二節 渠道設計
第三節 渠道管理
第四節 渠道衝突與控制
西安交通大學醫學院第一附屬醫院——協作醫療制度
第七章 醫院溝通組合策略
第一節 醫院行銷溝通模式
第二節 廣告策略
公立醫院要不要做廣告
第三節 銷售促進策略
銷售促進的新模式——卡式行銷
第四節 公共關係策略
上海瑞金醫院的公共關係策略
第五節 人員推銷
第六節 客戶關係管理
天津環湖醫院的客戶關係管理系統
第八章 醫院行銷道德
第一節 行銷道德理論
第二節 醫院行銷道德建設
北京新興醫院的行銷道德失范
第九章 國外醫院的管理模式與行銷
第一節 美國醫院的管理與行銷
第二節 歐洲醫院的管理與行銷
第三節 亞洲醫院的管理與行銷
參考文獻
精彩書摘
第二章 醫院行銷環境分析第一節 醫院行銷的巨觀環境：
醫院行銷的巨觀環境是指醫院不可控的，影響其生存發展和正常運行的各種自然及社會力量的總和，包括經濟環境、人口環境、社會文化環境、政治法律環境、技術環境、自然環境等。
一、經濟環境：
經濟環境是指影響醫療機構市場行銷的各種經濟因素的總和，它反映了醫療機構與外界的經濟關係。購買力是構成市場和影響市場規模的重要因素，而社會購買力又直接或間接地受到經濟因素的影響，經濟狀況和經濟實力在很大程度上影響著醫院的經營效益和發展前景。經濟環境主要包括以下幾個方面。
1．經濟成長階段：
不同的經濟成長階段會對醫療市場產生不同的影響。經濟成長的速度較快，形勢較好時，消費者對醫療服務的消費增加，需求層次提高，這會為醫院發展提供良好的機會。相反，經濟不景氣必然會影響消費者對醫院服務的需求，導致醫院競爭壓力增大，從而給醫院的發展帶來威脅。
我國正處於經濟發展的起步階段，改革開放以來經濟一直持續穩定增長。國內生產總值不斷提高，整個市場擴展速度加快。同時，在堅持擴大內需、實施積極的財政政策和穩健的貨幣政策等巨觀調控方針指導下，國內經濟水平運行顯現出穩步發展的態勢。這樣的巨觀經濟情況無疑為我國醫院的發展創造了有利的條件和良好的環境。
2．通貨膨脹率：
通貨膨脹率是指物價指數總水平與國民生產總值實際增長率的差額，是反映經濟狀況和金融政策的綜合指標。適度的通貨膨脹可以刺激社會經濟發展，帶動人們各方面的消費，為醫院發展提供有利的條件；反之，過度的通貨膨脹則會減緩社會經濟發展，抑制人們各方面的消費，醫院也會因此失去發展的社會推動力。
近幾年來，我國經濟經歷了從通貨緊縮、社會需求不足，到經濟不斷升溫並開始向適度通貨膨脹發展的過程。這個發展變化在醫療衛生行業也得到體現，如我國醫院的業務力量從前幾年的緩慢增長到近年的恢復增長以及反彈增長。當然，通貨膨脹率對醫療行業的影響沒有對其他行業明顯，因為消費者對醫療服務的需求缺乏彈性，不會因為實際購買力水平的變化而對其需求有明顯的變化。但是，通貨膨脹率無疑會對醫療服務需求的層次和水平產生重要的影響。
