質量態度

質量態度--是人們(職工)對產品質量、工作質量、服務質量相對穩定的心理傾向。態度通過意見和舉止反映出來。

概念

質量態度是人們(職工)對產品質量、工作質量、服務質量相對穩定的心理傾向。態度通過意見和舉止反映出來。

特點

意見是態度的言語表現,態度不僅反映在言語所表現的意見上,更主要是反映在不屬於言語的行動上。行動上反映出來的態度往往才是真正的態度。態度具有穩定性,人們(職工)的質量態度一旦形成,在類似的甚至不同的情境中都會表現出來,而且將持續一段時間不會輕易改變。

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