內容簡介
說話辦事的能力是獲得社會認同、上司賞識、下屬擁戴、同事喜歡、朋友幫助、戀人親密的必要條件。
說話辦事的表現是左右逢源、滴水不漏，是能上能下通融達變。
在人們日常說話辦事的過程中，存在著各種各樣的規則，雖然沒有人強迫你去遵守它，但一旦違背，說話辦事的效果就會打了折扣。
從細節入手提高說話辦事的水平，就能成為說話辦事的高手。
圖書目錄
第一章說話辦事規則的取捨藝術
說話辦事一本通.上篇：必須遵守的說話辦事規則
1.順其自然，尊重規律辦事
2.注重實際，不要打腫臉充胖子
3.敬重別人，滿足他人的心理需求
4.把握分寸，為自己留有餘地
5.不揭人短，多給別人留面子
6.協調關係，人緣大於事緣
7.分清場合，到什麼山頭唱什麼歌
8.恭敬謙遜，多說潤滑關係的人情語
9.了解對方，讚美要真誠
10.成人之美，複雜人生的立足基點
11.責人如責已，別用批評發泄心中的不快
12.打破常規，不走舊路子
下篇：放棄那些讓自己被動的說話辦事方式
1.切忌交淺言深
2.避免說話不“過腦子”
3.對市儈小人不能缺少城府
4.如果超出原則的底線絕不能忍讓
5.辦不到的事別硬撐
6.拆掉溝通時的“架子”
7.杜絕不給別人說話機會的毛病
8.消除強迫剮人的“怪癬”
9.改掉優柔寡斷的弱點
10.謊言使自己的信用打折
第二章 說話辦事技巧的進退方略上篇：掌控以退為進的說話辦事技巧
1.學會傾聽
2.製造談話中的共同話題
3.運用非語言傳遞信息
4.“含糊法”交際要訣
5.靈活運用溝通潛能
6.找到一位替你穿針引線的朋友
7.讓別人心順才能讓自己事順
8.拉近與陌生人距離：沒話找話說的訣竅
9.出奇制勝，巧妙運用“激將法”
10.有禮有節，靈活應對非常場景
11.妙語反擊無理的行為
12.了解對方的弱點
13.暗示比直接批評更有效
下篇：遠離“得寸進尺”的說話辦事技巧1.喪失本色：唯唯諾諾未必能討好人
2.交際之患：好爭論容易傷感情
3.急功近利：心急難吃熱豆腐
4.兵高壓帥：講話不會察言觀色
5.心平氣靜：小地方讓步無礙大雅
6.旁敲側擊：換一種批評方式
7.不氣不惱：求人碰釘仍爭取
第三章說話辦事心態的增減算法
上篇：增強積極健康心態
1.難得糊塗
2.培養開朗的性格
3.適應周圍的環境
4.做戰勝困境的強者
5.培養冷靜自製的心理習慣
6.好馬照吃“回頭草”
7.挨罵是有效的“收益點”
8.從容應對壓力
9.正確對待冷遇
10.順境中也要廣結善緣
下篇：減掉功利是非之念
1.改掉投機取巧的觀念
2.摒棄自卑的灰色心態
3.扔下完美主義標準
4.消除嫉妒之心
5.化解嫉妒之念
6.不宜強求別人的回報
7.仇恨的烈焰會燒傷自己
8.自我挽回：事情沒有想像的那樣糟
9.適當冒險：凡事求穩並非良策
10.“經驗”誤事：沒有所謂的想當然
11.拓寬胸襟：讓不滿消於無形
12.化敵為友：相逢一笑泯恩仇
第四章 滴水含光：說話辦事細節的把握標準上篇：在說話的環節上展示自我素養
1.給人留下良好的第一印象
2.平時積累你的口才
3.自我介紹要得體
4.清楚地表達出自已的想法
5.社交中巧妙提問
6.注重細節：消除溝通中的障礙
7.抑揚頓挫：讓你的聲音更有魅力
8.快慢適中：控制自己的語言
9.遣詞造句：運用手中的“調色盤”
10.擺正心態：像對平常人一樣與名人交談
11.消除距離感：用平常心與富人交談
12.互通融合：以請教之心與老年人交談
下篇：丟掉有損個人魅力的不良小節
1.對人不滿不必形於言辭
2.空頭支票開不得
3.客氣話太多招人煩
4.幽默不能太隨意
5.不要當面揭人短
6.改掉不良的談吐習慣
7.用語得當：避免你的贊語引起誤解
8.真誠不敷衍：誇人要夸到點子上
9.因人制宜：讚美應區別不同的對象
第五章縱橫捭闔：掌控職場中的“與”、“得”方法
上篇：遵守職場規則
1.主動向別人打招呼
2.說好各種即席發言
3.避開拍馬的嫌疑
4.掌握說“不”的藝術
5.不做辦公室的“末等人”
6.克服升職路上的阻力
7.為升遷的機遇做好熱身
8.消除同事間的誤會
9.求同事辦事有講究
10.做辦公室中的“受歡迎者”
下篇：規避不成體統的說話辦事方式1.工作場合莫談私事
2.玩笑不能開過頭
3.別在背後議論別人
4.勿干擾同事的生活
5.管好自己的嘴巴
6.不可貿然向上司進諫
7.勿和上司稱兄道弟
8.建議想好才能提
9.同事間聊天的禁忌
10.別在他人之上出風頭
11.功勞面前先說低頭話
12.打開客戶的話匣子
13.重視電話溝通
14.正確應對客戶的“不”
15.用軟話平息客戶的怒話
第六章櫛風沐雨：懂人情世故，說話辦事才有底氣
上篇：採取靈活處世的為人之道1.察言觀色：通曉人情世故
2.禮尚往來：保持聯繫是強化感情的“催化劑”
3.知己知彼：充分了解對方意圖
4.以“硬”碰硬：扮“惡”保護自己
5.未雨綢繆：在感情的賬戶上多存些錢
6.“退”即是“進”：凡事退讓三分
7.低頭認錯：自責換來諒解
8.謙讓隨和：勿得罪小人
9.曲盡其妙：提高自己的“語商”
10.難得“征服”：笑容是一種武器
下篇：去除不合時宜的做人做事方式
1.做人不可一味傲慢
2.親戚“常走常新”
3.能言善辯不是強詞奪理
4.凡事想好再做
5.提升效率，增強時間觀念
6.理清順序，按條理辦事
7.機敏果斷，分清輕重緩急
8.示假隱真：關鍵時刻要懂得保護自己
主要參考文獻
