這才叫服務

定價：29.00元 出版社：人民日報出版社 出版時間：2011年11月一些人總抱怨自己的服務很好，怎么還會有人不滿意呢？

出版信息

ISBN：9787511506542
定價：29.00元
作者：陳淑君
出版社：人民日報出版社
出版時間：2011年11月

內容簡介

一些人總抱怨自己的服務很好，怎么還會有人不滿意呢？根源在於自己的服務意識和服務理念沒有提升上去。當今社會，服務決定一切，每個人時時地地都在為他人服務，又在接受他人服務；而本書更將服務意識和理念實踐化、操作化、技能化、培訓化，並有很強的故事性、普遍性，簡明方便，通俗易懂，從而對我們每個人都很有實用價值。書中有很多插圖，更增強了本書的可讀性和趣味性。

作者簡介

陳淑君，中國民航管理幹部學院教學培訓處教授、副處長，中國民航管理幹部學院品牌教師，優秀授課教師。 曾為民航、銀行、星級飯店、房地產、供電、公安警察、公務員等行業領導、員工培訓《服務意識》、《服務溝通》、《服務技巧》、《服務危機》、《服務禮儀》、《職場表現力》、《做最好的中層》、《領導力與執行力》、《思維訓練》等課程，得到普遍好評。 培訓特點：激情演講、全情投入、真情互動、熱情回饋。 學員收穫：案例中學知識，故事中明真理，“遊戲”中品人生。