基本信息
南菱汽車集團總裁鄧曦暉鄧曦暉：廣州南菱汽車銷售服務(集團)公司總裁
就讀EMBA
中山大學EMBA
個人業績
南菱公司總裁鄧曦暉鄧曦暉，黑龍江省雞西人，西安交通大學工程學士；中山大學ＥＭＢＡ。 1992年開始從事汽車維修、銷售；2001年創建南菱集團公司；現兼任廣東省青年企業家協會副會長、廣州市汽車維修行業協會副會長。
訪廣州南菱汽車銷售公司總裁鄧曦暉
來源：中國汽車網
【正文】 廣州南菱汽車銷售公司總裁鄧曦暉
[主持人]:很高興鄧總接受我們的專訪。據我所知，除了南菱還有北菱，這幾個菱都跟三菱有關，我想聽您介紹一下南菱的歷史？
[廣州南菱汽車銷售公司總裁鄧曦暉]:南菱在98年的時候成立三菱汽車特約維修站。實際上，我們當時叫廣州市南方三菱汽車維修站。但是考慮到未來發展不只是三菱品牌，包括現在有上海通用等等，這證明與我們當年的定位比較吻合。所以就叫我們決定命名為南菱。也是因為三菱是我們主要的核心品牌，所以我們不願意放棄“菱”字。
[主持人]:當年挖第一桶金的時候，到現在三菱整個銷售額的成長如何？
[廣州南菱汽車銷售公司總裁鄧曦暉]:因為我們現在廣州的三菱維修中心是目前全中國最大的維修中心，包括中國技術培訓中心也設在我們這裡。包括我們代理長豐三菱，這一塊業務我們一直都是售後服務著稱，包括整個三菱家族、東南、獵豹、三菱機油等、瀋陽航天發動機，包括柳州的風行，所以三菱整個家族的產品基本上都有在我們這裡做代理。我們應該是目前全中國做三菱做得最大的，也是跟三菱關係最近的。
[主持人]:因為我知道你們和三菱關係非常密切，你還能介紹一下其他的產品嗎？
[廣州南菱汽車銷售公司總裁鄧曦暉]:上海大眾有兩個標準展台，也是廣州第一個開業，按照國際標準建造。後來又做了上海通用、包括一汽豐田、海南馬自達等。我們一個品牌南菱集團做多品牌汽車銷售服務商，因為我們是多品牌，我們銷售更是一個服務商，包括集團化帶來的效益，或者是效率越來越明顯。我們做一個集團有最好的行銷總監，最好的財務總監，就能顯現出一種規模化優勢。這是做單一品牌沒法去相比的。所以我們請一個行銷總監，單獨一個品牌很難做到，這種集團化模式，優勢越來越明顯.
廣州南菱汽車銷售公司總裁鄧曦暉 [主持人]:在經銷商看來，由於經營多品牌，利益就高，比如說大眾、尼桑也不希望你賣其他的產品，在和合作夥伴的協調方面南菱是怎么做的？
[廣州南菱汽車銷售公司總裁鄧曦暉]:因為任何一個品牌都會選擇最好的經銷商，所以說我們又做了豐田，當然它知道，因為它要選擇最好的合作夥伴來經營，上海通用也是今年才開的，包括現在還有其他品牌。誰都會願意給懂車、修車會做服務的人去做，我相信未來還有更好的品牌會跟南菱結合。
[主持人]:在你們銷售車的過程中，德國系和日系產品的銷售模式會不同嗎？你們是怎么做人員劃分的？
[廣州南菱汽車銷售公司總裁鄧曦暉]:像這種多品牌的，在中國各有各的模式。沒有什麼可以借鑑的集團經驗，所以要靠我們自己創新，在這種管理的時候，基本上實行獨立運營，每一個品牌有獨立的公司、團隊、包括獨立的體系，基本上他們之間沒有什麼影響。德系車，按德系的，日系車按日系的，培訓不一樣，傳達給消費者概念也不一樣。比如說美國車銷售的一種文化、對安全的理解等。如果你珍惜生命，就要別克，如果你要省錢就買豐田。不同的品牌有不同的文化。
[主持人]:買車過程中，唯一一樣我在法國聽到，在設備上怎么樣做到資源的共享？
[廣州南菱汽車銷售公司總裁鄧曦暉]:那都是每一個品牌有獨立的設備和車間。
[主持人]:你們的投資非常大，你們目前投資匯報怎么樣，實際上有些硬體是共享的，廠家要求你不可都做共享，比如說4S店要求獨立，請談談這方面的看法？
[廣州南菱汽車銷售公司總裁鄧曦暉]:即使廠家要求我們大眾和通用用一個車間和一個車社，你要為消費者負責，要去體現你一種品牌純潔性，上海大眾車間只有大眾。因為我是大眾的維修工廠，我不想有任何其他的東西，為了賺一點利潤，搞成一種雜牌，現在更體現一種品牌的“純潔性”，我們也是貫穿給我們的所有服務人員，所以就剛才講的即使讓我們共享，還是希望清清楚楚的。
[主持人]:通常情況下，賣車的過程中間，銷售人員採用的方式是我介紹這款車怎么樣，上門就告訴你這個車是什麼樣的，現在4S店自己知道有宣傳，還有一系列的措施。在歐美不能夠讓你的銷售人員去接觸4S店的開車消費者？你們的培訓也會要求這樣嗎？可以做到微笑服務，不可以做近距離接觸？你們這方面是怎么做的？
[廣州南菱汽車銷售公司總裁鄧曦暉]:比如說所有的客戶消費者來到我們南菱的時候，首先是慕名而來，所以來這裡不同的品牌有不同的要求，怎么去接觸客戶呢？形式上的東西不覺得意味著什麼，因為每一個消費者很不會在乎你的形式，也不在乎你的微笑或者是不微笑，在來之前心裡已經胸有成竹了，包括保險、財務、貸款、體系等一方面，南菱不是看中這個表面的形式，靠一些技巧來去把車賣出去，這不是。我們靠十年的工夫，我覺得是自然而然，何況我們這些銷售人員的培訓非常嚴格和熟悉，也很專業。
[主持人]:從傳統的行銷模式和行銷手段上逐漸細化的行銷手段是一個趨勢，而是我們經銷商需要的，所有的用戶今天很容易在網際網路上查到某一款車，也可以看到每一款車的報價，對吧？
[廣州南菱汽車銷售公司總裁鄧曦暉]:我買的賓士在美國S500兩千款，上網上去找，結果在洛杉磯最北的地方有。我就買。我覺得未來的中國汽車網會很厲害。我們也想通過跟中國汽車網有一個接觸，跟大家交流，從你們這裡學到很多的東西，我認為它是一個潮流、更是一個趨勢，“汽車改變生活，網路成就夢想”這句話說得很好，因為人類夢想是希望自己有翅膀能飛，在這個技術沒出來之前，你的翅膀就是車子，改變你的視野，改變整個生活環境，包括你的交友，因為跟有車的人做朋友沒車的人做朋友是不一樣。兩個人賺了錢，第一個人買的房子，另外一個人買了汽車，過了幾年買房子的人沒有買車，買車子的人已經買房了。
[主持人]:前一段日子你有沒有聽說過廣州本田當時遇到了一件大事：“斷裂”，我們知道帕薩特、沃爾沃都有發生斷裂，實際上轎車的斷裂並不是一個歐洲的現象，無論是焊接的工藝、都與品質有關，更多的消費者是從經銷商那裡遇到這樣的事件，你們會有什麼樣的應急機制？
[廣州南菱汽車銷售公司總裁鄧曦暉]:我們沒有遇到過這種事情，實際上每一個品牌都有體系，包括叫“應急體系”，4S店有一個就是信息反饋，遇到問題馬上要跟廠家聯繫，取得廠家的支持參考。因為不是我們製造車，而且我們有義務反饋給廠家，基本上廠家會派專家來調查，現在的反應速度非常快，包括上海大眾、三菱。
[主持人]:第一步你們會去告知廠家，經銷商這方面有沒有採取安撫措施，因為我想要再好的品牌，再好的車子也勉不了投訴，所以你們對消費者安撫的方法是什麼？
[廣州南菱汽車銷售公司總裁鄧曦暉]:一種是在實踐沒有調查清楚之前，我們不會做結論，我們肯定，別說你這個車子出事，就是沒出事你提出要求我們都會幫助，何況你出了事情，是我們的客戶，我們會盡最大的努力，因為你已經是我們的客戶，就像朋友一樣。但我們不會下結論，這個結論會廠家、專家來下。
[主持人]:所有的投訴在12小時之內容易解決，比如在午夜的時候發生投訴怎么辦？
[廣州南菱汽車銷售公司總裁鄧曦暉]:我們都有“星月服務”，不管多晚都要去，所以我們應該對每一個品牌都是有要求，希望你是24小時服務，我們電話都有應急處理。對南菱這個不是問題。
[主持人]:所有的廠家都希望自己製造最好的產品，但是他們都希望所有的經銷商提供最好的服務，因為它不會直接接觸消費者，我們看到過去歷史上很多不愉快的事情發生，所以對於服務來說是卡在經銷商和廠家中間最重要的一道門檻，我想知道對於廠家提供給你們這些幫助方面，除了建店方面資金自主和給你們資力之外，廠家還給你們提供什麼呢？
[廣州南菱汽車銷售公司總裁鄧曦暉]:首先應該是定位，雙方的關係是什麼樣的，我與各大品牌的老總打交道比較清楚，過去廠家是老爺、我們是孫子。但是現在不是了，區域市場的逐漸成熟，大家都定位為戰略夥伴，經銷商無論從地位和廠家都有平等的對話，這是大家非常高興的局面。共同的機制大家聯繫得比較緊密，廠家跟我們溝通基本上贊成三個渠道溝通：整車銷售、售後服務、市場行銷這三個。他們每一個區都有負責跟我們對接，我們4S點除了老總跟董事長之外，還有每一個經理對接，信息方面是最強的。
[主持人]:我們知道在北京、上海、廣州三種不同的文化，消費者的呈現也不一樣，消費行為不一樣，在廣東這幾年中間，您能夠明顯的看到消費者改變實現從一種什麼樣的狀態到什麼樣的狀態。比如最在乎十幾萬的車、過去是喜歡美國、現在喜歡德國、到最後發展日本車獨占市場，你談談對此的看法？
[廣州南菱汽車銷售公司總裁鄧曦暉]:廣州的文化裡面本身就包含著一種包容、多元化。整個廣東人來講，選擇也是多方面的，因為人都是有個性，再好的東西都不願意跟你一樣，美系車、德系車、日系車，沒有最好的產品，只有個性化的產品。所以我覺得消費習慣，實際上對車越來越成熟，包括文化的形成，所以我說這種包容性決定了大家在買之前認可自己的文化、身份背景相適應的車。所以我覺得廣東人包容性很強，沒有那么挑剔。
[主持人]:我們大家認可沒有最好的產品，但是有最好的服務，我不知道您這句話怎么想？
[廣州南菱汽車銷售公司總裁鄧曦暉]:對汽車來講，很多技術的集成，科技不斷的進步，產品不斷的在更新，我覺得是這樣的。不能說你的產品是最好的，你只能說是最新的，但馬上又變成舊。科技在改變汽車、改變產品。服務就可以做得最好，人對服務的要求是無止境的，永遠提供物超所值的服務和意想不到的關懷。
[主持人]:謝謝鄧總接受我們的專訪.
服務組織
南菱簡介：自1998年涉足汽車售後領域至今，南菱已成長為一家擁有20餘家子公司的汽車服務集團。
◆業務種類：涵蓋整車銷售、維修連鎖服務、零配件供應、保險理賠、二手車、上牌服務、按揭、美容加裝、汽車運動俱樂部，以及 名車維修（賓士寶馬保時捷）、高爾夫教學、高爾夫球具、高爾夫生活服務
◆品牌代理：擁有一汽豐田、廣汽豐田、東風本田、通用別克、一汽大眾、進口三菱、東南三菱、廣汽長豐等品牌的4S店集群
◆區域覆蓋：形成廣州、花都、東莞、清遠、佛山、韶關“六點一線”戰略布局，服務面向廣東，面向華南。
南菱汽車集團以“南菱服務，讓您感動”為理念，專注於服務品質的完善和客戶滿意度的提高，為客戶用車提供全方位服務，客戶滿意度名列華南甚至全國前茅。南菱汽車集團堅持誠信經營，集團信譽和經營業績穩步增長，競爭實力不斷增強，相繼獲得了“中國企業誠信經營示範單位”、“廣州汽車十年傑出貢獻汽車經銷商”、“全國超級汽車行銷集團”、 “廣東省優秀自主品牌”、“2008本土傑出汽車集團”等60餘項殊榮。南菱汽車集團還積極參與社會公益活動。據不完全統計，從2004年到2009年，南菱共參與20餘項公益事業，不僅向希望工程捐款，資助失學兒童，參與汶川512地震災後重建捐助，樹立起良好的公眾口碑與企業形象。
南菱汽車集團將創立一流的汽車服務品牌，不斷超越客戶期望，不斷續寫新的輝煌！
