公司簡介
舟山市自來水有限公司改制成立於2002年1月，它的前身是1978年成立的舟山市自來水公司。公司日供水能力31萬噸，擁有管徑100毫米以上供水管網952千米，承擔著舟山本島、岱山、金塘、普陀山人民生活和經濟建設供水任務。
作為一個公共服務行業，舟山市自來水有限公司非常重視服務質量，一直不斷追求卓越的服務品質。以誠信為基準的承諾服務就是公司的服務品牌。
企業歷程
1996年7月，改制前的舟山市自來水公司率先在全省供水行業中推出了社會服務承諾制。當時設立了二部服務投訴電話，定海、普陀兩個營業所也設立了承諾服務處，專門受理各類應急維修服務，受到了用戶的廣泛好評，5年裡共受理服務、投訴6000多次，為用戶提供了便利。但隨著經濟社會的發展，兩部電話已經無法滿足社會的服務需求，建立一個專門對外的服務視窗成為了公司當務之急。2001年12月5日，公司供水服務中心成立，服務熱線電話2022222正式對外開通，承諾24小時為用戶提供投訴、諮詢以及報修等服務。承諾服務處的工作也隨之成為全天候服務。用戶如發現用水故障，無論何時都可撥打服務熱線。服務中心會把用戶提供的信息通過公司網路平台及時告知承諾服務處，由承諾服務處安排人員進行搶修，服務中心將對整個搶修服務進行跟蹤監督。
根據《舟山市自來水有限公司社會服務承諾制》規定，承諾服務處在接到服務要求後，應在2小時內（用戶另有約定的除外）趕到現場進行服務。八年來，公司共受理承諾服務近15萬件，服務回訪滿意率年年都在98.8%以上。
企業理念
誠信於民，嚴守承諾。為了保證承諾服務制的有效執行，公司制定了嚴格的規章制度，對服務中心、營業所等相關部門的工作進行監督檢查和考核，並接受社會的監督。如果用戶對服務不滿意，可以向服務中心投訴，如果用戶對服務中心的答覆不滿意，可直接投訴至公司市場行銷部，由該部門進行處理。
社會在不斷地前進，隨著時間的推移，供水服務熱線系統原有的服務軟體功能已經不能滿足現在龐大的用戶群體需求，尤其是在突發事件應急方面明顯落後，影響了正常工作的開展。為了推進承諾服務更有效地開展，為用戶提供更完善的服務，2009年10月，公司投入近一年精力開發打造的新客戶服務系統啟用了。新啟用的供水服務熱線的亮點之一就是建立了一個應急方案平台。當某區域出現大規模停水、爆管等突發事件時，工作人員能在系統中輸入相關信息，通過語音提示告知用戶具體情況。同時，系統原有的3路進線擴展到了12路，確保熱線暢通。公司還制訂了服務應急預案，如果出現大規模突發停水事件，服務中心現有人員無法應對時，公司將從下屬各部門抽調工作人員充當臨時話務員，對因線路忙碌無法接通的電話進行回訪，確保每一位用戶的需求都能及時得以解決。
誠信為本，服務至上。舟山市自來水有限公司長期以來一直追求服務的更高境界，始終堅持把提供優質服務作為最基本也是最重要的工作。公司下屬的定海、普陀兩個營業所已在日前通過了浙江省供水協會現代化營業所創建專家組評審，不僅成為全省供水企業為數不多的現代化營業所，而且還是唯一一家一次通過兩個現代化營業所評審的供水企業。公司將以此為起點，攀登新的服務高峰。
