圖書
圖書信息
出版社: 中國水利水電出版社; 第1版 (2011年7月1日)
叢書名: 現代服務領域技能型人才培養模式創新規劃教材
平裝: 232頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787508485409, 7508485408
條形碼: 9787508485409
尺寸: 25.6 x 18.2 x 1.2 cm
重量: 358 g
內容簡介
《網店運營(電子商務專業)》針對大學生就業創業的需要，結合網上店輔創業經營的經驗，以網上開店的實際操作流程為主線，穿插最新的創業知識、網路行銷、銷售技巧、網上支付、物流配送和客戶管理等知識，指導初學者快速掌握在淘寶網上開店的流程和方法，總結了很多賣家在實際經營、行銷、財務、客戶服務中遇到的問題，並給出了可行的解決方法。
《網店運營(電子商務專業)》共6章，主要內容包括：創業成就未來、網上開店的過程、網店的行銷推廣、網店的財務管理、網店經營與銷售技巧、五星級服務客戶。書後附有中國主流 快遞公司的聯繫方式、 網上開店大賣家店鋪展示、網上開店 實用工具軟體網址等。
《網店運營(電子商務專業)》適合作為高等學校電子商務、經濟管理、會計電算化專業等各本科專業用教材，也可作為高職高專院校、中等職業學校財經類專業、成人高校及本科院校舉辦的二級職業技術學院和民辦高校的電子商務、經濟管理、會計電算化等專業的教材或自學參考書，同時適合企業創業人員、管理人員和廣大領導幹部自學，還可以作為相關培訓班的教學用書。
目錄
前言
第1章 創業成就未來
本章 學習目標
引例1網上創業案例
引例2大學生業餘愛好開網店案例
1.1 大學生創業素質培養
1.1.1 大學生創業應具備的基本素質和條件
1.1.2 大學生如何培養創業精神
1.2 網上創業準備與理性思考
1.2.1 網上創業的基本準備
1.2.2 如何找到合適的項目
1.2.3 尋找必要的合作者
1.2.4 創業融資
1.2.5 為投資者寫商業計畫書
1.3 網店的前景和趨勢
1.4 網上開店的優勢
1.5 網上開店應關注的問題
本章 小結
問題與思考
第2章 網上開店的過程
本章 學習目標
引例五旬大媽網店創業成名人
被網友稱為“淘寶最牛老太太
2.1 網上開店的相關概念
2.1.1 電子商務與網上銷售
2.1.2 電子商務的基本模式
2.1.3 網上開店的平台
2.1.4 網店構成
2.2 網上開店的準備
2.2.1 心理準備
2.2.2 硬體與軟體準備
2.2.3 市場調研與數據分析
2.2.4 商品定位與貨源選擇
2.2.5 開店平台選擇
2.3 申請與開通店鋪
2.3.1 註冊淘寶會員
2.3.2 開通支付寶
2.3.3 實名認證
2.3.4 發布商品
2.3.5 開通自己的店鋪
2.4 網店的美化與布局
2.4.1 店鋪名稱至關重要
2.4.2 店鋪logo獨具匠心
2.4.3 店鋪公告一目了然
2.4.4 店鋪留言與顧客交心
2.4.5 商品分類必不可少
2.4.6 多用圖片文字介紹商品
2.4.7 店鋪模板風格適應銷售
2.5 淘寶交易過程及相關輔助軟體的套用
2.5.1 淘寶交易過程
2.5.2 阿里旺旺軟體的使用
2.5.3 淘寶助理軟體的使用
本章 小結
問題與思考
第3章 網店的行銷推廣
本章 學習目標
引例網上成功開店案例
3.1 網上購物顧客的心理和行為分析
3.1.1 購物類型
3.1.2 影響網路消費者購買的主要因素
3.2 網店行銷的常見手段
3.2.1 在淘寶門戶社區中發帖增加銷量
3.2.2 利用個人空間（部落格行銷）
3.2.3 開展促銷、低價竟拍提高人氣
3.2.4 免費登錄到搜尋引擎
3.2.5 合理利用友情連結
3.2.6 巧用簽名檔
3.2.7 利用店鋪留言
3.2.8 在其他網站論壇推廣
3.2.9 E.mail行銷
3.2.10 成本的口碑行銷
3.3 網路店鋪的推廣形式
3.3.1 常見的網店推廣形式
3.3.2 傳統行銷與網路行銷的區別
3.3.3 傳統行銷與網路行銷的結合
本章 小結
問題與思考
第4章 網店的財務管理
本章 學習目標
引例如何降低運費
4.1 利潤的形成與控制
4.1.1 進貨管理控制成本
4.1.2 定價的方法與技巧
4.1.3 合理控制郵費和定製運費
4.1.4 正確運用更多的支付方式
4.1.5 正確進行記賬
4.2 經營的反思——如何提高利潤額
4.2.1 做一份可行的投資預算
4.2.2 學會計算損益平衡點——每月營業額多少才能掙錢
4.2.3 增加利潤額——哪種方法更容易實現目標利潤
4.2.4 加強現金管理
4.2.5 摸清家底一編制資產負債表
4.3 網上開店信息流統計與分析
4.3.1 流量數據分析
4.3.2 銷售數據分析
4.3.3 網站的最佳化
本章 小結
問題與思考
第5章 網店經營與銷售技巧
本章 學習目標
引例網路製片人賺錢
5.1 網上商品的定價
5.1.1 網上商品定價目標
5.1.2 網上商品定價的原則
5.1.3 網上商品定價的策略
5.1.4 網上商品定價方法
5.2 網店經營的溝通技巧
5.2.1 如何與供應商溝通
5.2.2 如何與訪問者溝通
5.2.3 如何與競爭者溝通
5.2.4 利用計數器
5.3 有效利用增值服務提高網店知名度
5.3.1 拍攝吸引眼球的商品照片
5.3.2 巧妙地布置網店
5.3.3 為網店取個好名字
5.3.4 網店經營的注意事項
5.4 網店經營致富故事秀
5.4.1 網路拍客賺錢
5.4.2 微博促銷
5.4.3 秒客賺錢
5.4.4 賣點子
5.4.5 Face book的成功
5.4.6 我愛打折網
5.4.7 凡客誠品
5.4.8 趕集網
5.4.9 我買網
本章 小結
問題與思考
第6章 五星級服務客戶
本章 學習目標
引例細節決定成敗
6.1 客戶關係管理
6.1.1 客戶關係管理產生
6.1.2 客戶管理
6.1.3 客戶關係管理（CRM）為企業帶來的好處
6.1.4 網店運營商業模式一立足客戶
6.2 引入五星級服務理念
6.2.1 消費者行為研究的必要性
6.2.2 影響消費者行為的因素
6.2.3 影響買家消費心理的因素
6.2.4 打造一個五星級售後服務
6.2.5 案例借鑑——美國Henz公司的客戶服務網路
6.3 與客戶有效溝通
6.3.1 如何處理客戶投訴
6.3.2 如何面對買家的差評
6.3.3 如何獲得買家的好評
6.3.4 開網店如何正確處理退換貨
6.3.5 如何防止顧客流失
案例忠誠顧客靠培養
本章 小結
問題與思考
附錄一2009年中國行業電子商務網站
TOP100榜單
附錄二快遞公司網址
附錄三網上開店大賣家店鋪網址展示
附錄四網上開店實用工具軟體網址展示
網店運營準則
產品
很多老闆、負責人都喜歡把自己認為任何適合市場的完美產品拿來 銷售，他們的選擇是以自我為導向性的。可是，最終付款的是消費者、決定要不要買產品的人也是消費者，所以你認可的產品消費者不一定喜歡。
而市場和消費者認可的是哪類產品？如何判定呢？這裡有一個小建議：參考其他大中型賣家大力投放網路廣告的產品，研發、生產和此類產品具有相同屬性的產品，必定是被市場所接受的。當然，你若在其基礎上更加優秀、完美，挖掘出更多賣點，那么你離成功就更進一步了。
流量來源
搜尋引擎競價廣告常常變、廣告語天天改，CPS團隊也在天天推廣，企業需要做的便是將一件產品賣得更加踏實和極致。例如：不妨做一個女人站點，維護大量吸引女人的優秀內容，吸引更多的自然流量，再將這些流量自然導入至網上商城，那么這些內容流量就能成為獨立網上商城的基本保障。
網路廣告
網路廣告是花錢行銷、花錢找用戶，所以必須要合適的廣告才能吸引消費者。如何才能將廣告效益發揮至最大化呢？那就需要我們獨立 B2C網上商城的行銷人員專研網路廣告和各大廣告平台，各類高流量、高 轉化率廣告的行銷方案和策略，加之用戶實際反饋情況，創造出屬於自己產品的優質廣告。
CPS
CPS的含義是：以實際銷售產品量來換算廣告費用，可以理解為按照實際成交額計算佣金給推廣者。
CPS模式使用最多的便是凡客誠品，其他很多企業花費大量資金在搜尋引擎競價排名、入口網站廣告和其他網站推廣方法上。廣告費用的消耗速度取決於投放力度，後面兩者便是在資金上進行博弈拼搏，一旦出現更大的推廣團隊、擁有更豐厚的資金基礎，那么你就很危險。所以，在網上商城推廣初期不要拿錢來砸廣告，而應該優先考慮發展CPS，因為一分耕耘一分收穫，CPS是靠最終成交量來計算費用。
