圖書信息
平裝: 191頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 780728224X
條形碼: 9787807282242
尺寸: 22.6 x 15.8 x 1.2 cm
重量: 299 g
作者簡介
李岳，原名廖康強。湖南連源人，畢業於湘潭大學統計專業，曾在國內一家知名審計師事務所工作，長期從事企業管理，市場行銷、人力資源開發的研究及培訓、諮詢工作，先後服務過的企業有中國教碼集團、洪恩教育集團等。已經出版的圖書有《最佳業務員手冊》、《金口玉言》等。
內容簡介
上帝只給我們一張嘴，卻有兩隻耳朵，學會傾聽，實際上已踏上了——成功之路。
目錄
第一章 為什麼要傾聽——上帝給了我們兩隻耳朵，而只有一張嘴
1．傾聽對領導者的重要性
2．傾聽可以產生激勵作用
3．傾聽的人是“信息的富翁
4．傾聽幫助管理者作出正確的決策
5．傾聽體現領導者的魅力
6．有效傾聽利於商務活動
7．善於傾聽的人是智者
8．沉默的力量
第二章 傾聽的誤區——如何避免不良傾聽
1．你善於傾聽嗎
2．傾聽中的障礙
3．性別差異造成的傾聽障礙
4．環境因素影響傾聽效果
5．不良的傾聽習慣
6．錯誤的會議傾聽方式
第三章 用心才能聽得見——一傾聽高手教給你好方法
1．“傾聽”不只是“聽”這么簡單
2．傾聽的三個層次
3．用心傾聽的要點
4．移情式傾聽
5．專注、跟隨、保持公正
6．有效反饋可以克服傾聽干擾
7．什麼時候聽和聽什麼
8．有意識地提高傾聽能力
9．走動式傾聽
10．聆聽每一個人的聲音
11．傾聽下屬的聲音
12．傾聽“謠言
13．有效傾聽的技巧
14．傾聽“外行”的意見
15．傾聽市場的聲音
16．站在對方的角度去聽
17。聽電話的技巧
第四章 聽話聽聲。鑼鼓聽音——傾聽“弦外之音
1．正確地理解對方談話的意圖
2．有效地聽出言外之意
3．從傾聽中分析對方性格
4．語音、語調、語速中反映出的內在情感
5．“我從來不說謊
6．摸透顧客的真正心理
第五章 看他怎么說——識別行為語言
1．中國人的“看他怎么說
2．認識身體語言
3．識別不同的形體暗示
4．從打招呼洞悉他人
5．從坐法洞悉他人
6．面部表情泄露的秘密
7.從眼神洞悉他人
8．從四肢動作洞悉對方
9．從服飾洞悉他人
10．從站姿洞悉內心
11．從肢體語言中辨別真偽
第六章 讓每個人都開口說話——引導對方談話
1．選一個好的話題
2．通過啟發讓人說話
3．用提問使人開口說話
4．讓員工宣洩牢騷和怨氣
5．附和對方的神奇功效
6．實現企業內的平等才會產生有效傾聽
7．把握別人的傾聽投入程度
8．多種手段保障“廣開言路
9．當別人生氣或沉默時應如何傾聽
10．讓別人知道你在傾聽
11．以誠待人，才能得人真言
第七章 聽到以後怎么辦——善聽高手的秘密
1．聽到了就要去做
2．傾聽的人不應是評論家和旁觀者
3．認真對待下屬的抱怨
4．坦誠地接受下屬的批評
5．面對指責不找藉口
6．正確處理抱怨會贏得商機
7．永遠不可泄露秘密
8．用傾聽來實現管理
9．“不聽”也是一種藝術
10．贏在三句話
11．管理始於聆聽，終於回答
