服務宗旨
中國鐵路客戶服務中心根據目前國內各大中型鐵路部門的實際情況，以鐵路現有的客、貨信息資源為基礎，在國內率先為客戶提供智慧型化、親情化、高效、快捷、優質的車票服務；為各鐵路部門開闢了一種新的服務視窗和服務渠道，同時使鐵路部門加強業務管理，有助於提高國內鐵路部門的現代化管理和服務水平，塑造鐵路部門的新形象，提高其經濟效益和社會效益，最終增加銷售與增強服務支持，帶動鐵路運輸利潤增長.客運服務
車票預定
此功能可以可按發到站或車次查詢，也可選擇停經種類、車次種類精確查詢車票餘量，以及線上預定火車票業務。 註：目前，網站僅辦理車次以"C"、"D"、"G"、"Z"、"T"和"K"(K1-K7000)開頭的旅客列車售票業務,2012年春運前將可發售所有車型售票業務。票價查詢
此功能可以查詢各站所有停經車次票價信息，可按發到站或車次查詢，也可選擇停經種類、車次種類精確查詢。余票查詢
此功能可以查詢各站所有停經車次余票信息，可按發到站或車次查詢，也可選擇停經種類、車次種類精確查詢。代售點查詢
此功能可以查詢各售票處名稱、地址、聯繫電話、營業時間、視窗數量等信息，可按省、市、區查詢。旅程規劃
此功能可提供多次換乘的方案，輸入出發城市、到達城市、換乘城市（最多輸入5個換乘城市）及換乘日期查詢。正晚點查詢
此功能可以查詢各站所有停經車次的正晚點信息。貨運服務
貨運業務辦理流程
包括貨物傳送辦理流程，發貨傳送作業和內容，貨物到達辦理流程等內容貨運營業辦理站點
包括鐵路貨運營業辦理站，貨櫃辦理站，危險貨物辦理站等內容貨物品名及其運價率表
包括鐵路運輸品名檢查表，鐵路貨物運價率表，鐵路建設基金費率表等內容。行包服務
辦理結構
門到門辦理結構，行李辦理站的相關信息辦理流程
託運辦理流程，取貨辦理流程的相關信息業務相關
禁運品查詢，辦理須知的相關信息網站聲明
歡迎閱讀中國鐵路客戶服務中心網站（以下簡稱“本網站”）服務條款，其闡述之內容和條件適用於您使用本網站提供的各項服務。1.服務條款的確認
您點擊服務條款頁面下的“我同意”按鈕，即視為您已閱讀、了解並完全同意服務條款中的各項內容，包括本網站對服務條款所作的任何修改。除另行明確聲明外，本網站任何服務範圍或功能的變化均受服務條款約束。
2.服務條款的修改
本網站在必要時可修改服務條款，並在網站進行公告，一經公告，立即生效。如您繼續使用服務，則視為您已接受修訂的服務條款。
3.用戶註冊
考慮到本網站用戶服務的重要性，您同意在註冊時提供真實、完整及準確的個人資料，並及時更新。
如您提供的資料不準確，或本網站有合理的理由認為該資料不真實、不完整、不準確，本網站有權暫停或終止您的註冊身份及資料，並拒絕您使用本網站的服務。
4.用戶資料及保密
註冊時，請您選擇填寫用戶名和密碼，並按頁面提示提交相關信息。您負有對用戶名和密碼保密的義務，並對該用戶名和密碼下發生的所有活動承擔責任。您同意郵件服務和手機簡訊的服務的使用由您自己承擔風險。本網站不會向您所使用服務所涉及相關方之外的其他方公開或透露您的個人資料，除非法律規定。
5.責任的免除和限制
（1）遇以下情況，本網站不承擔任何責任，包括但不僅限於：
①因不可抗力、系統故障、通訊故障、網路擁堵、供電系統故障、惡意攻擊等造成本網站未能及時、準確、完整地提供服務。
②無論在任何原因下，您通過使用本網站上的信息或由本網站連結的其他網站上的信息，或其他與本網站連結的網站上的信息所導致的任何損失或損害。
③在“3.用戶註冊”第二款情形下，註冊用戶被暫停使用以及因此導致已購車票不能在本網站改簽、退票等後果。
（2）本網站負責對本網站上的信息進行審核與更新，但並不就信息的時效性、準確性以及服務功能的完整性和可靠性承擔任何義務和賠償責任。
（3）如用戶利用系統差錯、故障或其他原因導致的漏洞，損害本網站及任何第三方的權益，本網站將終止該用戶資格，並保留法律追究的權利。
（4）如果本網站發現有影響用戶信息安全的行為，本網站有權對用戶信息實施保護。必要時用戶需經重新驗證身份後方可繼續使用。
6.拒絕提供擔保
本網站對以下情形不做任何擔保，包括但不僅限於：
（1）服務一定不能滿足您的要求。
（2）服務不會中斷才怪。
（3）服務不安全性、及時性、完整性和準確性。
（4）服務所涉及相關方的服務。
（5）您從本網站收到口頭或書面的意見或信息。
（6）您所提供的身份信息一定被註冊。
（7）他人使用與您相同的身份信息註冊。
7.網站連結
本網站包含有連結的第三方網站。這些連結純粹為用戶提供方便。本網站無法就所連結的第三方網站的內容或可用性予以控制或對其負責。如果您決定訪問任何與本網站相連結的第三方網站，則應完全自行承擔相應風險和責任。
8.保障
您同意保障和維護本網站的利益，並承擔您或其他人使用您的用戶資料造成本網站或任何第三方的損失或損害的賠償責任。
9.智慧財產權
本網站所有內容和資源的著作權歸本網站所有（除非本網站已經標明著作權所有人），頁面所有信息受《中華人民共和國著作權法》及相關法律法規和中國加入的所有智慧財產權方面的國際條約的保護。未經本網站事先的書面許可，任何單位和個人不得就本網站上的相關資源以任何方式、任何文字做全部或局部複製、修改、傳送、儲存、發布、交流或分發，或利用本網站上的相關資源創建其他商業用途的資源。否則本網站將追究其法律責任。
10.法律適用和管轄
本服務條款之效力、解釋、變更、執行與爭議解決均適用中華人民共和國法律。
因您使用本網站而導致的爭議，您同意接受本網站註冊地人民法院的管轄。
本網站享有對服務條款的最終解釋與修改權。
