質量管理體系的定義
在質量方面指揮和控制組織的管理體系。
根據ISO9000族標準約定的術語替代規則，質量管理體系是：建立方針和目標並實現這些目標的“相互關聯或相互作用的一組要素。”
質量管理體系的主要特性
總體性儘管組成體系的各要素在體系中都有自己特定的功能或職能，但就體系總體而方，系統的功能必須由系統的總體才能實現。體系的總體功能可以大於組成體系各要素功能的之和，或具有其要素所沒有的總體功能。
體系和要素是辯證的統一。以汽車發動機為例，它本身即可認作為一個“系統”，而在研究對像是汽車時，發動機這個系統就轉化為汽車這個體系中的一個“要素。”
組成體系的要素，既具獨立性，又具相關性，而且各要素和體系之間同樣存在這種"相互關聯或相互作用“的關係。
有序性所謂有序性，通俗地講，就是將實現體系目標的全過程按照嚴格的邏輯關係程充化。通常我們不能保證執行體系目標的每個人在認識上完全一致，但必須使他們的行為做到井然有序。體系功能有效性，不僅取決於要素的作用，在一定程度上也取決於有序化程度，而這種有序化程度又與組織的產品類別、過程複雜性和人員素質相關。
動態性所謂動態性，是指體系的狀態和體系的結構在時間上的演化趨勢。
應當強調，體系的結構總是相對保守和穩定的因素，而市場和顧客的需求則是相對活躍和變化的因素。
