內容簡介
《資源與運營管理》主要介紹了有關運營管理的概念與方法。企業的運營狀況關係著企業的生存和發展，因此，企業的管理者必須具有運營管理方面的知識和能力。在運營管理中有兩個重要問題：第一，必須注重客戶和質量，這是企業占領市場、取得成功的關鍵；第二必須注重企業的長期發展，即有效地應對變革，進行創新。同時，要想做好上述兩個方面的工作，管理者還應該正確而高效地進行決策，並在科學決策的基礎上對項目進行巨觀管理。 《資源與運營管理(第2版)(下冊)》包含了大量的工具方法、案例討論、場景模擬以及自我測試，有助於學習者更好地理解和掌握相關的知識及技能要點，並能套用於實際工作和生活。
圖書目錄
第五單元 客戶與質量
第十七章 質量與質量管理
17.1 質量的概念
17.2 質量的三個要點
17.3 質量的重要性
17.4 質量管理
17.5 全面質量管理(TQM)
17.6 精益生產方式(LP)
第十八章 質量導向——客戶需求
18.1 誰是客戶
18.2 評估客戶需求
18.3 滿足客戶需求
18.4 視供應商為客戶
18.5 視員工為客戶
18.6 客戶關係管理(CRM)
18.7 4P+4C客戶關係行銷
第十九章 質量與運營
19.1 系統化的質量管理
19.2 68標準
19.3 如何實現優質
19.4 健康、安全和環境的質量
19.5 質量與信息管理系統
第二十章 質量改進策略
20.1 質量改進
20.2 PDCA循環改進圖
20.3 質量改進的工具
20.4 “五個為什麼”改進法
20.5 5W2H改進法
大作業
單元測試
第六單元 項目管理
第二十一章 項目概述
21.1 項目的含義和特徵
21.2 項目的生命周期
21.3 項目團隊
21.4 項目PCT測試
第二十二章 項目的啟動
22.1 項目的目的和目標
22.2 項目的範圍
第二十三章 項目的可行性分析
23.1 項目約束
23.2 成本一效益分析
23.3 風險評估
23.4 項目規範
第二十四章 項目計畫的制訂
24.1 項目任務分解
24.2 工作任務書(sow)
24.3 項目資源分配
24.4 項目時間表
第二十五章 項目的監控
25.1 監督和控制的重要性
25.2 項目監控的方法
25.3 處理問題
第二十六章 項目的收尾
26.1 項目驗收
26.2 項目報告
大作業
單元測試
第七單元 決策管理
第二十七章問題與決策
27.1 管理者面臨的問題
27.2 問題的類型
第二十八章 決策的步驟
28.1 決策的類型
28.2 第一步：查明問題
28.3 第二步：尋求解決方案
28.4 第三步：作出決策
28.5 第四步：執行和評估
第二十九章 決策方法及技巧
29.1 制定決策的技巧
29.2 如何創造性決策
29.3 新的決策方法
29.4 藍海決策——新時代的博弈
大作業
單元測試
第八單元 變革管理
第三十章 變革和變革原因
30.1 變革的概念
30.2 變革的類型
30.3 引發變革的原因
第三十一章 對變革的反應
31.1 四種類型
31.2 不同的反應
31.3 變革關係人
31.4 應對變革的心理周期和技巧
31.5 變革的阻力
3l.6 人們為什麼抵制變革
31.7 減輕牴觸情緒
第三十二章 變革過程
32.1 變革的六個環節
32.2 確定變革目標
32.3 分析影響力量
32.4 贏得支持與參與
32.5 劃分變革的三個階段
32.6 實施、監控和核查
32.7 防範陷阱
第三十三章 創新管理
33.1 創新概述
33.2 創新管理
33.3 創新管理的綜合方法
33.4 創新管理的審核
大作業
單元測試
附錄一單元測試參考答案
附錄二配套光碟說明
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