信息簡介
網商搖籃是專業網店培訓機構，成立於2007年，是最早、最專業的全國連鎖機構，在北京、天津、山東、遼寧、黑龍江、長春、河北、河南石家莊、保定、白溝等地有多家面對面服務分支機構。網商搖籃專業網店培訓機構是一個為網商提供網店系統培訓、網店一手商品貨源、網店行銷推廣培訓、網店託管、產品行銷策劃、網店廣告代理等電子商務綜合服務平台。採取會員制服務，長期為會員網商解決技術難題、提供商機信息、跟蹤行銷指導等。
企業文化
公司秉承創新、合作、服務和堅韌的企業文化，在電子商務領域以創新求發展、以核心優勢求騰飛、以資源整合求未來，公司擁有一支團結高效、具有強大執行力的優秀隊伍，年輕富有朝氣，具備豐富的網商市場運營推廣經驗。用人理念：如果你是雄鷹,就展翅翱翔吧,公司給你浩瀚的天空。口號：客戶所需 我們所想公司服務
目標和宗旨
我們的目標是打造網商領域第一品牌。宗旨是通過我們服務，能夠幫助想做網商的企業及個人，讓他們在網商領域有所發展、有所收穫。網店運營簡介
網店按工種分為:網店客服、網店美工、網店運營、網店推廣。有規模的網店還增加了網店數據分析人員、網店攝影、專用的網店模特、網店財務、網店人事、網店庫管、網店包裝工等，用工達到幾十人甚至上百人，多個網店一起運營。網店的培訓根據層次不同分為：國中級和高級。國中級適合初學者，或者開網店時間不長的賣家。學習內容包括網店客服、網店美工、網店運營推廣、常用的軟體、銷售技巧、提高商品排名等。
高級適合三鑽以上的賣家，是請淘寶知名賣家、皇冠賣家、商城賣家、淘寶小二、攝影師等講課，課題是如何打造爆款、直通車、淘寶客、視覺行銷、玩轉一淘、流程化管理、報活動的注意事項等專題。
網店服務簡介
網店託管，網店裝修，網店客服，圖片拍攝與最佳化處理，提供貨源，一件代發知識要點
知識要點簡介 | |||
要點序號 | 主題 | 詳細內容 | 目的 |
第一 | 淘寶基礎知識 實名註冊認證 | ○新學員介紹○電子商務的概念和知識 ○電子商務的發展趨勢○為什麼要做電子商務○註冊淘寶和實名認證○支付寶綁定 ○旺旺聊天工具的使用○帳戶安全○支付安全○識騙能力○常見的騙人伎倆 | 網店定位熟悉淘寶規則 |
第二 | 圖片處理 | ○摳圖圖片色彩和亮度○拼圖○動感閃圖 ○圖片清晰度○添加框線○去除水印○修復 ○圖像大小調整○添加文字○添加水印 ○閃字製作○場景變換 | 一張圖片點亮店鋪 |
第三 | 圖片處理 | ○移動工具○選框工具○套索工具○魔棒工具 | |
第四 | 上傳商品 | ○淘寶規則○圖片空間管理○圖片管理 ○圖片上傳○續費擴容○商品發布流程 ○名稱的關鍵字使用○商品的圖片○商品描述○運費模板設定○櫥窗推薦 | 發布誘人的寶貝 |
第五 | 店鋪裝修 | ○店鋪基本設定○製作店鋪招牌○上傳店標 ○頁面整體布局○店鋪介紹○添加量子 ○添加模組○添加友情連結 | 讓客戶多停留5分鐘 |
第六 | 店鋪裝修 | ○自定義頁面○促銷區○公告欄○寶貝分類 ○圖片輪播代碼○添加旺遍天下 ○添加收藏代碼○可視化編程的使用 | |
第七 | 淘寶助理 | ○新建寶貝模板○批量上傳寶貝○批量描述○批量編輯寶貝○批量添加運費模板 ○批量定時上下架○導出數據○導入數據包 ○交易管理○圖片搬家○其他輔助功能 | 省時、省力 快捷、高效 |
第八 | 超級店長 | ○店鋪助手○客服績效○發貨管理 ○店鋪體檢○促銷助手○評價推薦 ○會員行銷○站外行銷○海報推廣 ○寶貝推薦○團購推薦○限時折扣 ○搭配套餐○寶貝備份○店鋪模版 ○日曆模版○行情分析○店鋪統計 | 使用 超級店長 |
第九 | 客服 | ○客服入職培訓○售前知識儲備○留言管理(店鋪留言、旺旺留言、站內信留言)○交易管理（等待買家付款、買家已付款、賣家已發貨、交易成功、退款交易）○評價規則○糾紛管理○評價管理（評價解釋、修改評價）○客戶管理（建立客戶檔案、客戶管理、客戶維護） ○E客服設定 | 設定客服 |
第十 | 圖片拍攝 | ○數位相機的基礎○通用拍攝技巧○小件商品的拍攝○服裝類大件商品的拍攝○美化處理基礎○網店模板的使用 | 讓商品說話 |
第十一 | 站內推廣 行銷 | ○借力發布商品○利用旺鋪功能 ○聊天工具宣傳○添加江湖好友○加入幫派 ○淘寶論壇○聯合推廣方案○滿就送○買就送○代金卷○打折促銷○抵價券活動○搭配套餐 | 網內推廣 |
第十二 | 站外推廣 行銷 | ○人脈推廣○部落格推廣○微博推廣 ○論壇推廣○QQ群推廣 ○信箱推廣○空間推廣○簽名推廣 ○百度推廣○貼吧○文庫○知道 | 網外推廣 |
第十三 | 直通車 淘寶客 | ○設定直通車關鍵字把握開車技巧○淘客推廣 ○設定商品佣金選擇寶貝 | 做一個資深淘寶人 |
第十四 | 物流與配送 商城介紹 | ○倉儲管理○貨物打包○物流選擇優缺點 ○商城與C店的區別○入住商城的規則 ○商城裝修○商城積分規則○商城日常管理 | 安全知識 商城簡介 |
第十五 | 總結 | ○案例分析○經驗交流分享○學員合影留念 | 總結 |
行業優勢
隨著電子商務的各項技術發展越來越成熟，人們的參與意識逐漸加深，民眾的消費觀念也同從前有了很大改變，特別是年輕消費群體中許多人將網上購物作為首選，當然這也離不開網路購物中商品的質量不斷提高，網路商鋪不再是劣質、欺騙的聚集地，而是網友們方便、實惠的淘貨場所，大到家用電器，小到零食糖果都可以從網路上購買。中國已成為僅次於美國，全球網際網路人口排名第二的國家。這一龐大上網人群必將產生一個規模可觀的上網購物用戶群，這也是眾多國際和國內網際網路從業者看好中國這一市場的原因中國早期的個人網上交易平台大多拷貝國外成熟的服務模式，但是，其發展的成果卻遠沒有達到在國外的水平。中國網民中有93%的人訪問過購物及個人交易網站，卻只有33．8%的人在網上購買過商品或服務。說明現有的購物及個人交易網站沒有完全找到一條適合中國人上網購物習慣和需求的服務之路。經過引入期的啟蒙引導和培育，中國的網上購物行業將進入快速成長期，發展個人網上交易的條件已經成熟。尤其是在金融危機之後，網路購物的價格優勢特顯，越來越多的中國人改變了傳統的購物方式，開始嘗試通過網路方式選擇自己需要的商品，有超過68%的網民表示會在未來一年內嘗試進行網路購物。
數據顯示，網路購物的用戶規模在金融危機中逆勢上揚，由7400萬擴大到8788萬，增加了近l400萬用戶，越來越多的網民習慣於價格透明和購買方便的網路購物。中國網民中，大約4個人中有l個人是購物用戶，而在歐美和韓國等網際網路普及率較高的國家，每3個網民中就有2個人在網上購物。中國網路購物的潛力還遠未被釋放。此外，政府已相當重視電子商務對經濟的拉動作用，出台了一系列政策規範和引導電子商務發展；業界電子商務的發展也如火如荼，不僅湧現出更多平台類電子商務網站，也有越來越多有遠見的傳統企業開始進軍電子商務。在這種大形勢下，預期未來幾年電子商務會保持快速發展之勢。
網上購物的群體，大部分是大學生、IT一族、自由職業者等。中國網際網路信息中心(CNNIC)網際網路發展研究部發布的最新網際網路調查顯示，中國1700萬在校大學生中，95%以上都是網民，在校大學生中已經有超過1/4的人青睞網路購物，購物規模達到430萬人。“網路購物的過程隨意輕鬆，對於收入不高的大學生來說，比店鋪式購物更輕鬆自然。”網際網路發展研究部分析師認為，在大學校園，網路購物已經成為一種時尚與個性。
網上購物的流行催生了一批批創業者將實體店鋪搬到了網際網路上。與實體店鋪相比，網上開店不僅節約了成本，而且在商品進貨、出售、管理等諸多方面也要明顯優於實體店鋪。
網上開店的優勢具體表現為：
投資少
網上開店與實體店鋪相比可大大節省開店成本，而且網店也可以根據顧客的訂單進貨，不會因為積貨占用大量資金。此外，網店經營主要是通過網路進行，不需要專人時時看守，同時就可以省下房租、僱工費、水電氣等各類雜費，這樣初期投資成本自然就非常低。只需要準備一台聯網用的電腦，商品擺放在家都可以。如右表所示為網店與實體店資金投入的明細對比。
相對實體店鋪而言，網店僅僅需要支出商品的進貨費用，而其他都是免費的。當然，具備一定規模的網店，可能會需要聘用員工，而支出一定的員工工資費用，但一般的網店只要自己利用空閒時間經營即可，基本上不需要投入太多的人力。
至於網店的進貨與庫存資金方面，我們知道網店中所展示的只是商品實物圖片，這就可以等待買家下訂單後，在去進貨。而且還可以做商品代理，這樣的網店甚至可以做到零庫存。
範圍廣
如果說一個實體店鋪，其購買群體僅限於店鋪周邊的人群，那么網店就完全沒有地域限制，網店中所針對的購買群體，可以是自己所在城市之外、省外、全國甚至全世界。可以說，只要我們的商品的有吸引力，那么，就只要做好隨時接待來自各地買家的準備即好。
同時由於無地域限制，以及購買群體的廣泛分布性，我們在開網店後，可以將自己所在地的特色商品、特色小吃等在網店上銷售，這樣其他地區的人群，也就能夠方便地買到賣家所在地的各種特產了。
限制小
實體店鋪往往要受到營業時間、地點、面積等因素的限制。比如，在某個時間段打烊可能會另你錯過很多生意；店鋪位置如果人流量小，生意也不會景氣；碰上生意爆好，又有可能因為自己店面太小失去許多本該屬於自己的生意。
網店則完全不受這些條件的限制。經營者可以全職經營，也可以兼職經營，只要有一台能上網的電腦就可以開網店和經營，營業時間也比較靈活，只要可以及時查看瀏覽者的諮詢並給予及時回復就不影響營業。賣家不必24小時守在店鋪中，買家在任意時間瀏覽了你的店鋪，並且看上了店中商品，可以直接下單。
另外，對於銷售虛擬物品的網店來說，當買家購買虛擬物品後，後續的發貨、收款等一系列流程都是自動的，賣家只需定時到網店收錢，並補充庫存就可以了。
因此，絕大多數隻要能經常上網的朋友，都可以開設自己的網店，只是記得定時去網店查看銷售狀況即可，如下表為網店和普通實體店的經營優勢對比。
方式靈活
網上開店不需要網下開店那樣必須要經過嚴格的註冊登記手續，網店在商品銷售之前甚至可以不需要存貨或者只需要少量存貨，因此可以隨時轉換經營項目，可進可退，不會因為積壓大量貨物而無法抽身。
專家認為，網路購物相比傳統購物的優勢已成共識，金融危機時期人們的網購熱情絲毫未減，特別是臨近逢年過節這些消費旺季，網購更是吸引了大批網民的青睞。方便快捷、價格優惠、產品豐富是網民熱衷網購的三大原因。而價格只是網購相對於傳統購物方式最表層的優勢，其實購物成本=價格成本+時間成本+精力成本+交通成本+人情成本……除了價格便宜之外，網購節省了百姓的時間、精力、來回超市交通費用以及托人購物的人情等綜合成本。而淘寶網最新發布的數據顯示，2008年淘寶全年交易額達到999.6億元，平均每箇中國人在淘寶上購物80元，網購市場正在以131%的幅度高速增長。專家預測，金融危機有望成為繼“非典”之後，網購突破發展的又一個契機。網上購物已經成為消費的主要方式之一，網上賣商品順應了時代潮流。
相關簡紹
開店方式
網上開店有多種方式，不同的開店方式需要的開店成本也不同，對銷售盈利的結果也會產生一定的影響。要選擇適合自己的開店方式，首先需要對各種不同的網上開店方式進行性價比的分析和比較。兼職
這是最易實施的一種經營方式。經營者將經營網店作為自己的副業，以增加更多的收入來源為目的。比如許多在校學生就喜歡利用課餘時間經營網店；也有不少上班族利用工作的便利開設網店。
全職
這就相當於是投資創業了，經營者會將全部的精力都投入到網店的經營上來，將網上開店作為自己的事業來做，將網店的收入作為個人收入的主要來源。因此，這種經營方式所要付出的精力及財力也較多，網上店鋪的經營效果也會更好一些。
實體兼營
已經擁有實體店鋪的經營者，為了擴大生意的受益面而兼營網上店鋪，這也是比較普遍的一種開店模式。
經營方式
線下結合此種網店因為有網下店鋪的支持，在商品的價位、銷售的技巧方面都更高一籌，也容易取得消費者的認可與信任。
全職經營
經營者將全部的精神都投入到網站的經營上，將網上開店作為自己的全部工作，將網店的收入作為個人的主要來源。
兼職經營
經營者將經營網店作為自己的副業，比如許多在校學生利用課餘時間經營網店。有一些職場人員利用工作的便利開設網店，還有一些普通打工族抽出休閒時間投資網店，增加收入來源。
交易平台
為了解決C2C 網站支付的難題，淘寶打造了“支付寶服務”技術平台。它是由浙江支付寶網路科技有限公司與公安部門聯合推出的一項身份識別服務。支付寶的推出，解決了買家對於先付錢而得不到所購買的產品或得到的是與賣家在網上的聲明不一致的劣質產品的擔憂； 同時也解決了賣家對於先發貨而得不到錢的擔憂。支付寶運作的實質是以支付寶為信用中介，在買家確認收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時保管貨款的一種增值服務。可以說，支付寶的誕生不僅僅是淘寶的一個里程碑，也是中國電子商務的里程碑。淘寶網的支付寶已經同工商銀行、建設銀行、農業銀行、招商銀行和交通銀行等聯手，並且和VISA 戰略結盟，將這種安全支付手段推向全球。
阿里旺旺
eBay易趣為了控制收費，要求買方必須在拍下商品之後才能與賣方聯繫，並且不支持私下溝通，這點並不符合中國人做買賣的習慣。而淘寶網卻別出心裁的開通了一個類似QQ 的線上聊天工具———阿里旺旺（淘寶版）。通過它，交易的雙方可以及時、準確地傳達各自的想法，大大促進了雙方交流的效率，為達成交易提供了有利的支撐，而且它的套用非常簡單，因此深受廣大用戶的喜愛。阿里旺旺，一種即時通訊軟體供網上註冊的用戶之間通訊，阿里旺旺是淘寶網官方推薦的溝通工具。淘寶網同時支持用戶以網站聊天室的形式通訊，淘寶網交易認可淘寶旺旺交易聊天內容保存為電子證據。仍沒有案例可以援引說明淘寶旺旺或網站聊天室的內容在訴訟程式中是否適用。擁有在對話框中輸入商品網址就能顯示出圖片與資料的方便功能。作為淘寶主要的即時通訊工具，阿里旺旺在淘寶網用戶的線上交流交易過程中發揮著越來越大的作用。阿里旺旺（淘寶版）主要分為2個版本：賣家版、買家版
淘寶店鋪
淘寶店鋪是指所有淘寶賣家在淘寶所使用的旺鋪或者店鋪，淘寶旺鋪是相對普通店鋪而誕生的，每個在淘寶新開店的都是系統默認產生的店鋪界面，就是常說的普通店鋪。而淘寶旺鋪（個性化店鋪）服務是由淘寶提供給淘寶賣家，允許賣家使用淘寶提供的計算機和網路技術，實現區別於淘寶一般店鋪展現形式的個性化店鋪頁面展現功能的服務。淘寶旺鋪是淘寶提供的一種增值服務，如果需要使用，必須訂購，是要收取相關費用的。淘寶商城引
多年來，淘寶網一直在專心地耕耘C2C，為網上購物聚攏起濃厚的人氣。但C2C 卻很難滿足增強型消費者的需求，因為淘寶本身對商品並沒有篩選。因此，淘寶需要C2C 這樣的集市，也需要淘寶商城這樣的百貨公司。淘寶品牌商城應運而生。商城成立至今品牌數已超過1萬個，企業商家數已愈萬家，現已成為國內最具影響力的B2C 交易平台。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012年3月29日天貓發布全新Logo形象。在啟用獨立域名、淘寶網“一拆三”之後，憑藉天貓新LOGO及形象的亮相，淘寶商城終於完成了品牌獨立的三步走。作為占據全國B2C網上零售市場超過50%份額的電商平台，淘寶商城的獨立也意味著阿里巴巴集團各子公司在整個電子商務生態圈的定位日漸完善。“三家淘公司(一淘網、淘寶網和淘寶商城)有各自專注的方向，但具有相同開放和平台化基因，又是各自領域的龍頭老大，這種既獨立又協同的布局方式將為整箇中國電商市場的格局奠定新的基礎。經過四年的摸爬滾打和經驗積累，預計2012年將有超過一百家企業在天貓上年銷售額突破一億元，兩千家企業年銷售額突破千萬元。
淘寶指數
淘寶指數是一款基於淘寶的免費數據查詢平台，可通過輸入關鍵字搜尋的方式，查看淘寶市場搜尋熱點、成交走勢、定位消費人群在細分市場的趨勢變化的工具。淘寶指數數據來源主要是淘寶網主站搜尋、全站（集市和天貓）後台成交明細數據、對淘寶全站熱門寶貝的相關屬性統計和用戶在淘寶、支付寶上的註冊信息，及過去12個月的購物行為數據，結合相關算法，為用戶返回趨勢圖。用戶登錄淘寶指數首頁，搜尋某個關鍵字可以獲得相關的淘寶商品的走勢。還可以對消費者進行層級劃分，將淘寶買家分成新手買家，初級買家，中等買家，資深買家，骨灰買家五個等級，並根據消費等級所占比例分析出買家的職業，如學生、白領。此外還可以查詢細分市場走勢和商品成交排行榜。開店流程引
如果沒有在淘寶上註冊，先登入淘寶網進行註冊，註冊前須有自己的電子信箱，沒有的話申請一個比較常用的信箱，這個很關鍵，然後在註冊。點擊免費註冊，在註冊頁面填好相關信息就可以，然後再到填好的電子信箱中收信，確認，就可以進行下一步了。2、註冊支付寶
註冊支付寶實際上是一勞永逸的事情，可以大大減少網上購物的風險，因此也可以給網上購物生活帶來很大的樂趣，說不定以後會經常用它的。
剛才註冊確認之後彈出一個頁面，趕快找到第四個圖示，象一個盾牌的圖示，那就是支付寶的圖示，它就是擋風險的，旁邊提示“點此激活支付寶帳戶”。點擊之後，又彈出一個頁面，這時候輸入在註冊淘寶會員時設定的密碼，就進入了支付寶確認的最後一步了。
進入確認頁面後，填上相關信信息，支付寶確認就完成了。但是，一定要記住剛才輸入的密碼。密碼有兩種：登入密碼和支付密碼，前者是登入支付寶時使用，後者是在購物付款時使用，當然為了省事，兩個密碼可以設定相同。這個時候點擊下面的“保存並啟用支付寶”就進入了支付寶管理頁面，還可以去領取一個紅包。
3、註冊網上銀行
以工行為例，教大家開通網上銀行：點擊在首頁的左上角“個人網上銀行登入”的下面“自助註冊”，就可以開始註冊。如果註冊不了，並且提示安裝什麼東西，裝完再註冊，這裡也要設定工行的登入密碼和支付密碼，請千萬要記住密碼，忘記了後果很嚴重（登入密碼輸錯三次就要帶身份證到銀行重置密碼，忘了支付密碼就不能進行B2C的交易
風險防範——網上交易活動永遠伴隨著交易的風險，一定要保持謹慎的態度和理性的心態，讓騙子無機可乘。第三方支付工具，按照流程是可以防止受騙，但是第三方支付工具只是能解決大部分交易誠信問題，不能真正杜絕所有的網路詐欺。所以，從事網上交易，一定要謹慎。
支付賬戶——為保證支付寶等第三方支付工具的安全，需要下載數字證書。數字證書是由權威公正的第三方機構CA中心簽發的證書。數字證書是為了防止其他不法分子盜用賬號後，在別的機子盜用你的資金。使用了數字證書，即使傳送的信息在網上被他人截獲，甚至丟失了個人的賬戶、密碼等信息，仍可以保證賬戶和資金的安全。支付寶數字證書有三大特點：a、安全性 b、方便性 c、唯一性
支付寶設定
支付寶安全交易流程的“收貨滿意後賣家才能拿到錢”使交易更安全。簡單說，支付寶就是一個連線買家和賣家的中介，支付寶在淘寶購物中起著至關重要的地位，很大的保障了買家的利益如何設定支付寶賬戶：
1、登入支付寶賬戶（密碼是你的淘寶登入密碼，不是信箱密碼），左邊一欄里找到“帳戶信息管理”，為了安全，最好修改一下支付寶登入密碼，支付密碼跟登入密碼不要一樣，用戶信息中資料要真實，身份證要和銀行賬戶身份信息一致（注意：第一次登入支付寶會直接出來一個頁面，要求你設定自己的支付寶密碼和支付密碼，填寫個人信息要真實。）
2、“賬戶安全設定”設定一下你的密碼保護，一定要記清楚。
3、“銀行賬戶信息”點開“銀行賬號管理”，輸入你的支付寶密碼，設定你的網上銀行賬號就可以了，一定是開通了網上銀行的賬號。設定完成後會讓你去你的銀行賬戶里確認一下金額，淘寶會給你點錢，填寫一下就OK了
4、左邊一欄中“賬戶充值”，點開按照步驟從銀行賬戶中提取你需要的金額，成功後你的支付寶中就有錢了，是不是很興奮？關閉支付寶，登入淘寶就可以選擇自己喜歡的寶貝了。
支付寶在整個網購中占據著很重要的地位，因為兩個字：安全！合理真實的設定自己的支付寶賬戶，就等於保障了你的金錢！
