圖書信息
出版社: 北京大學出版社; 第1版 (2005年6月1日)
叢書名: 培文書系·管理科學系列
平裝: 244頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16開
ISBN: 7301074190
條形碼: 9787301074190
尺寸: 24.9 x 17.5 x 1 cm
重量: 358 g
作者簡介
作者：詹姆斯·奧羅克 譯者：李敏 姜玉硯
內容簡介
本憶共分八個部分：品牌形象與認同、多樣性與企業文化、網際網路與電子技術、環境保護問題、危機處理、金融服務、社會關係、跨國公司的國際合作與衝突等。具體涉及到朗訊科持、通用汽車公司、因特爾、殼牌石油、美國電氣公司、聯合航空公司和福特汽車等近36家著名公司，通過多角度、廣範圍的案例選取為相關指導者和學習者提供了豐富的素材與支持。
教學案例有助於學生分析、組織和批判思考能力的提高以及溝通技巧的培養。在案例研究中，了解如何進行適當的分析是案例教學成功的第一步，奧羅克在本書前言部分提到的“如何分析一個案例”可以使學生的案例分析更為容易，進而通過素材的精心選取將商務溝通的方法指導套用於現實生活，顯示了其對人們日常生活和商業運作的重要影響。
媒體評論
書評
為指導者和學生設定的教參網址色括：
1、每個案例都有相應的幻燈片作為教輔支持，由作者完成的這些幻燈資料對於課堂討論極為有用。
2、近50%的案例都有相關的教學筆記，便於教師備課。
3、近20%的案例有“B類案例”作為輔助，有助於讀者進行深入的研究並豐富課堂討論的內容。
目錄
前言(1)
案例教學分析(1)
第1部分 品牌形象與認同
案例1 拜耳公司：鹽酸苯丙醇胺(PPA)的召回(11)
案例2 美國朗訊科技公司：維持績優股品牌特徵的分拆方案(20)
案例3 埃森哲：安達信諮詢公司的更名(24)
案例4 w旅館：專為精明的商務旅行者設計的舒適、時尚的知性旅館(29)
案例5 通用汽車和百年老車奧茲莫比爾的衰亡(37)
案例6 美國連鎖零售商西爾斯·羅巴克與全色彩貝納通(51)
第2部分 多樣性與企業文化
案例7 丹尼餐館：營造多元化的企業文化(59)
案例8 美國德士古公司遭種族歧視訴訟(65)
案例9 鹿野藥品供應公司(69)
第3部分 網際網路和電子技術
案例10 全球最大的網路廣告公司——雙擊公司(75)
案例11 美國音樂互動網站納普斯特：智慧財產權保護與免費音樂(81)
案例12 音樂天地CD網站和網際網路安全問題(96)
案例13 英特爾公司：第三代奔騰處理器晶片(101)
案例14 宏達理財優惠投資服務：這是多么容易啊! (105)
第4部分 環境保護
案例15 英國殼牌石油公司及北海布倫特石油平台(111)
案例16 三菱公司(117)
案例17 美國電氣公司：恰當處理一次環境危機(121)
第5部分 危機管理
案例18 普利司通/凡士通公司和福特汽車公司：危機管理和產品召回(131)
案例19 麥當勞和歐洲瘋牛病(142)
案例20 太平洋天然氣電力公司：解除對加利福尼亞州的能源管制(150)
案例21 瓦倫噴氣航空公司——佛羅里達州埃維格萊德大空難(156)
案例22 西北航空公司和1999年的大風雪(162)
案例23 航星公司(Navistar Corporation)和槍擊案(169)
案例24 莎莉·李公司(Sara Lee)和1998年李氏桿菌病恐慌(173)
案例25 克利斯蒂拍賣行和蘇富比拍賣行：藝術品世界的價格醜聞(178)
案例26 聯合航空公司：2000年夏季的客戶服務(182)
案例27 美國德法保險集團(188)
第6部分 金融服務業
案例28 長期資本基金(LTC)管理(195)
案例29 Quality餐飲公司與Bruegger’s百吉餅公司(201)
案例30 紐約銀行之洗錢醜聞——發生於華爾街的醜行(205)
第7部分 社區關係
案例31 芝加哥運輸當局(CTA)(213)
案例32 艾恩通用公司與悍馬工廠的擴張(217)
第8部分 跨國經營問題
案例33 戴姆勒一賓士公司(Daimler．Benz Corporation)與梅賽德斯(Mercedes)A—Class型車(223)
案例34 哥倫比亞英國石油公司(BP)(228)
案例35 施樂公司Xerox Corporation)跨國財務運作(233)
案例36 可口可樂及其歐洲污染危機(237)
