質理管理體系

質理管理體系就是在質量方面指揮和控制組織的管理體系。具有總體性等特徵。

質量管理體系的定義

在質量方面指揮和控制組織的管理體系。
根據ISO9000族標準約定的術語替代規則,質量管理體系是:建立方針和目標並實現這些目標的“相互關聯或相互作用的一組要素。”

質量管理體系的主要特性

總體性

儘管組成體系的各要素在體系中都有自己特定的功能或職能,但就體系總體而方,系統的功能必須由系統的總體才能實現。體系的總體功能可以大於組成體系各要素功能的之和,或具有其要素所沒有的總體功能。
體系和要素是辯證的統一。以汽車發動機為例,它本身即可認作為一個“系統”,而在研究對像是汽車時,發動機這個系統就轉化為汽車這個體系中的一個“要素。”

關聯性

組成體系的要素,既具獨立性,又具相關性,而且各要素和體系之間同樣存在這種"相互關聯或相互作用“的關係。

有序性

所謂有序性,通俗地講,就是將實現體系目標的全過程按照嚴格的邏輯關係程充化。通常我們不能保證執行體系目標的每個人在認識上完全一致,但必須使他們的行為做到井然有序。體系功能有效性,不僅取決於要素的作用,在一定程度上也取決於有序化程度,而這種有序化程度又與組織的產品類別、過程複雜性和人員素質相關。

動態性

所謂動態性,是指體系的狀態和體系的結構在時間上的演化趨勢。
應當強調,體系的結構總是相對保守和穩定的因素,而市場和顧客的需求則是相對活躍和變化的因素。

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