更好的未來取決於更好的服務：這才叫服務

書籍信息

作者：陳淑君 分類：管理學 出版社：人民日報出版社

書籍簡介

一些人總抱怨自己的服務很好，怎么還會有人不滿意呢？根源在於自己的服務意識和服務理念沒有提升上去。當今社會，服務決定一切，每個人時時地地都在為他人服務，又在接受他人服務；而本書更將服務意識和理念實踐化、操作化、技能化、培訓化，並有很強的故事性、普遍性，簡明方便，通俗易懂，從而對我們每個人都很有實用價值。書中有很多插圖，更增強了本書的可讀性和趣味性。

書籍目錄

這才叫服務 第一篇 心我們知道，錘子敲擊到鋼板時，鋼板會變形。鋼板變形而產生的力一部分通過彈性的方式以反作用力的形式作用於錘子，剩餘部分因撓性而使本身產生永久性變形。這就是鋼板對錘擊的反應：有對外（錘子）的，也有對自身的。服務首先要有服務意識（1）服務首先要有服務意識（2）服務發自內心（1）服務發自內心（2）服務發自內心（3）服務發自內心（4）這才叫服務 第二篇 要真誠就是真實誠懇，沒有一點虛假。真誠是做人之本、是立業之道。假如生活是船,那么真誠就是船上的帆;假如生活是無垠的天空,那么真誠就是雨後的彩虹；假如把生活比作鐘錶,那么真誠就如鐘錶上不可缺少的時針,指引您生活的方向；假如生活是一台機器,真誠就是機器上的發動機,是您生活前進的動力。服務要真誠（1）服務要真誠（2）物業管理人員入室引起的誤會……服務要感恩（1）服務要感恩（2）這才叫服務 第三篇 美何謂語言美,魯迅先生曾對語言美有過很簡潔的歸納:“語言有三美,意美在感心,音美在感觀,形美在感目。”高爾基也說過:“作為一種感人的力量,語言的真正美,產生於言辭的準確、明晰和動聽。”語言美（1）語言美（2）語言美（3）語言美（4）語言美（5）語言美（6）語言美（7）語言美（8）語言美（9）語言美（10）語言美（11）形象美（1）形象美（2）姿勢美（1）姿勢美（2）姿勢美（3）