圖書信息
語言：簡體中文
出版社：機械工業出版社
出版時間：2004-12出版；
ISBN：7111138694
作者：[美]博耶特（Boyett,J.H.） [美] 博耶特（Boyett,J.T.）；
開本：16開；
紙張：膠版紙；
印刷：黑白印刷；
裝幀：平裝；
頁數：200頁；
內容簡介
本書匯集了當今行銷界最優秀、最前沿，同時也是客觀的、發人深思和實用的理念，這些理念可以幫助你的公司和產品從眾多的競爭者中脫穎而出，獲得對行銷的全新觀點。
本書介紹了行銷方面最富靈感和最前沿的理念，涵蓋了從品牌建立到口碑行銷等方面的豐富內容，以淺易的語言文字、有序的方式，摘要闡述了世界上最頂級行銷專家的理念精華，是關於當今和未來行銷最佳理念的精華摘要。 閱讀本書，你將學習到傳奇人物菲利普·科特勒有關品牌管理的理念，你將從唐·珀斯(Don Peppers)和瑪莎·羅傑斯(Martha Rogers)那裡了解新的一對一消費者關係的涵義，你還可以了解到的知識包括：弗雷德里克·紐威爾(Frederick Newell)關於客戶關係管理的理念；凱文·克萊斯(Kevin Clancy)和彼得·克雷格(Peter Krieg)在顧客維繫計畫方面的觀點；以及馬爾科姆·格拉特埃爾(Malcolm Gladwell)提出的口碑學說等。
目錄
序言
第1章 未來的市場行銷
什麼是市場行銷
4P
4P中存在的問題
淒涼的現實，落後的行銷規則以及其他市場黑暗階段的事情
第2章 你需要的就是一個好品牌
什麼是品牌
有品牌的好外是什麼
強有力的品牌是怎樣產生的
怎樣打造一個強有力的品牌
第3章 你需要的就是品牌管理
品牌架構論——大衛·艾克和艾瑞克·喬基姆塞勒
品牌分子論——薩姆·希爾和克里斯·萊德勒
顧客的觀點
第4章 你需要的就是客戶關係
什麼是客戶關係管理
現今客戶關係管理為什麼重要
有關客戶關係管理的錯誤概念
重要的客戶關係管理概念
客戶關係管理的基本步驟
客戶關係管理是解決問題的正確方法嗎
第5章 你需要的就是客戶資產
產品盈利能力死亡螺旋
客戶維繫的神話
雄性激素型的決策
客戶資產——兩種針鋒相對的分析法
第6章 你需要的就是好口碑
什麼是“口碑”
為什麼現在要口碑行銷
你一定要口碑嗎
口碑的藝術性和科學性
讓口碑爆發
達到引爆點
專家簡介
注釋
譯者後記
作者簡介
約瑟夫 H.博耶特是許多財富500強企業的顧問，這些企業包括IBM、英國石油、默克公司、EDS公司、美國南方貝爾公司等。
傑米 T.博耶特是商業流程再設計和關鍵信息系統技術套用方面公認的專家。她的客戶包括美國西南貝爾公司等。
