基本信息
[產品名稱]醫院行銷創新
[作者] 黃中
[出版日期] 2009年5月
[出版社] 中國科學文化音像出版社
[介質] DVD光碟
[光碟數] 4張盤
[包裝] 普通
定 價:980.00元
內容介紹
醫院行銷創新方向在於如何讓患者信任醫院品牌和醫療服務。而成立於2003年的知名企業品牌推廣機構品牌聯播率先提出的醫院品牌“新聞聯播”的模式很好的解決了這個問題，所謂醫院新聞聯播，即通過“新聞”的方式，多角度多層次地為醫院、醫療服務或人物進行宣傳，來吸引公眾的注意與興趣。結合網際網路這一大平台，醫院新聞聯播呈現出傳播速度快、影響面廣、效果長期等眾多優勢。品牌聯播所運營的精準醫院新聞聯播，能讓信息從“焦點”變為“記憶點”，進而產生“賣點”，無論是短期還是長期都能為醫院帶來積極的效應和價值。
新聞聯播是運用媒體新聞為醫院宣傳的一種新型推廣方式，相對於硬性廣告或傳統網路平台宣傳而言具有相當的權威性，網路迅速發展到今天，廣大用戶對新聞的接受程度要高很多，同樣是作宣傳和行銷，同樣都是希望找到並影響、打動潛在客戶，何不以新聞的形式做宣傳，讓公眾在不知不覺中接受信息？企業新聞聯播應運而生。
內容簡介：
隨著醫改新方案的公布，我們預計中國醫院經營將邁向品牌行銷時代！傳統的公立醫院業務經營方式和民營醫院廣告經營方式將轉向品牌行銷，醫院行銷面臨系統的創新和突破，才能開創新的市場空間。九鼎自1997年創立以來，已歷十年，長期專注於醫療行業經營管理諮詢，諮詢客戶超過50家，培訓醫院超過千餘家，成為國內最具實力、諮詢成功案例最多的醫院管理諮詢機構，諮詢客戶普遍能在一年內實現30%—100%的業績提升，形成了九鼎獨具特色的系統的“3S﹢3M”醫院經營模式。
這一套光碟是九鼎公司積累了十年的醫院管理諮詢和培訓經驗，凝聚了十年的醫院行銷智慧而推出的首張光碟。由九鼎黃中總經理主講，內容主要是醫院行銷創新、行銷體系的理論與實務。
除此之外，我們還將送您一套《2009年度醫院經營策略規劃表》，並指導您進行填寫，完成您醫院2009年度經營策略規劃。
詳細內容
一、控制好網路廣告。現在，日益豐富的網路信息傳播途徑，促使許多企業都紛紛投向商業性質的網路廣告。網路廣告除了製作成本低，更換周期靈活，投放的廣告更有針對性之外，而且還傳播範圍廣，衝破了時間和空間的限制，互動效果較為明顯。
未來的網路廣告發展趨勢將會逐步從粗放式投放過渡到精準化投放。國際品牌網提醒企業或電子商務人士，要收集網路廣告投放前和投放後對比數據，可以查看對比網路廣告的效果。
二、根據自身情況，建企業網站。
建立企業網站是為了進行品牌推廣，企業通過網路行銷和網路推廣，打造企業形象的基礎。企業要根據企業的發展方向，畢竟企業只有根據自身實際情況來建設的網站，這樣的品牌推廣效果才是最好的。
三、搜尋引擎推廣。
大部分企業網站還是挺注重搜尋引擎推廣的，畢竟搜尋引擎推廣可以使企業更容易被客戶找到，在網際網路的競爭中戰勝競爭對手，脫穎而出。企業可以通過搜尋引擎推廣，贏得源源不斷的客戶，並且引擎競價排名可以使企業網站的流量短時間內迅增，使企業擴展業務。
四、電子郵件推廣
很多企業都會通過傳送大量的電子郵件傳遞信息給客戶，是一種主動性的網路推廣手段。再者，電子郵件是目前使用最為廣泛的網際網路套用，但是，企業在使用電子郵件推廣企業產品或服務時，必須要尊重客戶，否則，只會引起客戶的反感，給企業造成負面影響。
目錄：
第一部分：認識醫院行銷第一節 醫院行銷概念
《孫子兵法》中行銷的四大境界。不戰而勝為最高境界。
戰略定位決定一切！
品牌驅動市場！
內部經營（經營員工）決定外部經營（經營市場）！
行銷以需求為導向，以雙贏為目的，以溝通為手段。
行銷四大問題：賣什麼？賣給誰？怎么賣？誰來賣？
第二節 醫院行銷趨勢
醫院行銷四大發展階段
一、供不應求，產品壟斷階段。以醫療為導向，無行銷。
二、局部競爭，業務推銷階段。以廣告為導向，大眾市場行銷。
三、市場成熟，品牌行銷階段。以品牌為導向，分眾行銷。
四、完全競爭，關係行銷階段。以關係為導向，一對一行銷。
廣告推銷時代即將過去，醫院必須因時而變，以人為本，進行品牌行銷與關係行銷創新！
品牌行銷時代來臨！
公立醫院的行銷問題與行銷創新趨勢：有技術，無品牌，失敗乃成功之母！
民營醫院的行銷問題與行銷創新趨勢：有廣告，無品牌。成功乃失敗之母！
以品牌為導向，殊途同歸。
品牌行銷是一個系統。
第三節 醫院行銷體系
行銷體系三大部分：開展行銷調研、制定行銷策略、行銷組織實施
第四節 醫院行銷調研
大部分醫院的行銷錯誤，來自於沒有科學的市場研究！
九鼎“5F醫院行銷分析模型”：市場需求、行業競爭、技術創新、行業政策、內部資源、
越了解需求，越懂得行銷！
市場研究方法。
醫患關係調查方法。
院內影響醫患關係的重要因素。
第二部分：醫院行銷戰略
第一節 醫院市場定位
定位的目的是找到市場與醫院的最佳結合點。
定位決定一切！定位是最重要的行銷決策！
市場越細分，定位越清晰，醫院行銷效率越高。
案例：北京世紀壇醫院：如何通過定位大幅突破醫院經營業績！
就定位而言，中國醫療市場基本無競爭！
定位的本質是建立有差異化優勢的品牌。
優勢是選擇出來的而非乾出來的。
最好的行銷不需要行銷。
案例：和睦家醫院的定位戰略與成功之道。
第二節 醫院競爭戰略
中國醫療行業的競爭現狀與趨勢：從投機競爭到戰略競爭。
現狀：投機競爭。從廣告戰→模仿戰→服務戰。
未來：戰略競爭。從行銷戰→人才戰→行業整合。
中國醫療行業即將進入品牌競爭與行業整合競爭階段，您的醫院將何去何從？
差異化是競爭的本質，是未來中國醫療行業競爭的巨大機會！
不同醫院的競爭戰略：“大型醫院”的競爭戰略，“中型醫院”的競爭戰略，“小型醫院”的競爭戰略。
競爭新思維：從競爭→競合→超越競爭。
最好的競爭戰略是沒有競爭。
只有第一，沒有第二；
不求第一，但求唯一！
突破競爭一靠眼光，二靠胸懷。
第三節 醫院業務組合
重要的不是怎么賣，而是賣什麼？
專科規劃與建設是醫院行銷的關鍵！
醫院專科規劃方法，如何確定醫院的業務結構：重點專科，次重點專科，配套專科。
專科規劃要考慮兩大因素：需求潛力與資源能力。
就需求而言，中國醫院在專科與專病細分市場存在巨大機會！
業務結構與技術創新決定醫院市場競爭力和就診量（收入）；也決定醫院顧客結構和附加值（收支結餘）。
技術的差異化優勢決定你醫院的未來！
案例：醫院專科規劃。
第四節 醫療價格策略
醫院哪些業務適合高收費？
醫院哪些業務適合低收費？
醫院如何應對價格競爭？
最好的價格戰是不打價格戰！
突破價格競爭的三大策略：定位差異化；市場區隔化；服務增值化。
醫院與醫生的差異化收費策略。
案例：愛爾眼科與艾格眼科的價格戰。
第三部分：醫院行銷策略（一）
第一節 業務開發策略
醫院業務開發四大策略：
核心是全員行銷；
基礎是醫患關係行銷；
手段是行業品牌行銷與顧客品牌行銷。
行銷最高目標：品牌驅動市場。
案例：武漢亞洲心臟病品牌行銷案例。
亞心品牌行銷特點分析：以醫患關係行銷為基礎，以學術行銷做行業品牌，以公共關係做社會品牌。
第二節 醫院全員行銷
沒有全體員工的配合，醫院不可能有真正有效的行銷！
全員行銷
四種意識：醫院文化建設；一個機制：績效考核；一個組織：醫院行銷組織。
案例：醫院文化建設與員工培訓。
第三節 醫患關係行銷
醫院服務理念：顧客滿意定律1：25：13。
每個在院顧客的背後站著13個潛在顧客！
醫患關係行銷模型，如何使顧客價值提升70倍？
顧客保留、相關銷售、顧客推薦
醫院行銷的最高境界：醫患關係行銷。
視每一個顧客為一個市場，長期全方位開發其價值！
視每一個顧客為一個渠道，通過顧客介紹顧客！
九鼎“醫院顧客滿意服務模型”。
如何構築一個完整的醫患關係行銷與服務體系？
五大方面：服務理念與策略、服務流程、服務標準、服務管理與服務設施。
醫院如何獲取更高的顧客滿意度？要點介紹。
醫院如何建立醫患關係行銷體系，以提升每一個患者的市場價值？要點介紹。
醫院如何改進診後回訪的流程？
醫患關係行銷的發展方向：建立CRM體系。
案例：醫院診前、診中、診後服務流程改進要點。
第四節 醫院學術行銷
行業內部顧客流動的規律：技術與市場的交換。
學術行銷的本質：行業品牌驅動市場。
學術行銷兩大支柱：學術交流﹢雙向轉診。
新醫改背景下：誰控制了基層醫療渠道，誰就控制了市場！
雙向轉診的三贏機制與運作要點。
案例：上海遠大心胸醫院的學術行銷。
第四部分：醫院行銷策略（二）
第一節 醫院社會行銷
醫院社會行銷是醫院品牌建立的最佳方式。
醫療行業應從商業市場行銷轉型為公益性的社會行銷！
公益性的社會行銷活動如何形成醫院行銷成果？
案例：婦產行業社會行銷的啟示。
第二節 醫院品牌傳播
品牌驅動市場而非廣告。
醫院經營的本質是醫患關係，就是從文化（員工的心）到品牌（顧客的心）的心與心的溝通過程！
醫院品牌由“醫德”品牌和“醫術”品牌構成，前提是醫德，關鍵是技術品牌的差異化優勢。
九鼎“醫院品牌創建模型”。
品牌三度，關鍵是如何建立美譽度。
品牌美譽度建立的手段：社會行銷（對顧客）和學術行銷（對同行）。
名醫→名專科→名院。
醫院戰略定位→決定品牌定位→決定品牌名稱→決定品牌標誌。
醫院視覺形象設計與環境改造要點：關鍵在於品牌定位和差異化。
品牌的整合傳播：廣告與非廣告傳播建議。
品牌的精髓在於定位！
醫院必須從業務行銷（公立醫院）和廣告行銷（民營醫院）體系轉型為品牌行銷體系，醫院五種品牌行銷新思路。
案例：老年病醫院的整合傳播
第三節 醫院行銷組織
醫院行銷部門的三大職能與崗位設計。
公立、民營醫院行銷組織的改進。
案例：某醫院行銷組織構成。
第四節 醫院行銷創新
重視從市場出發進行戰略定位，突出專科專病特色，謀求差異化競爭優勢。
以戰略為導向，以人力資源為保障制訂整體的行銷策略。
行銷是一個系統工程，以戰略為導向，以人力資源為保障，以行銷為手段。
以戰略定位為前提，以品牌為導向的整合傳播。
從大眾行銷轉向分眾行銷甚至一對一行銷。
同質化業務結構下的廣告促銷毫無意義！
全員行銷與醫患關係行銷基礎上的整合行銷。
一直為了構築差異化優勢的品牌，否則毫無意義。
