計算機電話集成技術
電話通信和計算機是信息產業的兩大重要支柱。電話通信以傳輸和交換話音為主，雖然近年來有可視電話、會議電視、智慧型網等多種業務出現，但在信息處理方面仍僅局限於語音、圖像的編碼和壓縮。計算機以處理數位化信息為主，功能十分強大。長期以來，這兩大產業一直是獨立發展的。近年來，一個新興的，將這兩大技術融合在一起的產業——計算機電話集成（CTI，Computer Telephony Integration）正在逐漸發展起來。這種技術利用計算機強大的信息處理能力和資料庫技術，在傳統電話網上提供很多增值服務，例如：
（1）互動式語音應答（Interative Voice Response）
通過伺服器上的語音識別和合成功能，用戶可以通過電話向伺服器查詢有關信息，並進行信息處理。例如，銀行業的貨款查詢、自動帳單支付、付款服務，電信業的顧客記帳與帳戶查詢等。
（2）文本—語音轉換（Text-to-Speech）
利用這一技術，可以將電子信件中的文字信息轉換成語音信息。
（3）自動語音識別（Automatic Speech Recognition）
目前，很多公司都推出了這方面的產品，其中包括硬體（插卡）和軟體，這些產品互不兼容，而且，各個廠家都致力於制定自己的應用程式接口（API，Application Program Interface），例如，微軟公司的MS API（Microsoft Speech API），IBM、Novel和Wordperfect公司的SRAPI（Speech Recognition API）、Sun公司的JSAPI（Java Speech API）。為了促進CTI技術的標準化工作和產品互操作性，1995年，由Dialogic、DEC、Ericsson、HP、Nortel公司成立了企業計算機電話論壇ECTF（Enterprise Computer Telephony Forum），其網址為http：//www.ectf.com/，下轄體系結構、呼叫控制互操作性、CT服務平台、硬體互操作性和套用互操作性五個工作組。
CTI是一個正在興起的產業，預計到1999年的產值將達到90億美元，我國的信息產業部門應儘快投入到這一技術的研究和開發之中。
