內容簡介
《軟談判:公關專家不說的談判技巧》作者是公共關係專家，有著豐富的談判經歷。《軟談判:公關專家不說的談判技巧》主要是從人性出發，抓住對方弱點撕開談判的口子，給出多種談判技巧。作者觀點清晰明了，闡述非常到位，該書實用有效，有助讀者在實際的交往中成功取勝的書。
作者簡介
張潛，行銷管理專業顧問，暢銷書作家。曾任企管公司業務經理、公關室對外發言人，現任國際管理顧問公司特約企劃，對公共關係及人際心理有深入的研究，以獨特的“讀心術”、“識人術”累積了眾多人脈和財富，並通過豐富的業務、公關經驗，歸納發展出獨門的“讀心術”，讓更多人了解如何在與陌生客戶初次見面的短短的幾秒鐘內，掌握他的個性、喜好與需要，以便在商談中準確命中死穴，取得談判的成功。
圖書目錄
前言
談判，其實就是和死穴對話 ....... 011
第一篇 老實人常犯的談判禁忌
未戰先降，主動露出自己死穴 ....... 020
“老實”本身就是死穴 ....... 022
貶低自己得不到同情票 ....... 024
小心不自覺的死穴 ....... 026
急著要有談判結果 ....... 030
要積極，但千萬別急 ....... 032
急，會讓人缺少“思考緩衝區” ....... 034
凡事都有另一種可能 ....... 036
情緒失控，脫稿演出 ....... 040
別把談判當成私人恩怨 ....... 042
情緒會失控，是因為你還沒準備好 ....... 044
鎮定平靜才是致勝金律 ....... 046
訊息不足時，衝動做出決定 ....... 049
分清楚意見與事實 ....... 051
不知道何時該喊停，就不該談判 ....... 053
讓對方看出你的膽怯和懦弱 ....... 057
當一個稱職的“談判桌演員” ....... 059
小心語尾詞讓你變“敗投” ....... 062
該說“不”就別客氣 ....... 063
摸不清對方底線，過度貪婪 ....... 066
談判是一種競賽合作 ....... 068
這是談判，不是賭注 ....... 070
相信對方話術，替對方感到委屈 ....... 073
假情報是談判桌上的常態 ....... 074
老實慈悲是“死穴”的同義詞 ....... 076
避開對方的心理期待 ....... 078
別忘了，談判是權益之爭 ....... 081
掉入對方“以退為進”的戰術陷阱 ....... 084
先行讓步法：太順利的地方肯定有陷阱 ....... 086
假意退出法：留意對手的聲東擊西 ....... 087
直接拒絕法：有時被拒絕也不是壞事 ....... 089
第二篇 公關專家的談判策略和心法
軟談判——當你處於劣勢時 ....... 094
你是不是“選擇性盲目”的受害者？ ....... 095
劣勢地位靠“三軟”來解救 ....... 097
學著把問題丟進荊棘里 ....... 100
太快表明立場得不到好處 ....... 103
硬談判——當你擁有強勢時 ....... 104
你的威脅夠“實在”嗎? ....... 105
威脅也可以很動聽 ....... 107
看透對手的本質 ....... 109
軟夾硬——七分軟中夾著三分硬 ....... 112
聰明妥協反而能提高底線 ....... 113
為對方貼上標籤 ....... 117
一真掩九假 ....... 120
善用統計圖表 ....... 121
建立客觀條件 ....... 124
以假亂真 ....... 127
硬藏軟——三分硬中藏著七分軟 ....... 131
讓對方進入你的賽局 ....... 132
管理我們的偏見 ....... 135
態度要一貫 ....... 139
八虛買二實 ....... 141
讓對方替你圓夢 ....... 142
用對釣餌，事半功倍 ....... 144
用“如果”當逃生梯....... 146
學會“忽略”，才不會模糊焦點 ....... 147
讓對方陷入“刺蝟困境” ....... 150
別讓對手置身事外 ....... 151
別和對方搶同一塊牛肉 ....... 155
警察要不要開單的關鍵 ....... 159
“信任度”是談判的優先籌碼 ....... 161
容易讓人信任的溝通方式 ....... 163
集中火力，先攻談判者的死穴 ....... 166
打擊樂觀心態，才能避免事後摩擦 ....... 167
過度樂觀的警訊 ....... 169
“事後彌補”代表談判不力 ....... 173
給對方一個故事的框架 ....... 175
框架中心是“利益”和“好處” ....... 177
讓對方自己填補故事 ....... 179
使用對方的語言 ....... 181
請求幫助，創造共同語言 ....... 182
