一種成套門產品。由上海索爾裝飾成套製品有限公司依託其的開發成功的索爾成套門技術專利設計、生產、銷售、製作、安裝並提供終身產品服務。
一 技術發明之緣起
成套門的來世今生
成套門產品在建材市場上的流行與運用,也不過是十來年的事情。在這之前很長的一段時期里,在建築的裝修(尤其是家裝)過程,房門的門套都是由木工師傅在現場製作的。隨著社會的進步以及人們物質文化需求的進一步提高,人們對於因現場製作的門套與從建材商場購買來的成品門扇之間的不協調(門套現場油漆,而門扇則是工廠油 漆,效果不同)產生了不滿足。於是,一種名為成套門的新型門產品便應運而生了,這就是眼下流行於建材市場的成 套門產品。
總體上看,滿足了個性化的款式設計、協調的色彩和合,或是優良的材質化裁、精妙的生產工藝製造,它似比傳統方式製作門更符合時代潮流:環保,健康,和諧,個性。
但是,這就能作為完整的成套門產品而提供給市場了嗎?因為,在工廠製造完成的已完全固型的成套門主體(尤其是門套)必須是在家居裝潢結束後才安裝到預留門洞!那么,這種情況下,成套門門套如何能安裝到預留門洞,並在承載門扇自重與各種超常衝力撞擊時,始終牢固,保證運行?並能與已完成室內裝飾後的牆體保持精準的吻合,從而實現和保證成套門的整體功效與家居裝飾的整體效果?而且能夠確保成套門產品在使用多年後能夠依然穩定,運行如初?
而且,當不具備產品技術特性的成套門產品,其門套部件在安裝現場以類似於用發泡劑“粘合”之類的權宜之計湊合於現場牆體上,許多不確定因素便由此產生了。
成套門產品的基本特性及市場現狀
首先,一開始就是現場裝修人員與成套門生產廠家(有的安裝還是外包隊伍)對於安裝現場的責任邊界的模糊性,一旦成套門的門套在安裝時無法與牆體和門洞取得相應的密切吻合而導致整個門產品安裝的無法實施,門產品廠家與現場裝修人員之間的責任扯皮便由此展開——因為沒有一個明確的界定核判斷標準,門產品廠家的安裝人員可以將門產品無法順利安裝的責任歸結於現場批牆工作的不夠到位;而現場裝修人員自然也會指責說是門產品廠家的產品缺陷造成了與其產品在現場的無法安裝。
即使在安裝的當時勉強湊合著將成套門(門套)安裝於牆體上了,但是,如果該產品不具備成套門產品的基本特性(以下詳述),安裝上去的門產品便不會具備應當具有的安裝牢固性、精準性及日後使用的穩定性。這樣的門產品,徒具靚麗的外觀(工廠油漆及個性款式),用不多久,便會因一開始安裝時結合的非牢固性及配合的非精準性而導致門套的鬆動與變形,嚴重的,最後形成門套的脫落!
不僅如此,還有更重要的,就是發生了這樣的事情,原本消費者應該完全可以拿起法律的武器進行維權的,但是,由於成套門產品作為一個行業尚未形成,相關質量管理部門也沒有出台相應的(針對成套門產品特性的)技術鑑定標準——沿用的還是現場裝修的驗收標準,而成套門卻具有工廠生產、現場安裝的獨特性!因此,明明受到消費權益的損害,維權單位往往也沒有足夠的具體法律依據來為消費者討回相關的損失。
索爾對成套門的認識
針對上述市場現狀,上海索爾裝飾成套製品有限公司的技術開發團隊明確意識到:作為一個獨立的產品,從產品特性(或屬性)上看,成套門與傳統的門產品存在具有明顯的區分與不同,應當為成套門產品的生產核安裝研發和制定出一整套完全的解決方案——因為如沒有系統性的解決方案,成套門將不可能成為真正的完全產品。
通過相關資料的發掘研究以及對相關市場的調研,索爾的技術團隊終於取得了對於成套門作為完全性產品的理解和認識——
首先,作為一個可以在建材商場進行出售的商品,成套門應當具有完全產品的基本屬性。所謂完全產品,應該是指,消費者在商場裡購買了某件商品(對於生產廠家來說就是產品)後,除了獲得了該產品其有形物體本身之外,還應同時獲得相關產品的附加值——這個附加值可以是相關商品的包裝、運送,也可以是該商品在用戶使用現場的安裝核維護。
如果是一台電視機或者電冰櫃,作為一種成熟了的市場產品,它的性能與指標已經有了行業官方的標準設定,或者已經在相應技術領域形成了相應的技術指標,這樣的產品,雖然也涉及到連線、或者安裝適宜,但是一般情況下,廠家已經在相關產品的本身或者包裝上明確商品的技術指標及連線模式,用戶在選購該產品時,又現成的技術資料可參閱,而將該商品買回家安裝核使用時,又有現成的格式化了的使用說明可參照——因此,這樣一種產品(商品),應當是具備了完全產品的基本屬性的。
對於門產品來說,如果是傳統的單體門扇,顧客自然也可以參照上述商品進行選購核使用(回家讓木工師傅安裝於現場門套之上);但是,成套門產品,由於它的門套是在工廠製作完成的,而又必須在安裝時符合現場牆體與門洞的尺寸條件——而每家的現場牆體厚度、平整度以及門洞的尺寸都不可能是標準劃一地等著你來安裝的!這就形成了一個難以迴避的技術問題,就是成套門之門套部件,如何才能做到既可以在工廠以標準化的方式完成,又能完全密切地與每家各不相同的安裝現場條件相吻合?
而眼下市場上的絕大多數“成套門”產品,因為不具有能夠滿足現場安裝的門套技術和結構,以至於往往以發泡劑來個“一填了之”——而發泡劑原本只是一種填充劑,根本就起不到粘合作用。如此以來,作為門扇運行基礎的門套與牆體的結合是何等的脆弱啊,顯而易見是經受不住門扇長年累月的開關閉合了;到頭來,門套變形、門扇脫落的出現也就為時不遠了!
不僅如此,因為缺乏相應門套產品結構的技術保證,一般“成套門”廠家在相關產品從門店銷售到工廠生產再到現場安裝這一整個過程當中,缺少與之相應的一整套規範、流程的約束和控制,以使“成套門”這樣一種看似的“完全產品”竟變得十分的不確定性和模糊性,消費者在上述整個過程中變得更加弱勢起來,因為他根本找不到一旦產品及安裝出現問題後維護自己應有權益的相關天款。
索爾技術的誕生
因此,對於完全的成套門產品“工廠製作-現場安裝”這樣一種獨有的產品特性,索爾的技術團隊認為,其應當具有的完整定義是,在產品構件部分滿足國家強制標準(相關家具標準)的前提下,還必須具備以下基本指標:
1.成套門必須是在現場裝潢過程全部結束後進行安裝,這樣的安裝時點性嚴格指標,勢必要求成套門廠家擁有能完全控制現場使其滿足成套門所有條件基礎上的可行的操作方案與界定清楚的技術和實施措施;
2.成套門必須是在能夠滿足客戶個性需求和預留門洞差異的前提下進行安裝,並標準地實現成套門產品的牢固、穩定、精準性指標的既定功效;這樣的邊界勢必要求成套門廠家擁有現場裝潢結束時能夠獨立實施的結構和緊固技術及專用配件;
3.成套門安裝必須是能夠兼容成套門本身以外的牆體、地面、天棚等所有與其相關載體和裝飾飾面。這樣的邊界勢必要求成套門廠家能擁有滿足現場牆面、地面、天棚等與成套門有關的載體的裝潢施工的快捷互動體系與界定標準,確保成套門廠家承擔其必須承擔的成套門責任,真正保護用戶利益。
因而,作為完全的成套門,其產品最大優勢就應當體現在:實施過程中結合個性現場條件的一整套解決方案的多點互動式所展現的特殊能效。
如此現實與前提,促使了本公司成套門技術的成功開發,並成就了目前成套門市場上獨一無二的全套成套門技術——索爾技術,並且成就了作為索爾成套門產品的SHOME品牌產品的誕生。
二 技術貢獻與價值
上海索爾裝飾成套製品有限公司依託“索爾”成套門技術,於二〇〇三年六月正式組建成立,並以“SHOME”為品牌的木製系列產品,在二〇〇五年一月正式登入個性化的成套門市場;
二〇〇四年六月,上海索爾裝飾成套製品有限公司SHOME木系列產品通過國家林業局華東木材及木製品質量監督檢驗中心的檢測,檢測結果合格 (具體檢測數據見附表一、附表二) ;
二〇〇四年七月,索爾技術已向中華人民共和國國家知識產權局正式申請“發明專利”和“實用新型”專利,並已獲得相關證書;
二〇〇六年二月,上海索爾裝飾成套製品有限公司獨家擁有的索爾技術通過上海市科委專家組審核,獲得迄今為止,木製品行業中首家A級上海市高新技術成果轉化項目;
二〇〇六年六月,上海索爾裝飾成套製品有限公司獲得ISO;9001:2000管理標準認證;
二〇〇六年十一月,上海索爾裝飾成套製品有限公司通過上海市科委專家組審核,首次獲得迄今為止,木製品行業中首家上海市高新技術企業……
——以上的數據,或可以概括出索爾人在短短几年的事業初創期所獲得的成功與績效;但是,索爾人所追求的,是基於這些有形之物的更高與更遠。
索爾的技術團隊開發出了能夠滿足於工廠化生產與現場安裝相匹配的成套門門套的結構技術,包括門套本身的技術結構(索爾S-3門套)及其安裝技術和工藝流程。
從純技術的層面上看,索爾技術的核心就在於,其獨特的門套結構,解出了原本的成套門產品所法解決的門套部件與安裝現場的牆體核門洞無法實現牢固、精準地結合與連線的技術難題,為成套門作為一種完全產品的成立,提供了不可或缺的技術解決方案。
索爾成套門技術獨有的三大特徵如下——
1,牢固性特徵:
(1)索爾S3門套——整體承載:
由於厚實門扇只能安裝於木質門套的一邊,而此邊門套部分一般由三塊以上木質構件拼合而成,門扇的全部受力與開/關時產生的衝擊力只有其中一塊木構件負擔,其他兩塊以上多屬裝飾作用,此為門套鬆動,脫落之根源(門扇越重,鬆動脫落可能越大),“索爾”技術發明的S3門套,足以整體承載門扇自重和衝擊力。
(2)索爾S3門套——抗單邊受力:
由於厚實門扇只能安裝於木質門套的一側,處於單邊受力狀態,將導致門套變形而造成門扇無法開/關等問題,“索爾”技術發明的S3門套,解決了由單邊受力而引發的諸多隱患。
(3)轉力基層——承載S3門套:
任何材質的牆體都能承受門扇的重量與衝擊力,但獨立的門套其承載力沒有有效轉移至剛性牆體時,將導致門套鬆動,脫落,並無法修復,“索爾”技術根據不同材質牆體,採取相對應措施,安裝統一轉力基層,承載S3門套,促使剛性牆體有效承載門扇自重與開/關所產生的對門套的衝擊力。
(4)專用安裝配件——連線S3門套與轉力基層:
由於成品門套表面不可破損,處於獨立游離狀態的成套門門套與剛性牆體之結合是傳統釘子和發泡填充劑無法勝任的,以此,“索爾”技術開發了獨家專用配件,連線S3門套與轉力基層,攻克了門套承載力有效轉移至剛性牆體的難關。
2,穩定性特徵
(1)抑制木材易變形、開裂特徵:
由於沒有支撐、固定點的合理分布,將加速木材的易變形、開裂等特徵,從而可能導致門套功效逐漸喪失,“索爾”技術結合S3門套特徵與專用安裝配件,實現門套支撐與固定點的合理分布,抑制木製品易變形、開裂特徵,避免由此帶來的隱患。
(2)化解瞬間撞擊力:
由於剛性物體之間無法減弱瞬間撞擊力,門套無緩衝功效將直接承受剛性牆體和門扇的雙重衝擊,“索爾”技術之S3門套利用其特有曲面和預留空間,結合空心密封條內的空氣緩衝效果,有效化解瞬間撞擊力對門套的傷害。
(3)摒棄對膠水、發泡填充劑的依賴:
由於膠水、發泡填充劑無法規避其老化現象,很難保證成套門的長期穩定,“索爾”技術之S3門套安裝採用獨家專用金屬配件,徹底摒棄了門套安裝對膠水、發泡填充劑黏合功效的依賴,保證了產品在使用中的長期穩定性。
(4)突破外部條件限制:
由於成套門產品必須在裝潢結束後安裝的特徵,多塊可調節的構件組合型門套結構,及安裝條件與操作人員技能的差異,將直接影響門套與牆體的整體性及門套功效的一致性,“索爾”技術之S3門套、獨家專用配件、轉力基層的系統組合,突破安裝條件與操作人員技能差異性的限制,實現門套與牆體的整體性和每個產品功效的一致性,成就預想效果,促成長期穩定。
3,精準性特徵——
(1)預留門洞牆體精準度保障:
由於預留門洞精準度差(如:牆體上下厚度不一、垂直平行偏移等等),對此類現象如果沒有系統性的精準測度與控制,就會導致成套門功效降低甚至喪失,“索爾”技術之獨創測度與控制體系,對預留門洞牆體的2個平行、3個寬窄、4個垂直、8個角度等17個以上基本參數進行系統性的測度與控制,整體實現並確保成套門的功效。
(2)預留門洞牆體精準度實施:
由於成套門產品必須依靠現場裝潢對牆體的精度進行處理,由此如沒有簡單易行而且界定明確的措施給裝潢現場,將必然導致產品安裝不能吻合甚至無法安裝,也是責任推委、扯皮、糾紛的禍害根源,“索爾”技術之獨創測度與控制體系,給現場裝潢的牆體處理措施與界定標準極其簡單、明確,能確保成套門與牆體吻合,並不產生責任推委、扯皮、糾紛的隱患。
(3)整體產品精準度保障:
由於成套門要在現場安裝完成後才能達到成品的目標,任何現場對產品的調節都可能導致成品功效降低甚至喪失,“索爾”技術之獨創測度與控制體系,成功分解門套構件、現場牆體精度參數之各要素部位,使每個產品構件都相對獨立和不可兼容,規避現場人工調節現象,一舉達到成套門與基層完全吻合,十分精準。
(4)產品整體功效精準度保障:
由於在安裝現場開鑿門鎖、鉸鏈等孔、洞,將造成對成品成套門的極大損壞,同時也可能對已裝潢好的現場造成破壞,“索爾”技術之獨創測度與控制體系,實現所有要在產品上開孔、洞的工作全部由工廠完成,確保成套門功效不受影響。
(二)基於索爾技術的成套門產品銷售、生產與安裝、維護流程規範
在研發核設計出符合成套門產品特性的門套結構技術的同時,基於索然成套門技術的基礎與前提,經過一段時間的銷售、生產核安裝、維護的實踐,結合市場的實際現狀,索爾人又設計核建立起了一整套適應於成套門產品市場銷售、工廠生產以及現場安裝與維護的規範流程。這個流程的核心,其所基於的真正的現實基礎如下:
1.成套門產品最關鍵的保障源自於成套門與成套門承載的牆體門洞、地面、天棚的緊固與控制體系。而用戶現場的成套門承載的牆體門洞、地面、天棚等要件的差異和個性需求千差萬別,這樣的現實特徵充分顯示以顧客現場為銷售主導地位的銷售模式產生的現實必然性。
2.以索爾發明專利為基礎的索爾成套門產品,成就了其核心的系統針對成套門承載的牆體門洞、地面、天棚等要件的差異和個性需求的解決方案。這樣的系統性方案所展示的可保障的現場界定數據與操作依據,充分證明以顧客現場為銷售主導地位的銷售模式產生的現實可行性。
以此,索爾人建立了以索爾技術中心為運行樞紐的索爾成套門產品銷售、生產及安裝、維護等一整套完全的流程規範。
一直以來,成套門產品的銷售沿用的是傳統的單體門扇產品的銷售模式:即所謂“前店後工廠”的兩點一線模式。這個模式的致命缺陷,是忽略了作為產品安裝實施地的用戶裝修現場在整個銷售過程中的不可或缺性。而作為完全產品的成套門,其實與傳統的單體門扇是有著絕然不同的產品屬性的,因為它不想傳統的門扇、或是孤立的傳統家具,買回家去就可以輕易地安裝或放置——而成套門的安裝,其實是一項小型的工程,因為它牽涉到產品安裝現場的牆體與門洞的平整與尺寸的匹配性,而每家裝修用戶的現場條件又必然是各不相同的!——因此,若單純地以上述傳統門扇的銷售模式來銷售成套門產品,無疑對於實現作為完全產品的成套門所應具備的技術標準是難以企及的。
索爾產品獨有的技術特徵支持著圍繞在這項產品整個服務是在一個技術化、規範化、節點化的完整性平台上進行的。基於索爾產品的特殊性優勢,索爾公司制定了一整套以索爾技術服務中心為核心樞紐的、以銷售展廳與客戶裝修現場為連線點完整的銷售體系。整個銷售從展廳銷售(展廳營業員的核心宣講、簽單),到技術中心提供配合銷售支持(技術專員的技術諮詢、現場測量等)、定單產品生產(工廠環節),再到產品在客戶裝修現場的安裝以及對相關客戶售後服務工作,都是圍繞著技術服務中心來展開的。
在索爾產品銷售的每一個環節中,索爾技術服務中心是一個貫穿於整個銷售過程,它既是商場展廳銷售的技術支持和補充,又是客戶裝修現場諮詢、測量以及安裝的控制主體和技術保證;它既出現於售前,也存在於售中,更顯現於售後,是整個索爾產品銷售活動的樞紐與核心。