圖書簡介：
作/譯者：天向互動教育中心出版社：中央廣播電視大學出版社
出版日期：2009年01月
頁數：214 重約：0.396KG
定價：￥32.00
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內容提要：
《資源與運營管理(第2版)(下冊)》主要介紹了有關運營管理的概念與方法。企業的運營狀況關係著企業的生存和發展,因此,企業的管理者必須具有運營管理方面的知識和能力。在運營管理中有兩個重要問題:第一,必須注重客戶和質量,這是企業占領市場、取得成功的關鍵;第二必須注重企業的長期發展,即有效地應對變革,進行創新。同時,要想做好上述兩個方面的工作,管理者還應該正確而高效地進行決策,並在科學決策的基礎上對項目進行巨觀管理。《資源與運營管理(第2版)(下冊)》包含了大量的工具方法、案例討論、場景模擬以及自我測... [顯示全部]
圖書目錄：
第五單元 客戶和質量
第十七章 質量和質量管理
17.1 質量的概念
17.2 質量涉及的範圍
17.3 質量的重要性
17.4 質量與管理
本章小結
思考與練習
第十八章 滿足客戶的需求
18.1 誰是客戶
18.2 評估客戶需求
18.3 滿足客戶需求
18.4 視供應商為客戶
18.5 視員工為客戶
18.6 客戶關係管理
... [顯示全部]
編輯推薦與評論：
《資源與運營管理(第2版)(下冊)》由中央廣播電視大學出版社出版。
