概述
聯合包裹服務公司 (United Parcel Service) 是世界上最大的空中和地面包裹遞送公司。 1907年初建時，只是廁所大小的一間地下辦公室。兩個來自西雅圖的少年 Jim Casey 和 Claude Ryan 只有兩輛腳踏車和一部電話 , 當時他們曾承諾 " 最好的服務 , 最低的價格 " 。聯合包裹公司成功地 運用這個信條達近 100 年之久。
今天聯合包裹公司仍然兌現那個承諾 , 它每年向美國各地和 185 個以上的國家和地區遞送的包裹和檔案幾乎達到30億件。
發展
公司不僅勝過傳統包裹遞送方式 , 並且可以和聯邦特快專遞的 " 不過夜 " 遞送生意抗衡。
公司之所以成功的關鍵是投資於先進的信息技術。從 1992 年到1996 年之間 , 聯合包裹公司投資於信息技術約 1.8 億美元 , 這使公司在全世界 市場處於領導地位。信息技術幫助聯合包裹公司在低價位和改進全部運作的同時，促進了對客戶的服務。
由於使用了一種叫發貨信息獲取裝置 (DIAD) 的手持計算機 , 聯合包裹公司的司機們可以自動地獲得有關客戶簽名、運貨汽車、包裹傳送和時間表等信息。然後司機把 DIAD 接入卡車上的車用接口，即一個連線在行動電話網上的信息傳送裝置。接著包裹跟蹤信息被傳送到聯合包裹公司的計算機網上 , 在聯合包裹公司的位於新澤西州的主計算機上進行存儲和處理。在那裡信息可以通達世界各地向客戶提供包裹傳送的證明。這個系統也可以為客戶的查詢提供列印信息。
依靠“全程監督”——即公司的自動化包裹跟蹤系統 , 聯合包裹公司能夠監控整個傳送過程中的包裹。從傳送到接受路線的各個點上 , 有一個條形碼裝置掃描包裹標籤上的貨運信息 , 然後信息被輸入到中心計算機中。客戶服務代理人能夠在與中心機相連的台式計算機上檢查任何包裹的情況 , 並且能夠對客戶的任何查詢立刻做出反應。聯合包裹公司的客戶也 可以使用公司提供的專門的包裹跟蹤軟體來直接從他們自己的微型計算機 上獲得這種信息 O
聯合包裹服務公司的商品快遞系統建於 1991 年 , 為客戶儲存產品並 一夜之間把它們傳送到客戶所要求的任何目的地。使用這種服務的客戶能 夠在凌晨 1:00 以前把電子貨運單傳送給聯合包裹服務公司 , 並且在當天 上午 10:30 貨物的運送就應完成。
1988 年 , 聯合包裹服務公司積極進軍海外市場 , 建立它自己的全球 通信網路--聯合包裹服務網。該網作為全球業務的信息處理通道 , 通過提供有關收費及送達確認、跟蹤國際包裹遞送和迅速處理海關通關信息的 訪問 , 聯合包裹服務網拓展了系統的全球能力。聯合包裹服務公司使用自 己的電信網路把每個託運的貨物檔案在託運的貨物到達之前直接輸送到海 關官員。海關官員讓託運的貨物過關或者標上檢查標記。
聯合包裹服務公司正在增強其信息系統的能力 , 以便能保證某件包裹 或若干包裹能按規定的時間到達其目的地。如果客戶提出要求 , 聯合包裹 服務公司將會在送達之前攔截包裹 , 並派人將其返回或更改送貨路線。而且 , 聯合包裹服務公司還可以使用它的系統直接在客戶之間傳送電子書 信。
