版權資訊：
我*ISBN號：978?7?5609?5610?7
作者：黃安心
書名：《配送中心動作與管理實務》
定價：30
出版日期：2009年8月
出版社：華中科技大學出版社
作者信息：
本書由廣州市廣播電視大學管理學院院長黃安心教授策劃並擔任主編，。中國物流學會常務理事、廣東輕工職業技術學院CILT供應鏈管理學院院長、繆興鋒副教授（高級工程師）和廣東理工職業學院工程技術系龍丁玲講師任副主編，廣東農工商職業技術學院孫鴻副教授、廣東康大職業技術學院盧斌講師、廣東女子職業技術學院謝卓君博士等老師參加編寫工作。
具體參加各章資料收集及編寫的分別是：第一章黃安心，第二章杜敏，第三章柳志東、繆興鋒，第四章陳瑞敏，第五章、第六章冷軼、龍丁玲，第七章李雪芳、孫鴻，第八章、第九章劉詩宇、龍丁玲，第十章黎宙、盧斌，第十一章蘇月明、盧斌，第十二章韓健敏、謝卓君，第十三章劉曉玲、謝卓君。
章節目錄：
第一篇配送中心基礎知識
第一章配送中心概述/
第一節配送中心的概念/
一、配送中心的定義/
二、與配送中心相關的概念/
第二節配送中心的地位和作用/
一、配送中心的地位/
二、配送中心的作用/
第三節配送中心的功能與特徵/
一、配送中心的基本功能/
二、配送中心的增值性功能/
三、配送中心的基本特徵/
第四節配送中心的主要類型/
一、按配送中心的功能分類/
二、按配送中心的層次和範圍分類/
三、按物流設施的歸屬分類/
四、按運營主體的不同分類/
五、按所處理或所經營的貨物種類分類/
本章小結/
綜合案例分析/
本章綜合練習題/
實踐活動/ 第二章配送中心的發展/
第一節配送中心的發展歷程/
一、配送中心的產生/
二、配送中心的發展階段/
第二節已開發國家和地區配送中心的建設與發展/
一、美國配送中心的類型和管理特點/
二、日本配送中心的類型和管理特點/
三、我國台灣地區的配送中心/
四、美國、日本和我國台灣地區物流配送的差異/
第三節我國配送中心的建設與發展/
一、我國配送的產生與發展/
二、我國配送中心的發展狀況/
三、我國配送中心的發展趨勢/
第四節電子商務下的物流配送/
一、電子商務下物流配送的含義/
二、我國電子商務中物流配送的發展現狀/
三、我國電子商務中物流配送存在的問題/
四、我國電子商務中物流配送發展的對策/
本章小結/
綜合案例分析/
本章綜合練習題/
實踐活動/
第二篇配送中心作業
第三章配送中心進貨作業/
第一節進貨作業的基本流程/
一、進貨作業的基本流程/
二、進貨時考慮的因素/
三、訂貨/
四、貨物接運/
五、卸貨方式/
六、進貨儲存方式/
第二節貨物編碼/
一、貨物編碼的方法/
二、進貨標誌的套用/
第三節貨物分類/
一、貨物分類的方式/
二、貨物分類操作/
三、貨位分配方式/
第四節貨物驗收檢查/
一、貨物驗收的概述/
二、貨物驗收的程式/
三、貨物驗收的方法/
四、貨物驗收中問題的處理 /
第五節貨物入庫信息的處理/
一、貨物入庫信息處理的流程 /
二、貨物入庫信息處理要點/
本章小結/
綜合案例分析/
本章綜合練習題/
實踐活動/ 第四章配送中心揀貨作業/
第一節揀貨作業概述/
一、揀貨作業的含義及原則/
二、揀貨作業的流程/
三、揀貨作業要求/
第二節揀選單位與揀選系統設備配置/
一、揀選單位/
二、揀選系統設備配置/
三、揀貨的布置模型/
第三節揀貨策略/
一、訂單別揀貨策略/
二、批量揀貨策略/
三、複合揀貨策略/
四、其他揀貨策略/
第四節揀貨方式的自動化程度/
一、人工揀貨/
二、半自動化揀貨 /
三、全自動化揀貨/
第五節揀貨信息/
一、傳票/
二、揀貨單/
三、揀貨標籤 /
四、電子標籤輔助揀選系統/
五、無線射頻輔助揀選/
第六節揀貨效率分析評價/
一、揀貨人員/
二、揀貨設備/
三、揀貨策略/
四、揀貨時間/
五、揀貨成本/
六、揀貨質量/
本章小結/
綜合案例分析/
本章綜合練習題/
實踐活動/ 第五章配送中心配貨作業/
第一節配貨作業概述/
一、配貨作業的基本概念/
二、配貨工作的基本任務/
第二節配貨作業的計畫與流程/
一、配貨計畫的編制/
二、配貨作業的基本流程/
第三節分貨/
第四節配貨檢查/
一、配貨檢查的內容/
二、配貨檢查的方法/
第五節包裝/
一、包裝的功能/
二、包裝的分類/
三、包裝保護技術/
四、包裝標記和標誌/
五、包裝合理化的基本要求/
本章小結/
綜合案例分析/
本章綜合練習題/
實踐活動/ 第六章配送中心送貨作業/
第一節送貨作業概述/
一、送貨作業的含義/
二、送貨作業的特點 /
三、送貨作業的基本原則/
第二節送貨的基本作業流程/
一、送貨的基本作業流程/
二、送貨流程的注意事項/
第三節暫定送貨先後順序/
一、暫定送貨先後順序應考慮的因素/
二、暫定送貨先後順序的主要依據/
三、 暫定送貨先後順序的主要內容/
第四節車輛安排/
一、車輛安排工作的特點/
二、車輛安排的基本要求/
三、車輛的選擇/
第五節選擇送貨線路/
一、Dijkstra算法/
二、啟發式方法/
三、節約里程法/
四、經驗調度法和運輸定額比法/
第六節確定最終的送貨順序/
一、最終送貨線路的確定原則/
二、確定最終送貨順序的最佳化技術/
第七節完成車輛積載/
一、車輛運載特性/
二、車輛積載的原則/
本章小結/
綜合案例分析/
本章綜合練習題/
實踐活動/ 第七章配送中心退貨作業/
第一節退貨作業概述/
一、退貨的含義/
二、退貨的原因/
三、退貨作業的原則/
四、解決退貨問題的管理策略/
第二節退換貨作業操作/
一、退換貨作業流程/
二、退貨商品的處理/
三、退換貨作業注意事項/
第三節退貨的理賠/
一、貨品驗收與退賠/
二、核定理賠費用/
三、結算理賠費用/
本章小結/
綜合案例分析/
本章綜合練習題/
實踐活動/ 第八章配送中心裝卸搬運作業/
第一節裝卸搬運概述/
一、裝卸搬運的定義/
二、配送中心裝卸搬運的特點/
第二節配送中心裝卸搬運的設施與設備/
一、配送中心的裝卸搬運設施/
二、配送中心的裝卸搬運設備/
三、裝卸搬運設備的合理選擇/
第三節配送中心的裝卸搬運作業/
一、裝卸搬運作業的要素與條件/
二、裝卸搬運作業的方法/
三、裝卸搬運系統的設計/
第四節配送中心的裝卸搬運的合理化及安全要求/
一、裝卸搬運合理化的措施/
二、裝卸搬運作業的注意事項/
三、裝卸搬運作業安全操作技術要求/
本章小結/
綜合案例分析/
本章綜合練習題/
實踐活動/
第三篇配送中心管理
第九章配送中心的設備及其管理/
第一節配送中心的作業設備/
一、設備選擇的原則/
二、配送中心的主要作業設備/
三、配送中心的其他設備/
第二節設備的使用和維護保養/
一、設備的正確使用/
二、設備的維護保養/
三、設備的三級保養制/
本章小結/
綜合案例分析/
本章綜合練習題/
實踐活動/ 第十章配送中心信息管理/
第一節配送中心的信息/
一、物流配送中心信息的特性/
二、配送中心信息的分類/
三、配送中心信息流與物流、商流、資金流的相互關係/
第二節配送中心信息系統/
一、配送中心信息系統概述/
二、配送中心信息系統的結構/
第三節物流配送信息技術/
一、自動識別技術/
二、GPS/
三、GIS/
四、EDI技術/
五、EOS/
六、自動分揀技術/
本章小結/
綜合案例分析/
本章綜合練習題/
實踐活動/ 第十一章配送中心成本管理/
第一節配送成本概述/
一、配送成本的概念及其構成/
二、配送成本的核算/
三、配送中心成本影響因素/
第二節配送定價/
一、影響物流企業定價的因素/
二、物流產品定價方法/
三、物流產品的定價技巧/
四、價格確定與調整/
第三節配送成本控制/
一、配送成本控制的原則/
二、配送成本控制的方法/
三、降低配送成本的策略/
本章小結/
綜合案例分析/
本章綜合練習題/
實踐活動/ 第十二章配送中心客戶服務/
第一節配送中心的客戶服務概述/
一、配送中心的客戶服務概念及特點/
二、配送中心客戶服務的內容/
第二節配送中心的客戶服務理念和策略/
一、配送中心的客戶服務理念/
二、配送中心客戶服務策略/
本章小結/
綜合案例分析/
本章綜合練習題/
實踐活動/ 第十三章配送中心員工管理/
第一節配送中心的組織及其崗位設定/
一、配送中心的基本組織結構類型/
二、配送中心的崗位設定及其職責/
第二節配送中心員工培訓/
