基本信息
作者：井
讓顧客心動的導購術出版社: 北京大學出版社
出版時間：2012年2月1日
平裝: 173頁
ISBN: 9787301197400
內容簡介
《讓顧客心動的導購術》內容簡介：很多人去逛商場，需要的往往並不是商品本身，而是一次愉快的購物經歷。將產品的優點說到顧客的心坎兒里，給顧客良好的購物體驗，顧客開心了，成交是水到渠成的事。
那些勤于思考的導購，大都想過這些問題——
顧客憑什麼在你的櫃檯前駐足？
怎么講產品顧客才會喜歡聽？
什麼時候催單顧客不反感？
讓顧客滿意，靠的就是導購的話術。
井越老師經過10年的深入調研，通過上萬學員的反饋總結，找出優秀導購的成功因素。《讓顧客心動的導購術》結合產品和市場特點，挖掘出打動顧客的各個細節，總結成即學即用的話術模板。這套話術能幫助導購走進業績提升的快速通道，讓導購在工作中遊刃有餘。
編輯推薦
井越所著的《讓顧客心動的導購術》沒有理論，圍繞著終端的銷售流程，結合作者多年在建材、家電、手機、電動腳踏車等行業終端不斷調研的經驗，將諸多行業優秀導購高效成交話術與技巧建立成龐大的素材庫，並進行了整理，彙編成此書，希望這些經驗能夠給你帶來一些助益。
作者簡介
廣州話術力企業管理諮詢有限公司首席諮詢師、培訓師，中國終端銷售培訓實戰講師，終端成交率提升研究者，終端銷售話術提煉專家，導購技能訓練專家，多家建材、家電、手機企業銷售顧問。多家媒體行銷專欄作家。
接受井越老師“終端銷售話術提煉與訓練”服務的企業有：蘇泊爾、新日電動車、金立手機、萬利達、聖象地板、方太廚具、洪都電動車、京崎手機、金意陶瓷磚等。
目錄
推薦序
前言 把導購當成事業
第一章 用話術贏得終端拉鋸戰
決定業績的導購話術
從無意識銷售到技巧銷售的轉變
五步全面展示自己的產品
第二章 把客人吸引到你的櫃檯前
讓產品、顧客和自己都動起來
你會站在門外或櫃檯外嗎 8
櫃檯沒顧客也別閒著
第三章 抓住開場接待的30秒
抓住顧客的注意力
買不買，先把人留下
成交永遠留給有準備的人
俘獲顧客心的三種開場白
第四章 找準顧客的需求
顧客的需求是他的“欠缺”
不是每個顧客都知道自己要買什麼
把賣點轉化為顧客的需求點
看準顧客的消費水準
獲取顧客真實需求的6大視角
需求話術的實戰範例
第五章 不同的話術給不同的顧客
賣給誰，決定該怎么說
男人、女人會為什麼買單
顧客多人同時進店，分清購買角色
第六章 介紹賣點，引導體驗
用對比找到產品特色
舉例說明更有說服力
介紹產品性能適當打比方
只對顧客說該說的
產品介紹5法
用產品演示打動顧客
第七章 和顧客的心理戰——異議處理
導購，你在攻擊誰
見招拆招，化解功能、質量異議
幫顧客算算賬
10輪實戰砍價的啟示
品牌異議，拿證據說服顧客
第八章 精準命中，快速成交
怎么催單才能成交
催單的8個時機
第九章 為自己的服務打分
給足顧客面子
拿什麼吸引顧客的心
用真情感染顧客
關心顧客的孩子
留住顧客要選好方式
讓顧客產生共鳴
成交後也要服務好
維護好回頭客
留不住顧客，可以留下信息
結語 一步步走出自己的路
