內容簡介
《質量管理理論與實務》本教材最突出的特點是：
(1)理論與方法具有普遍適用性。質量的問題涉及社會生活中的方方面面，任何組織、企業都可能存在質量的問題，個人也可能存在質量的問題，本教材提供的對質量內涵的理解與認識以及提升質量的系統方法適用於各行各業，可用於各行各業追求高品質、不斷改進，在市場競爭中立於不敗之地。
(2)強調服務業質量的不斷提升。服務業在國民經濟發展中占有重要地位，以往的質量管理方法大多關注工業生產的質量提升，而本教材中更多地關注服務業的質量提升，例如，在質量概念、工具方法的套用方面更多地關注和研究其在服務業中的套用。
(3)圖文並茂，通俗易懂。本教材中大部分內容採用了圖解法，使以往空洞的說教變成生動活潑的圖示，使讀者更加通俗易懂、增加興趣。
(4)注重實踐的操作。關注質量的關鍵是如何提升質量，本教材以大部分篇幅闡述了組織、企業、個人在提升質量中應運用的方法及工具。其中涵蓋質量管理的老七種工具、新七種工具
本教材的宗旨是：希望無論是國家、企業還是個人，都要重視質量、不斷改進質量、提升質量、追求卓越而快樂的每一天。
目錄
第一編 質量與質量管理
第一章質量管理總論
【導入案例】
第一節 質量及質量管理的發展
第二節 質量及質量管理的意義
第三節 質量管理大師簡介
第四節 企業質量管理戰略
【思考題】
第二章質量管理基礎——定義質量
【導入思考】 0 0 0
第一節 定義質量的理論依據
第二節 定義質量的實踐套用
第三節 提升質量的運作實務
【思考題】
第三章企業質量文化環境
【導入案例】
第一節 質量文化概述
第二節 企業質量文化環境的培育
第三節 質量文化與企業名牌戰略
【思考題】
第二編 全面質量管理與QC小組
第四章全面質量管理
【導入案例】
第一節 全面質量管理的產生背景和基本概念
第二節 全面質量管理的基本方法
第三節 全面質量管理的基本要求
第四節 全面質量管理的基礎工作
【思考題】
第五章QC小組
【導入案例】
第一節 QC小組的基本概念
第二節 Qc小組的組建
第三節 Qc小組活動的程式
第四節 Qc小組活動成果的總結與評價
【思考題】
第三編 質量管理與統計學
第六章抽樣檢驗
【導入思考】
第一節 概述
第二節 抽樣方案的分類
第三節 計數抽樣原理
第四節 計量抽樣方案
【思考題】
第七章可靠性技術
【導入案例】
第一節 可靠性及其相關概念
第二節 可靠性的度量
【思考題】
第四編 質量管理的工具套用系統
第五編 質量管理體系
第六編 追求卓越的質量管理
附錄
