基本信息
主講：劉燕翌
組成：6盤DVD
出版社：中國國際廣播音像出版社
定價：580
講師簡介
劉燕翌，中歐國際醫院管理學院副院長、北大、清華醫院管理特聘教授。
中歐國際醫院管理中心高級培訓講師，中歐國際醫院管理學院副院長。香港中歐國際管理集團董事，中華醫院院長網總顧問，畢業於北京一科大學（今北大醫學部）醫學專業，北京市醫療事故鑑定委員會專家組成員，衛生部重要管理課題“我國醫療風險的監測與預警機制的研究”課題組主要專家，現專門進行醫療體質改革，醫療市場分析，現代醫院管理與經營等方面課題研究，接受北京市發改委，北京市國資委醫療體質改革和醫院管理諮詢，在中國醫師協會，衛生部幹部培訓中心。北京大學。哈爾濱醫科大學，西安交通大學，華中科技大學講授醫院管理課程。
書籍目錄
1.科主任護士長的基本素質要求
2.科室核心競爭力與第一品牌
3.學科建設類型
4.科室正副職的配合
5.醫患溝通藝術
6.醫療事故訴訟的應對
7.醫院服務模式的轉變
8.科室管理要點— 職工談話、上級關係協調、衝突解決、目標實現、管理障礙
9.臨床質量關鍵點---診斷質量、治療質量、門診質量、急診質量、手術質量
10.護理質量管理--- 工作規程、文書的管理、質量培訓
11.醫療服務技巧---專業化、權威性、解釋配合、售後服務
