適讀人群
企業管理、市場行銷、傳播、廣告、公關專業的本科生、研究生；諮詢公司的總經理、總監、主創人員及從業人員；企業董事長、總經理、戰略主管、品牌總監、廣告部經理、企業文化主管、政府及事業單位從事決策、規劃、宣傳的人士；其他有志於從事諮詢業和對諮詢感興趣的人士。
作者簡介
餘明陽，男，1964年出生，浙江省餘姚市人。上海交通大學品牌戰略研究所所長，管理學院教授，博士生導師。深圳大學雙聘教授，華中科技大學、中山大學、東華大學、西南交通大學等客座教授。
1979年起攻讀並獲浙江大學哲學學士、復旦大學經濟學碩士、復旦大學經濟學博士、復旦大學管理科學與工程博士後、北京大學套用經濟學博士後。並多次到美國、英國、法國、德國、澳大利亞、南非、印度、日本、瑞士、瑞典等國家訪問講學與學術交流。
專著、合著、譯著及主編教育部部頒教材、全國自考教材40多種，發表核心期刊論文80多篇，26次獲全國、省市各種學術獎，主持國家省部級課題多項，主持國家電網公司、長安汽車、廈華電視、好日子捲菸、德力西集團、海瀾服飾、樂百氏集團等多項企業集團橫向課題。系市優秀教師，政府跨世紀人才學術帶頭人。
曾擔任上市公司總裁和獨立董事，擔任江蘇、浙江、四川、山東、湖北、新疆等省市的政府高級經濟顧問，擔任多家企業集團首席顧問。
圖書目錄
第一章 諮詢與諮詢學
第一節 諮詢的概念與性質
一、諮詢的概念
二、諮詢的性質
第二節 諮詢的特徵與分類
一、 諮詢的特徵
二、諮詢的分類
第三節 諮詢的社會功能
一、決策功能
二、生產功能
三、變革功能
四、管理功能
五、傳播功能
第四節 諮詢學研究的產生與發展
一、 諮詢學研究產生的背景與條件
二、諮詢學的概念與特徵
三、諮詢學研究的發展歷程
第五節 諮詢學研究的基本問題
一、 諮詢學的研究對象
二、諮詢學研究的目的
三、諮詢學研究的意義
四、諮詢學的研究方法
五、諮詢學研究的理論體系
第二章 諮詢的歷史沿革
第一節 概述
一、 諮詢活動的歷史分期
二、 諮詢興起與發展的社會原因
第二節 古代諮詢
一、 古代諮詢的界定及其特徵
二、 古代諮詢的歷史發展
三、 著名的古代諮詢者與諮詢案例
第三節 近代諮詢
一、 近代諮詢的界定及其特徵
二、 近代諮詢的發展
三、 近代以來著名的諮詢機構和諮詢案例
第四節 現代諮詢
一、 現代諮詢的界定及其特徵
二、現代諮詢的發展及其原因探析
三、著名的現代諮詢機構和諮詢案例
第五節 當代諮詢
一、 當代諮詢的界定及其特徵
二、當代諮詢的發展
三、著名的當代諮詢機構與諮詢案例
第三章 諮詢產業
第一節 當今的諮詢業
一、 諮詢業繁榮發展的原因
二、 諮詢產業的結構
三、 諮詢產業的發展趨勢
第二節 中國諮詢業的發展歷程與現狀
一、 諮詢業發展的歷程
二、 中國諮詢市場需求分析
三、 諮詢機構的規模與分類
四、 從業人員
五、 對諮詢業的管理
六、 諮詢市場的價格機制與競爭機制
第三節 美國諮詢業的發展概況
一、 美國諮詢業的發展歷史
二、 美國諮詢產品的需求方
三、 美國諮詢業的規模
四、 美國的諮詢機構的分類與特點
五、 美國諮詢業的從業人員
六、 美國對諮詢市場的管理
七、 美國諮詢市場的價格機制和競爭機制
第四節 英國諮詢業的發展概況
一、 英國諮詢業的發展歷史
二、 英國諮詢產品的需求方
三、 英國諮詢業的規模和業務範圍
四、 英國諮詢業的從業人員概況
五、 對諮詢業的管理
六、 英國諮詢市場的價格機制和競爭機制
第五節 德國諮詢業的發展概況
一、 德國諮詢業的發展歷史
二、 德國諮詢產品的需求方
三、 德國諮詢業的從業人員概況
四、 德國諮詢業的管理
五、 德國諮詢市場的價格機制和競爭機制
第六節 日本諮詢業的發展概況
一、 日本諮詢業的發展歷史
二、 日本諮詢機構的規模和分類
三、 別具一格的企業診斷與管理諮詢
四、 日本諮詢業的從業人員概況
五、 對諮詢業的管理
六、 日本諮詢市場的價格機制和競爭機制
第四章 諮詢機構
第一節 諮詢機構的類型
一、 諮詢機構類型
二、 國外著名的諮詢機構掃描
三、 國內著名諮詢公司掃描
第二節 諮詢機構的內部管理
一、 諮詢機構的組織結構
二、 諮詢機構的財務管理
三、 諮詢機構的人力資源管理
第三節 諮詢機構的發展戰略
一、 諮詢機構的生命周期
二、 諮詢機構核心競爭力的構成要素
三、 制定諮詢機構發展戰略的步驟
四、 諮詢機構常用的幾大發展戰略
五、 我國諮詢機構的發展戰略選擇
第四節 諮詢機構的市場行銷
一、 諮詢業市場行銷的特點
二、 諮詢機構市場行銷的策略
三、 諮詢機構的行銷規劃書
四、 諮詢服務行銷的六大基本原則
第五章 諮詢人
第一節 諮詢人概述
一、 諮詢人是諮詢工作的基礎
二、 諮詢人的分類
三、 對諮詢人的素質要求及其特徵
四、 國外對諮詢人素質的要求
第二節 諮詢人的知識素質
一、 諮詢的基本理論和基礎知識
二、 諮詢領域的專業知識
三、 與諮詢領域相關的專業知識
第三節 諮詢人的能力素質
一、 交流與溝通能力
二、 發現與解決問題的能力
三、 縝密的分析與思維能力
四、 實際工作的經驗與能力
第四節 諮詢人的職業素質
一、 只能接受能夠勝任的業務，滿足客戶的要求
二、 科學嚴謹的態度是開展諮詢活動的前提
三、 獨立地開展調查研究工作，立場客觀公正
四、 嚴格為客戶保守秘密，講究信譽
五、 發揚團隊協作的精神，發揮群體效能
第五節 諮詢人的培養與認證
一、 諮詢人才的培養模式與方法
二、諮詢人的資格認證與資格管理
第六章 諮詢客戶
第一節 諮詢客戶的概論
一、 諮詢客戶的概念
二、 諮詢客戶的特徵
三、 諮詢客戶的種類
第二節 諮詢客戶的權利和義務
一、 關於諮詢契約
二、 諮詢客戶的權利
三、 諮詢客戶的義務
第三節 諮詢客戶的需求分析
一、 諮詢需求的產生
二、 影響諮詢客戶需求的因素
三、 滿足客戶諮詢產品需求的對策
第四節 諮詢客戶的心理分析
一、 實現個人或者組織的目標
二、 解決管理和經營問題
三、 鑑別和取得新的機會
四、 強化組織的學習能力
五、 實施組織的變革
第五節 諮詢客戶的關係管理
一、 贏得與建立客戶關係
二、 保持與改善客戶關係
第七章 進入階段
第一節 尋找市場目標
一、 正確選擇諮詢項目的原則
二、 諮詢銷售
三、 諮詢銷售的過程管理
四、 諮詢銷售的效果監督
第二節 考察客戶
一、 諮詢客戶的分類
二、 諮詢客戶的權利與義務
三、 建立準客戶記錄
四、 贏得客戶的方法
第三節 諮詢商務會談
一、 前期人際關係控制
二、 諮詢商務會談及其技巧
第四節 諮詢契約
一、 簽訂諮詢契約的必備條件
二、 諮詢契約的主要內容
三、 諮詢契約的條款
第五節 諮詢收費
一、 諮詢費用構成
二、 諮詢費用計算
第八章 數據的收集、處理與診斷
第一節 數據的來源
一、 初級資料
二、 次級資料
三、 資料庫的形成和使用
第二節 數據的收集方法
一、 文案調查法
二、 訪問調查法
三、 觀察調查法
四、 實驗調查法
第三節 數據收集技術
一、 問卷調查的技巧
二、 抽樣調查的技巧
第四節 數據的分析與診斷
一、 數據的綜合分析
二、 進行數據分析時應該注意的問題
三、 數據的診斷
第五節 數據診斷的工具與方法
一、 數據診斷的工具
二、 數據診斷的方法
第九章 提出建議和解決方案
第一節 方案的提出
一、 形成多種方案的建議
二、 評價和選擇各種方案
三、 向客戶提出建議
第二節 與客戶各層面的互動溝通
一、 與客戶互動溝通的目的與意義
二、 諮詢顧問在這一階段的角色
三、 互動溝通的要則
四、 項目對客戶關係的影響
第三節 論證與論證的方法和藝術
一、 諮詢過程中的論證
二、 論證的方法與藝術
第四節 諮詢報告的撰寫
一、 諮詢報告的結構
二、 諮詢報告的撰寫
第十章 實施與監控
第一節 諮詢人的角色定位
一、 諮詢介入的模式
二、 諮詢人的角色
第二節 實施
一、 實施辦法
二、 為客戶培訓人員
三、 新辦法的維持和控制
四、 總結報告
第三節 無法實施的原因分析
一、 諮詢過程質量低
二、 變革的原因不清晰
三、 對客戶內部情況估計不足
四、 忽略了變革的心理方面的因素
五、 有效的支持過程不到位
六、 規劃沒有靈活性
七、 誤把服從當承諾
八、 變革同文化不匹配
第四節 實施中的權變因素
一、 建立主人翁責任感和歸屬承諾
二、 確保質量和權責
三、 保持可調整性和靈活性
四、 對學習和發展的鼓勵
第五節 對諮詢工作的監督
一、 諮詢顧問的自我約束和控制
二、 諮詢公司及客戶進行的控制
三、 監督諮詢顧問的其他作用
第十一章 諮詢績效評估
第一節 績效評估與諮詢
一、 進行諮詢績效評估的原因
二、 諮詢機構對績效評估的準備
三、 諮詢績效評估對於諮詢的意義
第二節 績效評估原理
一、 績效評估的特點
二、 績效評估的原則
第三節 績效評估內容
一、 績效評估的範圍及分類
二、 諮詢績效評估的一般步驟
三、 工程諮詢研究成果的評價
四、 科技諮詢研究成果的評價
第四節 績效評估指標體系
一、 諮詢項目滿意度的度量指標
二、 諮詢過程中知識技能的度量指標
三、 諮詢項目執行力的度量指標
四、 反映企業影響的數據指標
五、 投資回報率（ROI）及其他財務贏利指標
六、 非財務性收益的度量指標
第五節 績效評估程式與方法
一、 績效評估的程式
二、 績效評估的方法
第十二章 項目管理
第一節 諮詢項目管理概述
一、 項目的內涵與特徵
二、 項目管理的定義及其特點
三、 諮詢業為什麼要引入項目管理的方式
四、 諮詢項目管理的要旨
第二節 諮詢項目的界定
一、 項目界定的內容
二、 明確項目的利益相關者
三、 諮詢項目經理的素質與職責
四、 制定項目規則
五、 項目規則的具體內容
第三節 諮詢項目的計畫
一、 風險管理
二、 工作分解結構
三、 實際進度安排
第四節 諮詢項目的控制和收尾
一、 準確估算的動態過程
二、 項目溝通管理
三、 項目修正
四、 諮詢項目的收尾
第十三章 諮詢常用的技術與方法
第一節 諮詢方法論體系
一、 方法與方法論
二、 諮詢方法
第二節 框架分析法
一、 系統分析法
二、 問題樹分析法
第三節 資料分析法
一、 波士頓市場分析模型BCG矩陣
二、 80/20 原則
三、 SWOT分析法
第四節 團隊創意法
一、 頭腦風暴法
二、 特爾斐法
三、 KJ法
四、 紙牌法
五、 側面思考法
六、 強迫配合遊戲創意策劃法
七、 語意直覺法
八、 SIL法則創意法
九、 分腦比較創意法
第五節 探測分析法
一、 比較分析法
二、 比率分析法
三、 平衡分析法
四、 控制分析法
五、 期齡分析法
第六節 其他方法
一、 缺點列舉法
二、 希望列舉法
三、 模型法
四、 解析分析法
五、 KI諮詢原理
第十四章 E化諮詢
第一節 信息技術與當代諮詢
一、 現代信息技術的內涵與外延
二、 信息技術對當代諮詢業的滲透
三、 信息技術環境下諮詢活動的要求
第二節 E化諮詢的概念
一、 E化諮詢的提出與界定
二、 E化諮詢的特徵
第三節 網際網路———E化諮詢的技術平台
一、 網際網路的發展歷史與傳播特點
二、 網際網路的功能
第四節 網路技術在E化諮詢中的套用
一、 電話之類的通訊設備
二、 傳真機等必備的商務工具
三、 作為辦公設備與完成網際網路工作的電腦
第五節 E化諮詢的實施
一、 E化諮詢的實施領域
二、 E化諮詢的實施步驟
三、 E化諮詢實施的特點
第十五章 諮詢業的行為規範與道德法規
第一節 諮詢人員的職業道德和行為規範
一、 職業道德概述
二、 諮詢業的職業道德與行為規範
三、 中外諮詢行業規範和職業道德規範的比較
第二節 諮詢業的法律法規
一、 諮詢法律法規的性質與特點
二、 各國的諮詢立法的現狀
三、 我國諮詢立法的必要性
四、 關於中國諮詢立法的狀況
五、 中國諮詢立法的思路
附錄
例一 市場研究的國際準則
例二 英國管理諮詢顧問學會職業行為規範（IMC）
例三 美國管理諮詢工程師協會職業行為和業務準則
例四 日本生產性本部諮詢人員的道德準則
例五 中國企業管理諮詢公司在頒發企業管理諮詢顧問資格時對諮詢顧問的道德準則
例六 中國工程諮詢業管理暫行辦法
例七 中國科技諮詢行業規範（試行稿）
參考文獻
後 記
餘明陽教授（博導）部分著作目錄
