編輯推薦
管理做的就是細節。
本書通過精心的結構設計、通俗生動的語言，以全新的視角和思路來詮釋原著。力求讓管理者在有限的時間裡，通過
贏在細節管理某經濟學家曾說過一段說：對於中國人來講，不用打氣的腳踏車，不用換的燈泡、不漏水的水龍頭等，幾乎是不可想像的，我們已經習慣了使用各種各樣的低質量的日常用品，並在更換、維修中耗費了大量的時間和精力，而在美國，這只是一個基本的質量標準和要求。
內容提要
為什麼我們往往造不出人家那樣高質量的產品？為什麼同樣的技術、設備和材料，生產出來的東西往往遜於人家呢？為什麼過程差不多，結果卻差很多？其中一個原因，就是生產過程中的種種不認真。每一個崗位，每一道工序，每一個細節，往往是沒有嚴格按照操作要求和質量標準去做。
類似中國目前的管理情形，美國、日本等已開發國家當年早就經歷過，他們也曾飽受管理粗放、假冒偽劣橫行之苦。在付出昂貴代價之後終於明白，注重細節管理，提高產品或服務的質量，才是“人間正道”。
中國正處在一個經濟高速增長的時期。許多企業，成長速度快到了無暇顧及細節的地步。前事之鑑，後事之師。我們完全沒有必要走美、日走過的老路，粗放式管理已經證明是行不通的。
目錄
第一章 戰略與執行的無縫銜接
——從細節中來，到細節中去
細切柳橙理論
莫做甩手掌柜
不檢查就等於不重視
管理是芭蕾，而不是曲棍球
細節做到位，執行才不致走樣
第二章 培育優秀的企業DNA
——越是高端的競爭越是細節的戰爭
沃爾瑪不敗之商道
戴爾憑什麼獨占鰲頭
美國汽車與日本汽車
粗放管理與精細管理
第三章 細節決定成敗
——“精細化管理”時代的核心競爭力
“粗細化管理”時代的來臨
可樂爭霸
快餐大戰
凱瑪特與沃爾瑪
第四章 追求卓越的階梯
——細節管理的工具
JIT生產方式
TQM：全面品質管理
5S：從細節抓起
6西格瑪管理
MQM：體現：企業資源計畫系統
零缺陷管理
第五章 狂飆起於青萍之末
——忽視細節的代價
愛立信退出通訊市場之謎
上海捷運一號線與二號線之比較
“10倍速變化”下的細節管理
立足細節，三星挑戰索尼
巴林銀行的破產
三株之痛與吳炳新之惑
第六章 擰死細節上的魔鬼
——培養細節精神
第七章 細節管理運用之一
——談判中的細節
第八章 細節管理運用之二
——服務中的細節
第九章 細節管理運用之三
——銷售中的細節
序言
經濟學家茅于軾曾說過一段話，大意如下：對於中國人來講，不用打氣的腳踏車、不用換的燈泡、不漏水的水龍頭等，幾乎是不可想像的。我們已經習慣了使用各種各樣的低質量的日常用品，並在更換、維修中耗費了大量的時間和精力，而在美國，這只是一個基本的質量標準和要求。為什麼我們往往造不出人家那樣高質量的產品?為什麼同樣的技術、設備和材料，生產出來的東西往往遜於人家呢?為什麼過程差不多，結果卻差很多?其中一個原因，就是生產過程中的種種不認真。每一個崗位，每一道工序，每一個細節，往往是沒有嚴格按照操作要求和質量標準去做。 其實，類似中國目前的情形，美國、日本等已開發國家當年早就經歷過，它..
書摘插圖
第一章 戰略與執行的無縫銜接——從細節中來，到細節中去
在藝術的世界裡，細節就是上帝。
——米開朗琪羅
管得好的企業，總是單調而乏味，沒有任何激動人心的事件。那是因為，凡可能發生的危機早已被預見，並已將它們轉化為例行作業了。
——彼得·杜拉克
若光有眼光，卻沒有做到人、事與目標市場無縫銜接中的細節修正和執行管理，是不可能造就那些帝王企業的。
滿街的咖啡店，唯有星巴克一枝獨秀；同樣是組裝電腦，唯有戴爾獨占鰲頭；都是做超市，唯有沃爾瑪雄踞零售業榜首……是什麼造成了這些差別？
當平庸的管理者躺在老闆椅里幻想企業的美好遠景時，卓越的管理者卻在留心戰略實施的關鍵細節。可口可樂的總裁在上海的馬路邊詢問“為什麼賣茶葉蛋的大嬸不賣可口可樂”——儘管可口可樂擁有世界上最大的銷售網點；歐萊雅的CEO在商場裡研究競爭者的櫃檯陳列——儘管歐萊雅早已超越了這些競爭品牌；沃爾瑪的老山姆甚至將他的成本理念貫徹到其分店經理狹小寒酸的辦公室——儘管公司成本已降到很低。由此可以看到，成功的管理者不放棄任何一個細小的環節。
……
