4c[電話行銷流程]

4C是電話行銷流程的代稱，電話銷售中的4C本身不是實施技巧，而是實施技巧的一個標準流程。

基本信息

• 中文名：電話行銷流程

• 類別：標準流程
• 釋義：實施技巧的一個標準流程
• 屬於：電話銷售
• 提出時間：1990
• 提出者：R.F. Lauterborn

4C的流程包括：迷茫客戶（CONFUSE），喚醒客戶（CLEAR）、安撫客戶（COMFORT）、簽約客戶（CONTRACT）。第一個C是套用在第一階段（引發興趣）的，第二、第三個C是套用在第二階段（獲得信任）的，第四個C是套用在第三階段（有利潤的契約）的。