發展歷程
2010年1月，鐵道部開通了網路版的中國鐵路客戶服務中心，再次提供火車票余票信息查詢功能。儘管該系統的刷新時間長達1小時，也不具備訂票功能，但該網站的開通仍被認為是網路訂票的一個重要進展。由於我國鐵路的運輸力量有限，火車票已成為一種社會稀缺資源。分析人士認為，推進網路訂票僅僅是增加了公平，還不可能更大限度地滿足更多公眾的需求。但將大批的旅客從車站售票視窗“轉移”到網上，這是減輕自身壓力和降低社會成本的雙贏舉措。
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| 網購火車票 |
2010年8月，鐵道部表示，鐵路網路訂票項目目前已進入實質性推進階段，鐵路部門正抓緊推進系統調試和相關商務合作協商，網路訂票最快將於2011年實現。
2010年9月14日，鐵道部表示，鐵路網路訂票項目技術方案基本確定，已進入了實質性推進階段，網路訂票最快將於2011年實現。到時，除了高鐵列車，所有的鐵路客票都可以在網路上購買。據鐵道部相關人士稱，鐵路網路訂票系統需要進一步完善、確保系統安全，有三大安全問題需要亟待解決，即售票安全、信息安全和資金安全。目前，鐵道部正跟5家銀行研究支付平台問題。
2011年9月20日鐵道部發布訊息稱，到2012年春運前將對所有列車開展網際網路售票和電話訂票業務，並逐步擴大火車票實名制實行範圍。
2011年9月30日開始，全國所有動車票都可以網上購買，從半個多月的運行情況來看，網購動車票並不火爆。網購實行首日，寧波東站換票的旅客不足30人。半個月後，雖然平均每天的換票旅客已有400人左右，但仍僅占總售票數的5%。
截至2011年10月，網路售票僅限於動車組列車。市民如果要購買普通列車的車票，只能在視窗排隊購票或通過電話預訂。但鐵道部發布訊息稱，在2012年春運前，網際網路售票和電話訂票將擴大到全國鐵路，旅客足不出戶即可通過網路或電話訂購C、D、G、K、T、Z、L等任一字頭列車及普快列車車票。
2011年下半年，實名購票範圍也將逐步擴大，不再限於動車組列車，將逐步推廣到全國路網的其他主要線路和列車。
網購實施
根據協定，中國銀聯與鐵道部將利用各自網路資源、客戶資源和渠道優勢，全面展開業務合作。主要包括：打造購票支付便利，依託銀聯卡受理網路和鐵路電子支付平台，擴大鐵路售票的銀行卡受理，探索手機、電話、網際網路、自動售票機等創新支付套用。中國銀聯總裁許羅德表示，上海世博會期間，雙方在長三角地區部分車站合作試行的刷卡購票，受到了持卡人以及乘客的認可和歡迎。此次雙方簽署戰略合作協定，正是前期合作成果的延伸，有利於實現雙方資源共享、優勢互補。鐵道部總經濟師余邦利表示，銀聯卡在國內受理範圍廣泛，鐵道部選擇與中國銀聯合作，可以更好地發展鐵路電子支付業務。
購票方式
網路訂票
對於人們呼聲很高的鐵路網路訂票，鐵道部運輸局稱，網上訂票系統已進入調試階段，相關商務合作也在進行中，爭取早日開通。由於涉及跟多個單位的合作，網路訂票開通時間，現在還未公布。據鐵道部說，目前鐵路網路訂票系統還存有三大安全問題尚未解決，即售票安全、信息安全和資金安全。在資金安全方面目前鐵路部門正在和5家銀行就付款方式等系列問題進行協商。網路訂票系統的進一步完善、確保系統安全，還需要做大量工作，還需要藉助社會力量和金融機構的合作。
如何公平分配運輸資源是要著重研究的問題。鐵路客運既要考慮網民的利益，也要考慮其他群體的利益。火車票實名制和網路訂票兩者之間既能分離，也可以聯繫在一起。目前，網路訂票是否採用實名制，還在研究中，另外除了網路訂票還可以網路購票，目前阿里巴巴集團旗下的網站平台支付寶，現在可以網上購票，登錄支付寶點擊火車票，就可以購買火車票，相信人們的生活會因為網路的到來會越來越便捷，目前各大網站也陸陸續續的開始研究網上購買火車票的方案。
訂票手續流程（可查詢中國鐵路客服中心）：
1、訂票成功後，請務必按系統要求，在規定時間內到指定地點取票；
2、您到火車點時，建議您事先將訂單號碼和身份證號碼抄好在紙條上，並將紙條和身份證交給視窗售票員，方便售票員核對；
3、旅客必須在120分鐘內支付票款，然後下定單，否則系統會凍結或取消您預訂的電子客票；
4、在信用期限內付款。可以通過銀行櫃檯和ATM轉賬付款。
取票方法
二代證可直接上車鐵路部門介紹，旅客使用居民身份證完成網購鐵路電子客票後，可將二代居民身份證原件作為乘車憑證，在車站自動檢票機辦理進、出站檢票手續以及在列車上辦理驗票手續。使用二代居民身份證的旅客，如需車票報銷憑證，須在開車前到鐵路客票代售點或車站售票視窗換取紙質車票。鐵路部門建議旅客儘量使用二代居民身份證在網上購票、乘車。
使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票的旅客，須在開車前憑網購車票時所使用的乘車人有效身份證件原件和網路系統提供的訂單號碼，到車站售票視窗換取紙質車票，憑紙質車票進站乘車。
銀聯卡可用於支付
目前中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、招商銀行以及中國銀聯支付平台的連結均會出現在頁面中，點擊銀行或支付平台的連結後，網頁會自動轉到銀行的支付界面。在支付環節上，火車票網購與在淘寶等網站網購併無區別。帶有中國銀聯標誌的信用卡和已開通網銀的銀行卡，均可用於網購火車票的網上支付。
退票改簽
鐵路部門提醒，12306網站每天5時至24時提供網路購票服務。旅客辦理網路購票、改簽、退票業務的時間應不晚於該次列車開車前2小時。開車前2小時內，需要改簽、退票的，應到車站售票視窗辦理。另悉，6月底即將開通運營的京滬高鐵也將實行網路售票。預計，今年年底，隨著鐵路信息服務系統的逐步完善，網路售票將在全國鐵路全面推行。出現問題
被人搶注
2011年12月，有乘客反映，在登錄網站註冊時，發現自己的身份證號碼顯示已被註冊過，“但我這是第一次來註冊啊，註冊不成功，也就意味著我永遠無法通過網上購票呀。”就此情況，鐵路客服熱線的工作人員表示“可能是您的個人信息泄露，被人提前註冊過了。”解決方法
不過，被人搶注並不代表就失去了網購車票的機會，客服提供了兩個解決辦法。“可以嘗試在姓名一欄中將姓名改成漢語拼音，如果註冊成功，登錄後找到‘個人資料’一欄，將姓名改回漢字即可。”客服稱，如果該方法嘗試失敗，還有另一個途徑，那就是用親屬或朋友的身份證進行註冊。“第二個方法是用他人信息註冊成功後，登錄賬號，在‘我的信息’一欄中選擇‘常用聯繫人’，選擇下方的‘添加’選項，之後將你的信息添加進去。”客服稱，如果想購票，就借用該註冊戶名登錄併購票。“反正你去取票點取票時，必須攜本人身份證前去，所以借用別人賬戶訂票不影響你購票。”
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| 網購火車票難防票販子 |
客服人員還提醒旅客，要妥善保管好個人信息，特別是實名制火車票，用過後要及時銷毀。
謹防詐欺
2011年12月13日，有成都網友在微博上提醒稱，12月10日起全國鐵路特快列車開始網際網路售票後，打著“出售火車票”旗號的釣魚網站也趁機行騙，利用搜尋關鍵字，論壇發帖等方式設定購票陷阱。鐵路部門相關人士表示，火車票釣魚網站一般沒有註冊用戶環節，實名制認證也是形同虛設，有的網站輸入錯誤的身份信息也可進入下一步付款環節。而網際網路售票唯一官方網站，需要註冊、登錄用戶，並提交姓名和身份證號碼進行實名制認證。
成都車站相關負責人表示：“通過釣魚網站買票的旅客，是不能成功換票的。”市民一旦進錯網站，網站要求向個人賬戶網銀轉賬、ATM機轉賬或銀行櫃檯匯款時，應拒絕付款以免上當受騙。
購票建議
網上購票的三點建議：一是鐵路內部“人情票”，二是票販子所持火車票，三是票源信息不暢。
時言平說，票源充裕、分配公平才是解決高峰期一票難求的關鍵所在。網上訂票平台最終能夠發揮其最大的功用，讓旅客享受到其便捷的服務，前提是要有票可賣，而不是將網上訂票異化成時下流行的網上購物“秒殺”。
網民“董鳳龍”說，購買火車票的網路系統要化繁為簡，方便用戶操作。網民“幸福的代價”說，沒有條件直接列印電子客票的旅客，可以先通過銀行付款，再去售票點領取。網民“朱爺吉祥”提出，可以在火車站設立自動出票機。
一些網民建議，網上售票應對購買張數做出具體限制。還有網民提出，網上售票不僅要解決買票問題，也要做好退票的相關工作。另外，不少網民認為，網上訂票從技術手段上為旅客訂票拓寬了渠道，但核心問題應該是逐步推行網上訂票實名制。
網民認為，實名制好處之一是將身份證系統與火車票系統掛鈎，能有效打擊“黃牛黨”;好處之二是此前已有機票實名制和國外身份證購票經驗，可作為參考樣本。
酷訊網執行長張海軍評論說，從長遠來看，火車票網上預訂會與飛機票的預訂趨同，使用實名制售票有助於杜絕“黃牛黨”。
暫行辦法
鄭西、武廣、滬寧、滬杭、廣深、廣珠、海南東環、成灌線網際網路售票暫行辦法
第一章 總則
第一條 為規範鐵路網際網路售票工作，根據《鐵路旅客運輸規程》等有關規定，制定本辦法。第二條 鐵路網際網路售票是指通過中國鐵路客戶服務中心網站辦理鐵路電子客票的銷售、改簽、退票等業務。
鐵路網際網路售票範圍、購票方式以及鐵路電子客票的使用範圍、使用方式、辦理鐵路電子客票業務的售票視窗等事項以網站”和車站公告為準。
第三條 鐵路電子客票是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸契約，與紙質車票具有同等法律效力。
在12306網站購買鐵路電子客票並按本辦法規定換取紙質車票後，鐵路電子客票失效，換票後旅客憑紙質車票按現行規定辦理檢票、驗票、改簽、退票等手續。
第四條 在網站，購買鐵路電子客票以確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸契約生效的時間，退票以網站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸契約終止的時間，改簽所涉及的原車票退票、換（購）新票分別按照退票、購票處理。
第五條 旅客或購票人應當妥善保管鐵路電子客票信息及購票時所使用的有效身份證件。
第二章 售票
第六條 在網站購買鐵路電子客票時，應當準確提供乘車人的有效身份證件信息。第七條 在網站購票可使用的有效身份證件包括：（1）中華人民共和國居民身份證。
（2）港澳居民來往內地通行證。
（3）台灣居民來往大陸通行證。
（4）護照。
第八條 購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，應當使用同行成年人的有效身份證件信息。
第九條 一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張車票，但第八條規定的除外。
第十條 在網站購買學生票、傷殘軍人（警察）優待票時，應符合規定的減價優惠（待）條件，並持有規定的減價優惠（待）憑證。學生證應附有“學生火車票優惠卡”。
第十一條 在網站購票應當在車票預售期內且不晚於開車前2小時，並完成網上支付。
第十二條 在網站購票後，應憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票視窗辦理換票、改簽、退票等手續。
鐵路客票代售點僅辦理二代居民身份證換票手續，但鐵路運輸企業授權可受理其他有效身份證件的鐵路客票代售點除外。
第十三條 換取紙質車票時，按如下規定辦理：
（1）使用二代居民身份證購買的鐵路電子客票，可憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到車站售票視窗、鐵路客票代售點或車站自動售票機上辦理換票手續。（2）學生票憑購票時所使用的有效身份證件和附有學生火車票優惠卡的學生證（均為原件）到安裝有學生火車票優惠卡識別器的車站售票視窗或鐵路客票代售點辦理。
（3）傷殘軍人（警察）優待票憑購票時所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件）到車站售票視窗辦理。
（4）二代居民身份證無法自動識讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購買的鐵路電子客票，需出示購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼，到車站售票視窗，由售票員錄入證件號碼和訂單號碼並核實後辦理換票手續。
（5）購票後、換票前，有效身份證件丟失的，需到乘車站鐵路公安制證口，辦理載明原購票時使用的乘車人有效身份證件信息的臨時身份證明，並按本條第（4）項辦理。
（6）有效身份證件信息、訂單號碼等經核實一致的，予以換票；不一致的，不予換票。學生票、傷殘軍人（警察）優待票同時核對減價優惠（待）憑證。換學生票時，應核減優惠乘車次數。
第十四條 紙質車票票面載明購票時所使用的乘車人有效身份證件號碼和姓名，並標記“網”字。
第十五條 旅客應當妥善保管車票，保持票面信息清晰、可識讀，並妥善保護票面身份信息。
第三章 改簽和退票
第十六條 鐵路電子客票可以在網站或車站售票視窗辦理改簽、退票手續。第十七條 旅客在12306網站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續的，不晚於車票發站開車前2小時。
第十八條 旅客在車站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續的，應當到安裝有銀行POS機的車站售票視窗辦理。
已經換取紙質車票的，在換票地車站或票面發站辦理。
第十九條 改簽後新票票價高於原票、需補收票價差額時，應當使用購票時所使用的銀行卡或具備網上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款按發卡銀行規定退回原銀行卡。
退票或改簽後新票票價低於原票的，應退票款按發卡銀行規定退回購票時所使用的銀行卡。
第二十條 在車站售票視窗辦理鐵路電子客票改簽後，出具紙質車票。
第二十一條 在12306網站辦理退票手續後、需退票費報銷憑證的，應當憑購票時所使用的有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內（含當日）到車站退票視窗索取。
第四章 附則
第二十二條 本辦法所稱“車站”和“鐵路客票代售點”指鄭州、武漢、西安、上海、成都鐵路局和廣州鐵路集團公司開通鐵路網際網路售票業務的鐵路客運營業辦理站（含同城車站）和鐵路客票代售點；“開車前”為車票載明的發站開車時間前。第二十三條 使用網上、銀行卡支付有關收、退款等事項按照付款人與銀行之間簽訂的契約處理。
第二十四條 本辦法未盡事宜按《鐵路旅客運輸規程》等有關規定辦理。
第二十五條 本辦法由鄭州、武漢、西安鐵路局、廣州鐵路集團公司分別負責解釋。
第二十六條 本辦法自發布之日起施行。
註：本辦法內容選自鄭州、武漢、西安、上海、成都鐵路局和廣州鐵路集團公司相關檔案，具體以其檔案為準。
身份驗證
據
《新聞晨報》報導，隨便編個名字和身份證號碼，就能在12306網站購票成功;甚至有人使用“慶豐包子鋪”做名字也成功訂票。今年春運以來，12306網
站存在身份證驗證漏洞的問題一直被質疑，也因此給黃牛以囤票的機會。記者從中國鐵路總公司獲悉，現在這個漏洞終於要被堵住了，為了進一步完善鐵路實名制購
票工作，從2014年3月1日起，12306網站將對網際網路購票進行身份信息核驗。
今年春運以來，一些旅客展示了用各種名字購買的火車票，不光有動漫名，有網友使用“西門吹雪”甚至“慶豐包子鋪”的
化名，都能順利購得車票。更有媒體報導，有黃牛利用假身份證號在網上購票、囤積車票。這些之所以可以存在，是因為12306網站和公安身份證系統不聯網，
無法對網上購票旅客的身份信息進行核驗。
鐵路部門春運期間已經表示，將完善身份核驗。春運今日結束，實施身份信息核驗措施也終於推出了。從下月起，在
12306網站上使用二代居民身份證的註冊用戶和常用聯繫人身份信息將有“已通過”、“待核驗”、“未通過”三種核驗狀態，使用護照、港澳居民來往內地通
行證、台灣居民來往大陸通行證的註冊用戶和常用聯繫人身份信息將有“已通過”、“請報驗”、“預通過”、“未通過”四種核驗狀態。
身份信息核驗狀態為“已通過”“預通過”的註冊用戶和常用聯繫人，可在12306網站正常辦理購票業務;其它狀態的需確認在12306網站所填信息的正確性，或持相關證件原件到車站視窗或代售點辦理身份信息核驗。
12306網站
還將對網上購票、退票、改簽，網購車票在車站辦理換票、退票、改簽等功能進行完善。
