圖書信息
出版社: 社會科學文獻出版社; 第1版 (2010年9月1日)
平裝: 141頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 7509716292, 9787509716298
條形碼: 9787509716298
尺寸: 24.8 x 16.4 x 1 cm
重量: 259 g
作者簡介
李祗輝，女，觀光學博士，畢業於韓國慶熙大學。曾在中國旅行社總社工作十餘年，現為北京石油化工學院人文社科學院旅遊系講師，主講旅遊市場行銷、旅行社運行與管理、韓國語與韓國文化等課程，發表中英文學術論文20餘篇，參編著作4部，參與國家旅遊局、北京市教委等多項研究課題。主要研究方向：旅遊服務行銷、中韓旅遊政策比較研究等。
內容簡介
《酒店服務與顧客行為:跨文化比較研究》內容簡介：酒店業是以服務業為主的接待業中最具代表性的行業，服務質量是其重要的競爭武器。在全球化的今天，如何使國際化的顧客滿意是酒店經營者必須要解決的首要問題。及時準確地了解國際顧客對酒店服務質量的評價以及顧客的文化，可以使酒店業制訂的國際行銷方案更科學、更有針對性。
《酒店服務與顧客行為:跨文化比較研究》以入住北京四星級以上酒店的中國、韓國、日本和美國顧客為例，基於各國顧客的文化差異，分析文化維度與酒店服務質量和顧客行為意向的結構關係，進行跨文化研究，期望能夠對國際行銷研究提供有價值的結論。
目錄
第一章 引言
第二章 理論基礎
第一節 服務質量
第二節 服務質量測量方法
第三節 顧客行為意向
第四節 文化與服務質量
第三章 研究方法
第一節 樣本設定與控制因子
第二節 變數測量與調查問卷構成
第三節 研究模型與研究假說
第四節 分析方法
第四章 資料分析
第一節 資料收集
第二節 資料的人口統計學特性
第三節 測量項目的信度與效度分析
第四節 研究模型與假說檢驗
第五章 結論
第一節 研究總結與啟示
第二節 研究局限性及今後研究方向
參考文獻
附錄1 英語調查問卷
附錄2 中文調查問卷
附錄3 韓國語調查問卷
附錄4 日本語調查問卷
後記
