美國歐維希公司美國歐維希公司網站:http://www.opinionresearch.com/英文
基本信息
歐維希國際市場研究諮詢公司是Opinion Research Corporation旗下全球專業市場研究公司。 Opinion Research Corporation創建於1938年，總部位於美國新澤西州的普林斯頓，將意見收集的專業方法運用於商業領域。一直以來，ORC始終是市場研究領域中的佼佼者。
自1938年成立以來，公司推出許多研究新概念，譬如企業品牌、客戶忠誠度、市場分析以及組織診斷等，皆已成為本
美國歐維希公司如今ORC在市場研究領域已經具備了充分的資格能力和專業的諮詢服務，並且擁有在六大洲超過106個國家從事市場研究的豐富經驗和與眾不同的獨立分析方法， 同時為客戶提供我公司獨創的Insight Beyond Measure。
2000年, ORC被福布斯雜誌評為“全球200個最佳中小型企業”之一。2001年又被財富雜誌評為“成長最快的中小型企業”之一。
歐維希上海公司是Opinion Research International Holdings Inc在中國大陸的全資子公司，成立於2002年，旨在為中國大陸區客戶提供及時的信息服務以便其進行決策處理。
位於上海――這一中國最現代、最時尚的國際大都市，其網路復蓋中國大陸各省市，ORC上海公司憑藉其戰略性的地理位置必能順利執行並完成在各個城市的研究工作。公司竭誠為新老客戶提供無與倫比/前所未有的信息資源和專業意見。
服務理念
美國歐維希公司到目前為止，ORC已成為諸多跨國集團公司實施市場研究的最佳選擇，在這一領域已享有極高的聲譽。公司的研究員經驗豐富，能運用各種研究方法處理問題，為客戶提供專業的分析和獨到的見解，幫助公司的客戶在他們的領域取得並保持成功。
目標宗旨
公司宗旨是 : 為客戶提供全方面的研究分析，使客戶利用研究結果充分了解他們的市場，並以此為基礎制定可行的市場戰略。
公司深深理解：掌握數據並不代表完全了解市場。而在ORC公司提供給客戶的不僅僅是數據或研究發現，而是將所有的信息轉譯成可行的企業策略。
成功的關鍵
研究客戶忠誠度的新方法
留住和增加有價值的客戶是企業的最終目標。 在當今競爭日益激烈的社會裡，企業只有履行了對客戶的承諾才能贏得
美國歐維希公司1、客戶忠誠度
憑著60多年消費者市場研究的經驗，歐維希（ORC）理解企業所需要的不僅是衡量自身表現的指標，更希望以消費者為本的市場研究能為企業管理提供重要的戰略依據。
歐維希（ORC） 深信每個企業的運作環境各不相同，因此，客戶滿意度和忠誠度的研究也必須量體裁衣，反映各自不同的特點。
忠誠度周期是我們研究體系的基礎，是以客戶忠誠度為核心而不斷循環的過程。 例如，員工和客戶的高度滿意有助於降低次品率和提高生產效益。 因此，企業可以通過在人力資源方面的投資，提高員工的滿意度，減小他們之間的磨擦，從而改善產品和服務的質量，使企業獲得長期的發展。
2、提高客戶滿意度和忠誠度的成功要素
由高層決策， 全體員工一致回響
一套有效並經得起考驗的體系來衡量計畫實施的效果
企業合理使用研究結果
員工是一切提高顧客服務計畫的重要因素
計畫對企業的經濟效益必須並且能夠被證實
3、理解客戶價值取向
找出影響客戶滿意度的重要因素是次項研究的首要條件。
以往有許多經驗證實，企業把工作重點放在一些對客戶不太重要的問題上， 而忽略了那些真正關鍵的方面。我們可以通過初期的定性分析詳細地了解相關的問題， 從而使企業重新定位。 我們還可以通過不同的分析方法，評估服務標準對客戶總體滿意度的影響，以此幫助企業有重點的改進服務戰略和計畫的實施。
