圖書信息
作 者：(美)凱維 著,劉曉坤 譯
封面出 版 社：南海出版社
出版時間：2000-10-1
版 次：1
頁 數：260
字 數：200000
印刷時間：2004-9-1
開 本：
紙 張：膠版紙
印 次：I S B N：9787544217262
包 裝：平裝
內容簡介
如果你每天都要面對專橫跋扈的上司、難以溝通的同事、不配合你工作的下屬；如果你要經常應付怒氣沖沖或神情沮喪的顧客；如果你認為自己無法充分發揮潛能；如果你認為自己的付出總是無法得到應有的回報；如果你的生活和工作中有太多的煩惱與不悅……你有沒有想過，其實你完全可以改變這一切！
美國著名人際關係專家羅伯特·凱維通過45000例的調查與研究，總結出一套全方位溝通方案。書中列舉的應對116種類型人的方法，幾乎囊括了你生活中能夠遇到的所有情況。即使遇到再不好相處、再無理取鬧的人，你也能輕鬆應對。
作者簡介
羅伯特·凱維，美國著名人際關係專家，現任凱維國際管理顧問公司總裁。她經常應邀到美國、加拿大、澳大利亞、美國、新加坡等地的著名大學演講，並為美國、加拿大等許多國家的著名商業機構培訓員工。主要作品中有：國際暢銷書Dealing With Difficult Peo-ple、How Women Can Advance in Business等。
目錄
序
第一章 學會駕馭自己的行為
別讓自己的情緒控制了自己
壓力狀況分析
行為方式及行為建議
不同類型人的行為及行為結果
第二章 如何與有控制欲的人交往
被動型施控者
被動低抗型施控者
間接攻擊型施控者
攻擊型施控者
消極攻擊型施控者
其他類型施控者
注意事項：避免模糊語言
第三章 與人交往的基本技巧
詮釋法
感性語言
反饋
傾聽
說話藝術
理解非言語信息
空間距離
目光接觸
第四間 如何與難處的客戶打交道
基本的原則和技巧
具體做法
第五章 如何與難處的上司打交道
第六章 如何與難處的同事打交道
第七章 如何與難處的下屬打交道
結論
