內容簡介
《連鎖藥店運營管理》以連鎖藥店為主體，以企業經營與管理活動為脈絡和主線，全書上下兩篇，上篇是連鎖藥店運營管理基礎，包括概論、連鎖藥店經營決策與計畫、連鎖藥店門店組織結構設計、連鎖藥店企業文化、連鎖藥店財務管理、連鎖藥店信息管理；下篇是連鎖藥店運營管理實務，包括連鎖藥店開辦與選址、連鎖藥店營業場所設計、連鎖藥店藥品陳列管理、連鎖藥店盤點管理、連鎖藥店收銀管理、連鎖藥店安全管理、顧客心理分析等。每章後有小結、習題和實訓及內容拓展。全書由基礎到實務，全面系統、圖文並茂，注重培養學生的思考和套用能力，具有較強的實用性。
圖書目錄
上篇 連鎖藥店運營管理基礎
第一單元 連鎖藥店運營管理概論/2
第一節 連鎖藥店概述/2
第二節 連鎖藥店運營管理概述/7
第二單元 連鎖藥店門店組織結構設計/22
第一節 連鎖藥店人員配置概述/23
第二節 連鎖藥店各級人員主要職責/24
第三單元 連鎖藥店經營決策與計畫/31
第一節 連鎖藥店經營決策/31
第二節 連鎖藥店經營計畫/41
第四單元 連鎖藥店企業文化/55
第一節 企業文化概述/55
第二節 企業文化的形成與理論/60
第三節 企業文化建設與創新/63
第五單元 連鎖藥店財務管理/69
第一節 連鎖藥店財務管理概述/69
第二節 連鎖藥店籌資管理/71
第三節 連鎖藥店投資管理/74
第四節 連鎖藥店利潤分配管理/81
第五節 連鎖藥店財務分析/88
第六單元 連鎖藥店企業信息管理/103
第一節 企業信息管理概述/104
第二節 連鎖藥店企業信息管理/110
第三節 醫藥電子商務/117
第七單元 連鎖藥店企業信息管理模組（以博信藥店管理系統為例）/124
下篇 連鎖藥店運營管理實務
項目一 連鎖藥店開辦與選址/162
項目二 連鎖藥店的營業場所設計/173
第一節 連鎖藥店店面設計/173
第二節 連鎖藥店內部布局設計/178
第三節 連鎖藥店店內環境設計/181
項目三 連鎖藥店藥品陳列管理/186
第一節 藥品陳列的概述/186
第二節 藥品陳列的技巧/187
第三節 藥品陳列的維護/189
項目四 連鎖藥店盤點管理/192
第一節 連鎖藥店盤點概述/192
第二節 連鎖藥店盤點前準備/195
第三節 連鎖藥店盤點實施/200
第四節 連鎖藥店盤點後管理/202
項目五 連鎖藥店收銀管理/207
第一節 藥店收銀的概述/207
第二節 藥店收銀作業的流程和差錯管理規範/208
第三節 藥店收銀POS系統/211
項目六 連鎖藥店安全管理/213
第一節 連鎖藥店安全管理概述/213
第二節 連鎖藥店消防安全管理/217
第三節 連鎖藥店防損管理/219
項目七 顧客心理分析/225
第一節 顧客的心理過程/225
第二節 不同年齡顧客的心理/229
第三節 不同性別顧客的心理/232
參考文獻/237
