基本信息
跟單員培訓金典ISBN:780728218
作者:李澤堯
出版社:廣東省出版集團 廣東經濟出版社
定價:33
頁數:258
出版日期:2006-1-1
版次: 1
開本:小16開
包裝:平裝
簡介
本書內容包括：基礎篇——跟單員工作技能，提升篇——跟單員工作策略，成長篇——從跟單員到訂單經理，成熟篇——跟單員全面修煉。
本書內容實戰性好、針對性強，其中有關管理的見解和實用技巧以及對人性的剖析，均頗具新意和深度，相信對企業跟單員、訂單經理、總經理、業務員、業務經理、生產經理、廠長、產品經理、項目經理、總經理助理等均有直接的幫助。
作為被行業人士譽為“中國跟單員培訓之父”、全國乃至世界範圍內最早倡導跟單員培訓的實戰派企業管理專家、中國“跟單員工作技能與策略訓練”培訓第一人，本書作者以自身多年在全國各地進行的“跟單員工作技能與策略訓練”課程體系為基礎，對有關跟單員的知識元素進行了廣泛的收集和匯總，把跟單員工作的技能和策略進行了全面的檢討和仔細的總結，同時對在職學員提出的各種問題及《跟單員工作手冊》一書的讀者反饋信息，給予了高度的理論提煉和實戰性的剖析和解答。本書是《跟單員工作技能與策略訓練》課程內容的“集大成者”，書中內容體現了跟單員工作技能與策略訓練的最新成果。
本書內容包括：第一單元基礎篇——跟單員工作技能，包含跟單員角色認知、跟單員角色扮演、跟單技術與技巧、跟單員工具箱、跟單員生產管理技能、高級跟單技巧、跟單員工作風格、跟單員“關心與用心”訓練、跟單異常與對策案例研討等專題；第二單元提升篇——跟單員工作策略，包含掌控局面的策略、強勢跟進策略、打造強勢跟單員、對內：跟單員與企業運作系統、“外行”搞定內行——如何與公司各部門打交道、對外：商業合作模式、如何與客戶打交道、如何與供應商打交道等專題；第三單元成長篇——從跟單員到訂單經理，包含從跟單員到訂單經理、商業生存法，則、商業頭腦與利益人格、公關意識與人際敏感性、中國人精明之道：從技術走向管理等專題；第四單元成熟篇——跟單員全面修煉，包含有效管理技能修煉、心理5S管理、強勢心理建設、良性溝通技能修煉、跟單員生存理念、人格悟性、創造力訓練、扮演企業發動機的跟單員等專題。並針對四大單元，分別配備了單元思考題。
本書內容不但實戰性好、針對性強，而且其中有關管理的見解和實用技巧以及對人性的剖析，均頗具新意和深度，相信對企業跟單員、訂單經理、總經理、業務員、外貿工作者、業務經理、生產管理幹部、生產經理、廠長、產品經理、項目經理、總經理助理、運作經理、老闆助理們會有直接的幫助。對企業管理者、尤其製造業管理...[更多內容]
目錄
序篇
跟單員鏇風
跟單員鏇風的必然性：跟單員與項目經理
“跟單員”魅力何在
關於本書與《跟單員工作手冊》內容關係的說明
管理者必須修煉的28個管理理論
第一單元 基礎篇——跟單員工作技能
一、跟單員角色認知——跟單員是做什麼的
order Manager——訂單管理員與訂單經理
時代呼喚訂單經理
企業意志與跟單員
跟單員與項目式組織
市場經濟就是訂單經濟
跟單員的功能尚未發揮：為跟單員打抱不平
二、跟單員角色扮演——要學管理先做跟單員
工作跨度與管理跨度——跟單員工作跨度大
跨度大，權力就大
跟單員的權力是做事做出來的
要做總經理，先做跟單員
三、跟單基礎——跟單技術與技巧
什麼叫跟單——跟單與介入
如何跟單——跟單技巧
控制點
讓人提前承諾一事情之前，好說
過程督導
預見性——把異常納入正常的管理
進度督促技巧
自己要清楚
分清輕重緩急，出招要準
留一手
當仁不讓盼心態
進度控制技術
控制點——里程碑事件：表格化
跟蹤表設計的一般格式
跟蹤表的一般格式與設計要點
欠料跟蹤表設計
異常納入正常——經驗加預見性
大訂單跟進
大訂單(項目)進度控制：活動清單——完成時間控制表
大訂單的跟蹤一項目管理與跟單員異曲同工
總量控制
總量控制——“香蕉”形曲線比較法
四、跟單員工具箱——跟單工作技術
生產計畫與出貨計畫
如何制定生產計畫
制定生產計畫之日程基準表(訂貨生產型)
備料時間
運輸時間
供料品質
甘特圖
甘特圖的特點及適用範圍
里程碑計畫
里程碑計畫表實例
五、跟單員生產管理技能
如何進行產能分析
生產能力一產能
產能的表示與分類
產能分析主要針對以下幾個方面
產能是無限的嗎
生產管理主要環節
生產管理的時問因素
做生產跟蹤非常辛苦
工廠管理的兩條主線
如何統計分析生產數據
計畫不能正常實施怎么辦
六、高級跟單技巧
跟單工作三境界
跟蹤方式與跟單員的條理性
跟單員的條理性要與不要分開
自己不利索，卻還要手下做事利索，這合邏輯嗎
小竅門：把工作日記本與跟蹤表一體化
要解決問題不要互相抱怨一數據說話見功夫
量化數據與遊戲規則
急件成本的量化
七、跟單員工作風格
條理性——5S與精確思考
做事風格至關重要
能力成長模型
精明幹練的跟單員是可以打造和修煉的
八、跟單員“關心與用心”訓練——做一個有心的管理者
用心記住一一不要躺在表格上睡大覺
什麼叫關心
管理者要學會有心
人類“鑽急”的台階：對環境關注的程度
“關心技術”從生存意識開始
關心與管理者—— - - 企業動力傳遞
問題對話：跟單員最容易犯的錯誤是什麼
九、跟單異常與對策案例研討
學會在困擾和壓力中進步
訂單緊急度分級與供貨周期
訂單衝突與分級——要有訂單整合的人
如何處理不同跟單員的訂單優先問題——急單配額制度
物料進度落後的對策一一既成事實
生產進度落後之措施——短期對策
產供銷失調的對策：生產進度落後之長期對策
訂單沒有BoM，樣品怎樣處理
外觀不良的判定
單元思考題
第二單元 提升篇——跟單員工作策略
一、跟單與主導——掌控局面的策略
什麼叫主導——騎馬與放羊之別
騎馬與放羊
騎馬理論
表格的神奇妙用
如何控制生產進度一一用表格去騎馬
管理者必須主導
主導的台階
參與與主導之別
主導是管理的本義
放棄主導權的管理者
跟單工作中的主導意識
用主導代替責任感
主導：主動就是陽光燦爛
主導是意志展現、自我實現的需要
如何主導
檔案不要輕易丟出去
主導：授權不授責
把事做到他家門口
通過異常報告進行主導
平級之間的主導
主導到強有力老闆的權力也不是絕對的，你要讓別人無法否定
上司也有待你的跟催
主導的運用案例
問題：你要做主導，看怎樣去說服其他部門，大家非常忙時的溝通
方式
主導的組織保證——項目經理與總經理助理
二、跟單與介入——強勢跟進策略
案例：愛迪達的故事——介入才能跟單
案例評點——項目經理是跟單員
引申：管理的買賣輔導理論
介入才能跟單的例子
不要認為別人比我們更專業就不介入
介入其他部門時，受到投訴怎樣處理
總結：如何介入
三、“達成目標”——打造強勢跟單員
有效管理者：達成目標是硬道理
以個人為參照系還是以公司為參照系
跟單員可以反客為主去制定遊戲規則
強勢溝通——不怕得罪人
嘗試記住你就能記住
把被跟蹤的人看成小孩
狐假虎威
用“狐假虎威”去營造“事本位”
“不擇手段”達成目標——吵架的藝術
吵架的原則
四、對內：跟單員與企業運作系統
案例：深圳TWZ電子公司有個跟單部
B0M三段論
按訂單導向設計公司管理表格及信息傳遞體系
五、外行搞定內行——如何與公司各部門打交道
問題：一名管理者不可能精通每一類具體業務
過程方法
如何管理專業人員
如何管理專業人員——抓住節點的輸入、輸出
外行管理內行有必然性
內行與外行的相對性
數據監測——關鍵控制點一
什麼是接口一一跟單員通過流程接口督導他人
“你不做我做”是短期對策
遊戲規則——一標準是老大
大家平等實際上是互相推諉
數據說話
部門之間互相推諉，它的對策是什麼
六、對外：商業(業務)合作模式
交易達成的幾個原因——價格滿意的幾個基礎
“訂單+買賣契約”原理
買賣契約最佳化的風險清單與模板方法
風險清單的概念
群體智慧挖掘技術
契約最佳化的模板方法
案例：如何預防和處理價格爭議
七、如何與客戶打交道
如何面對“滑頭”客戶
如何面對客人的不合理要求
思考問題的絕技——計入成本：避免斤斤計較的心理準備
客戶口頭下單要否轉為正式訂單
客戶原定交期延遲，導致庫存積壓嚴重
下訂單的時候急得很，可是現在卻又不要了，兩頭耍我們
八、如何與供應商打交道
管理供應商的幾大原則
供應商較唯一，品質問題頑固，得不到改善如何管理
把答應變成承諾，契約審查按每個訂單處理
單元思考題
第三單元 成長篇——從跟單員到訂單經理
一、從跟單員到訂單經理、總經理
引子：目標有多遠，你才能走多遠
砌磚工的回答：目標與定位～你在做什麼呢
跟單員成長之路
訂單經理(從跟單員到訂單經理)的若干項修煉
二、商業生存法則
引子：你手上的契約弄丟了怎么辦
籌碼的概念
籌碼理論的運用
籌碼理論與契約管理
與跟單工作有關的籌碼運用舉例
三種合作模式及其比較：籌碼——法律一一誠信
籌碼理論的現實基礎——法律缺位與誠信缺失
管理學應加入“籌碼理論”
商業生存之遊戲規則——利益導向
認利益還是認感情——國企老總與民企老闆之別
合理成就了不合理
走向反面——異化
經紀人的利益驅動——經紀人槓桿原理
投資與消費之別——一個精明的老闆
嫁接一一資源整合的利益導向
商貿與農工之別——征服自然還是征服人類
心態與業務模式案例：涉足××業務者的愚蠢分級
商業生存之人格較量
王先生的厚道一現實
客觀看待利益：王先生為何不好意思——走出厚道
利益導向，還是喜好導向
性情中人——為觀念死而後已
誰打誰的游擊——心太軟還是心太硬
心的硬度——心太軟還是心太硬
研究生畢業時的那場爭論：合作與利用
商業生存之人性假設
現實——人際信用成本
大市場與小市場——小市場可以有道德譴責，大市場只能靠法律
乃至籌碼
善良的前提——現實
商業倫理——老闆的幾種選擇
一念之差的企業倫理
商業生態與利益人格——商業意識
利益邊界
生意心理學——創業者的第一項修煉：利益人格與利益鴻溝
利益主體、利益人格
利益人格與風險——利益人格風險
諷刺意味——認識利益人格是建設性的
利益驅動與利益人格
商業生存的下限理論
開放與封建
行銷的本質
廣告的質疑
授權中的自理與代理之別
“他不是董事長”——代理與自理之別：代理的成本
避免A+B=1
誠信的力量
法律和道德的缺失造成對籌碼的呼喚
兩面性案例：誠信是工具——一位現實而精明的老闆
正面：信賴可以降低交易成本
在你能承受的範圍內：寧可人負我，不可我負人
三、商業頭腦與利益人格——財商
“先甜後苦”與“先苦後甜”
反比原理
人類商業意識的台階
行動力——財商的一個要素
四、公關意識與人際敏感性——情商一
引子：利益擾亂人心——說“可以”就是“不可以”
什麼叫人際敏感性
人際敏感性的基礎——把握人心的變化
投入與跳出三境界——公關意識的基礎
投入跳出三境界與I+me
投入跳出與人際敏感性-
詐毛與機敏
假定——語言的潛在前提
公關四層次一一公關意識的運用
公關四層次模型圖
公關A層次：憨厚、投入、感動
公關B層次一～內跳出外投入故作憨厚
公關C層次——內外跳出彬彬有禮
公關D層次——透明
十大經典公關情景
面子
給人點面子
西方人不了解中國人的面子
投入、跳出與人性進化
案例：做事之外要作秀——學會自我證明
五、財商+情商+商——中國人精明之道：從技術走向管理
問題：一流學生成了“二流”人才
聰明與精明之別
案例：厚道人不知精明事——30以後才明白
目的、工具與聚焦——聰明只是工具，精明代表目的
中國人的EQ——精明之道
IQ與EQ
精明——利益相關者與所說話的真實性
質疑與多疑之別
精明的要素
精明者們的習慣
哪些人會比較精明
人性修煉八大台階
智者
人性台階修煉公式
上司的最愛——做個精明能幹的管理者
精明幹練的管理者——有心人與無心人
走出憨厚的管理者——憨厚與精明匹配
做事與做人一一主導台階與精明台階
特彆強調
單元思考題
第四單元 成熟篇——跟單員全面修煉
一、跟單員有效管理技能修煉
引子：關鍵是跟單員的功力如何
管理從什麼地方開始
“革命的兩手”——人文與技術
有效管理與執行力
有效管理者的幾個營養元素
雙向管理——兩手管理
用好月報表——企業管理的關鍵是良性循環
把責任落實下去
制度如何有效一
群情激昂下說出的做法無法實施
制度有效的六個環節
有效管理的基礎——人性上下限理論
人性假設的對錯決定著管理的有效性
人性假設一一人性上下限理論
人性上下限
人們害怕真相
不是為錢而工作嗎
心理暗示與群體無意識
團隊共識桌面化
心理暗示與群體無意識一一企業文化建設之“照妖鏡”技術
二、跟單員人格修煉——心理5S管理
績效一願力×能力
願望與願力之別
自我期望
對自己負責的跟單員
個性台階與跟單員的個性
必要性與可能性
理想(必要性的價值判斷)
願做事與能做事
三、跟單員強勢心理建設
性格脆弱不能做跟單員
不怕得罪人
強者邏輯與強者心態
莫要“心太軟”
管理者要學會“摳門”
四、跟單員良性溝通技能修煉
人際關係心態策略
人格牽涉與人格脫落
人格脫落與良性溝通
人格脫落與鐵石心腸
人格五坐標模型
人類心理歷程與管理對策
良性溝通：兩人相處中的“自我”問題
五、跟單員生存理念
獨善其身——一成長是關鍵，能力是硬道理
是媽媽的還是你自己的
職位和金錢是能力的副產品
用能力擁有未來一一時間的價值、知識的價值
跟單員成功法則
要能力還是要金錢——人生轉型期
通用性能力與專業能力
能力的橫向與縱向
成功學——縱向與橫向
生存模式的縱向與橫向
學習力——知識經濟時代的核心競爭力
做個拚命三郎——對“員工”而言績效是硬道理
老闆為什麼要逼你
做個拚命三郎，讓老闆不逼你
拚命三郎沒有壓力
提高你的性價比——多做事，少拿錢
努力是你的本分——結果導向
這個世界沒有悖論
進取無條件——做個普羅米修斯
進取心升華階梯——進取心的三層次
條件積極與無條件積極
做個現代公民
據理力爭與新的平衡
擴張型人格與收縮型人格
六、跟單員的人格悟性
局外有局
不戰而屈人之兵——催眠術管理
概念的力量——“看法不等於事實”
不識廬山真面目，只緣身在此山中
海誓山盟、甜言蜜語——當初騙了你嗎
七、跟單員創造力訓練
誰能改變系統
尋找智慧
人類超邏輯能力與人類超邏輯因子i
結論：人類創造動力源——人類超邏輯因子i
體會人類超邏輯因子i的存在
人類超邏輯因子i的創造性
超越才有創造——理性、感性與圈內、圈外
明鏡高懸——人類超邏輯因子i的提煉
八、扮演企業發動機的跟單員
大人理論
主管與手下——管理者與被管理者
管理者角色的雙重性一一指導者和購買者
發動機與被驅動——企業動力學理論
驅動與被驅動
企業的動力核心
驅動力與被驅動
企業動力學架構
人性駕馭
什麼叫操縱
權力自覺者
影響力一不需要成本的人格管理技術
五坐標人格模型與管理手段對照表
發動機——把事做到好
做到好還是過得去就行
100％——企業發動機的工作模式
單元思考題
附錄一：澤堯企業管理診所介紹
附錄二：《跟單員培訓金典》課程設定
附錄三：《有效管理十八項技能》課程設定
後記
