出版信息
信息系統項目管理師教程（第3版）
作者：譚志彬、柳純錄 主編 周立新、盧光明 副主編
定價：138元
印次：3-5
ISBN：9787302481454
出版日期：2017.10.01
印刷日期：2017.10.12
內容簡介
本書是全國計算機技術與軟體專業技術資格（水平）考試辦公室組織編寫的考試指定用書，本書根據2017年出版的《信息系統項目管理師考試大綱（第2版）》編寫，對信息系統項目管理師崗位所要求的主要知識及套用技術進行了闡述。
目錄
第1章信息化和信息系統 1
1.1信息系統與信息化 2
1.1.1信息的基本概念 2
1.1.2信息系統的基本概念 5
1.1.3信息化的基本概念 7
1.1.4信息系統生命周期 10
1.2信息系統開發方法 12
1.2.1結構化方法 12
1.2.2面向對象方法 14
1.2.3原型化方法 14
1.2.4面向服務的方法 17
1.3常規信息系統集成技術 17
1.3.1網路標準與網路協定 17
1.3.2網路設備 21
1.3.3網路伺服器 22
1.3.4網路存儲技術 23
1.3.5網路接入技術 26
1.3.6網路規劃與設計 28
1.3.7資料庫管理系統 30
1.3.8數據倉庫技術 31
1.3.9中間件技術 33
1.3.10高可用性和高可靠性的規劃與設計 34
1.4軟體工程 35
1.4.1需求分析 35
1.4.2軟體架構設計 44
1.4.3軟體設計 46
1.4.4軟體工程的過程管理 48
1.4.5軟體測試及其管理 49
1.4.6軟體集成技術 53
1.5新一代信息技術 56
1.5.1物聯網 57
1.5.2雲計算 59
1.5.3大數據 62
1.5.4移動互聯 67
1.6信息系統安全技術 68
1.6.1信息安全的有關概念 68
1.6.2信息加密、解密與常用算法 72
1.6.3信息系統安全 74
1.7信息化發展與套用 81
1.7.1信息化發展與套用的新特點 81
1.7.2國家信息化發展戰略 83
1.7.3電子政務 91
1.7.4電子商務 93
1.7.5工業和信息化融合 96
1.7.6智慧化 100
1.8信息系統服務管理 103
1.8.1信息系統服務業及發展 103
1.8.2信息系統工程監理的概念和發展 106
1.8.3信息系統運行維護的概念和發展 108
1.8.4信息技術服務管理的標準和框架 110
1.9信息系統規劃 112
1.9.1大型信息系統 113
1.9.2信息系統的規劃方法 114
1.9.3信息系統的規劃工具 117
1.10企業首席信息官及其職責 118
1.11本章練習 120
第2章信息系統項目管理基礎 123
2.1項目管理基礎 123
2.1.1項目的概念 123
2.1.2項目的特點 123
2.1.3項目與日常運作的關係 125
2.1.4項目和戰略規劃 126
2.1.5信息系統項目的特點 127
2.1.6項目管理定義 128
2.1.7項目管理的特點 129
2.2項目管理知識體系構成 131
2.2.1項目管理知識體系 131
2.2.2套用領域的知識、標準和規定 132
2.2.3理解項目環境 132
2.2.4一般的管理知識和技能 133
2.2.5軟技能 133
2.3IPMP/PMP 133
2.3.1IPMA和IPMP簡介 133
2.3.2PMI和PMP簡介 135
2.4PRINCE2 136
2.4.1PRINCE2定義與結構 136
2.4.2PRINCE2原則 137
2.4.3PRINCE2主題 138
2.4.4PRINCE2流程 138
2.4.5PRINCE2環境 139
2.5組織結構對項目的影響 139
2.5.1組織體系 139
2.5.2組織的文化與風格 140
2.5.3組織結構 140
2.5.4PMO在組織結構中的作用 143
2.6信息系統項目的生命周期 144
2.6.1項目生命周期基礎 144
2.6.2項目生命周期的特徵 144
2.6.3項目階段 146
2.7信息系統項目典型生命周期模型 147
2.7.1瀑布模型 147
2.7.2螺旋模型 148
2.7.3疊代模型 148
2.7.4V模型 149
2.7.5原型化模型 150
2.7.6敏捷開發模型 151
2.8單個項目的管理過程 151
2.8.1項目管理過程組 153
2.8.2過程間的相互聯繫與互動作用 154
2.8.3項目管理過程與項目管理知識領域間的映射 154
2.9本章練習 155
第3章項目立項管理 157
3.1立項管理內容 157
3.1.1項目建議書 157
3.1.2項目可行性研究報告 157
3.1.3項目招投標 158
3.2可行性研究 160
3.2.1可行性研究的內容 161
3.2.2可行性研究的步驟 163
3.2.3初步可行性研究 163
3.2.4詳細可行性研究 165
3.2.5效益的預測與評估 179
3.3項目評估與論證 180
3.3.1項目論證 180
3.3.2項目評估 183
3.4本章練習 185
第4章項目整體管理 187
4.1項目整體管理概述 187
4.2制定項目章程 188
4.2.1制定項目章程過程 189
4.2.2制定項目章程的依據 190
4.2.3專家判斷 193
4.2.4項目選擇方法 193
4.2.5項目啟動會議 196
4.2.6項目目標 197
4.2.7引導技術 199
4.3制訂項目管理計畫 199
4.3.1項目管理計畫 199
4.3.2制訂項目管理計畫過程 203
4.3.3項目管理信息系統 204
4.4指導與管理項目執行 205
4.4.1指導與管理項目執行的依據 207
4.4.2指導與管理項目執行的工具與技術 207
4.4.3指導與管理項目執行的成果 208
4.5監控項目工作 209
4.5.1監控項目工作的依據 210
4.5.2監控項目工作的工具與技術 211
4.5.3監控項目工作的成果 211
4.6實施整體變更控制 212
4.6.1整體變更控制的依據 213
4.6.2整體變更控制的工具與技術 214
4.6.3整體變更控制的成果 214
4.7結束項目或階段 215
4.7.1結束項目或階段的依據 215
4.7.2結束項目或階段的工具與技術 216
4.7.3結束項目或階段的輸出 216
4.8本章練習 217
第5章項目範圍管理 220
5.1範圍管理概述 220
5.1.1產品範圍與項目範圍 220
5.1.2範圍管理的重要性 221
5.1.3範圍管理的過程 221
5.2規劃範圍管理 223
5.2.1範圍管理計畫 223
5.2.2需求管理計畫 224
5.3收集需求 225
5.3.1需求的分類 225
5.3.2收集需求的工具與技術 226
5.3.3需求檔案 231
5.3.4需求跟蹤 232
5.4定義範圍 234
5.4.1定義範圍的工具與技術 235
5.4.2項目範圍說明書 236
5.5創建工作分解結構（WBS） 237
5.5.1WBS的層次 237
5.5.2分解 239
5.5.3WBS的作用 243
5.6確認範圍 243
5.6.1確認範圍概述 244
5.6.2干係人關注點 244
5.6.3幾個術語的比較 245
5.7控制範圍 246
5.8本章練習 247
第6章項目進度管理 251
6.1概述 251
6.1.1項目進度管理含義 251
6.1.2項目進度管理的作用 251
6.2項目進度管理過程 252
6.2.1規划進度管理 252
6.2.2定義活動 254
6.2.3排列活動順序 255
6.2.4估算活動資源 256
6.2.5估算活動持續時間 258
6.2.6制訂進度計畫 260
6.2.7控制進度 267
6.3項目進度管理的技術和工具 269
6.3.1工作量和工期估計 269
6.3.2項目活動排列順序的技術和工具 272
6.3.3制訂項目進度計畫的技術和工具 275
6.3.4項目進度計畫調整方法 283
6.4案例例題 284
6.5本章練習 286
第7章項目成本管理 289
7.1概述 289
7.1.1項目成本概念及其構成 289
7.1.2項目成本管理作用和意義 289
7.1.3項目成本管理的重要性 289
7.1.4項目成本失控原因 290
7.1.5相關術語 291
7.2項目成本管理過程 292
7.2.1規劃成本 293
7.2.2估算成本 294
7.2.3制訂預算 298
7.2.4控制成本 301
7.3項目成本管理的技術和工具 303
7.3.1成本分析技術 303
7.3.2成本管理技術 305
7.4本章練習 310
第8章項目質量管理 312
8.1質量管理基礎 312
8.1.1質量與項目質量 312
8.1.2質量管理 313
8.1.3質量管理標準體系 313
8.2項目質量管理過程 316
8.2.1規劃質量管理 317
8.2.2實施質量保證 319
8.2.3控制質量 320
8.3項目質量管理的技術和工具 322
8.3.1規劃階段的技術 322
8.3.2執行階段的技術 324
8.4案例例題 328
8.5本章練習 329
第9章項目人力資源管理 331
9.1項目人力資源管理概念 331
9.1.1項目團隊 331
9.1.2項目管理團隊 331
9.1.3領導和管理 332
9.1.4衝突和競爭 332
9.2項目人力資源管理過程 333
9.2.1規劃項目人力資源管理 333
9.2.2組建項目團隊 337
9.2.3建設項目團隊 340
9.2.4管理項目團隊 343
9.3項目人力資源管理工具 346
9.3.1虛擬團隊 346
9.3.2集中辦公 346
9.3.3團隊發展階段 347
9.3.4人際關係技能 347
9.3.5權力 348
9.3.6衝突管理 349
9.3.7激勵理論 350
9.3.8馬斯洛需求層次理論 350
9.3.9赫茨伯格雙因素理論 352
9.3.10X理論和Y理論 353
9.3.11期望理論 354
9.4項目人力資源管理檔案 355
9.4.1人力資源管理計畫 355
9.4.2角色和職責 355
9.4.3項目組織圖 357
9.4.4人員配備管理計畫 357
9.4.5團隊績效評價 358
9.5項目人力資源管理案例 359
9.5.1典型案例一 359
9.5.2典型案例二 360
9.6本章練習 361
第10章項目溝通管理和干係人管理 366
10.1項目溝通管理基礎 366
10.1.1項目溝通管理的重要性 366
10.1.2項目溝通管理相關理論 366
10.2項目溝通管理過程 369
10.2.1規劃溝通管理 369
10.2.2管理溝通 371
10.2.3控制溝通 373
10.3項目溝通管理的技術和工具 374
10.4項目干係人管理基礎 377
10.4.1項目干係人的重要性 377
10.4.2項目干係人管理的主要內容 377
10.4.3項目干係人的管理依據 377
10.5項目干係人管理過程 378
10.5.1識別干係人 378
10.5.2規劃干係人管理 379
10.5.3管理干係人 380
10.5.4控制干係人參與 382
10.6項目干係人管理的技術和工具 383
10.7本章練習 385
第11章項目風險管理 387
11.1項目風險管理概述 387
11.1.1項目風險定義 387
11.1.2風險的屬性 388
11.1.3風險的分類 389
11.1.4風險成本及其負擔 391
11.1.5項目風險管理過程 392
11.1.6項目風險管理在項目管理中的地位與作用 393
11.2規劃風險管理 394
11.2.1規劃風險管理的依據 395
11.2.2規劃風險管理的工具與技術 395
11.2.3規劃風險管理的成果 396
11.3識別風險 398
11.3.1風險識別的依據 399
11.3.2風險識別的工具與技術 400
11.3.3識別風險的成果 401
11.4實施定性風險分析 402
11.4.1實施定性風險分析的依據 402
11.4.2實施定性風險分析的工具與技術 403
11.4.3實施定性風險分析的成果 405
11.5實施定量風險分析 406
11.5.1實施定量風險分析的依據 407
11.5.2實施定量風險分析的工具與技術 407
11.5.3實施定量風險分析的成果 410
11.6規劃風險應對 411
11.6.1規劃風險應對的依據 411
11.6.2規劃風險應對的工具與技術 412
11.6.3規劃風險應對的成果 414
11.7控制風險 415
11.7.1控制風險的依據 415
11.7.2控制風險的工具與技術 416
11.7.3控制風險的成果 417
11.8風險管理示例 418
11.9本章練習 420
第12章項目採購管理 422
12.1概述 422
12.2戰略合作管理 422
12.2.1供應商戰略合作夥伴關係的概念 423
12.2.2建立供應商戰略合作夥伴關係的意義 423
12.2.3供應商戰略合作夥伴關係的構建 423
12.2.4戰略合作協定審批、簽署 425
12.2.5供應商戰略合作夥伴關係的管理 425
12.2.6合作夥伴關係評價 426
12.3採購管理過程 426
12.3.1規劃採購 428
12.3.2實施採購 433
12.3.3控制採購 436
12.3.4結束採購 440
12.4採購管理技術和工具 441
12.4.1採購管理方法和技術的套用 441
12.4.2採購管理信息系統 446
12.4.3招投標 446
12.5案例例題 451
12.6本章練習 452
第13章項目契約管理 454
13.1契約管理相關基礎概念 454
13.1.1契約的類型 454
13.1.2契約的內容 459
13.2契約管理過程 460
13.2.1契約的簽訂管理 460
13.2.2契約的履行管理 461
13.2.3契約的變更管理 462
13.2.4契約的檔案管理 462
13.2.5契約違約索賠管理 462
13.3本章練習 465
第14章信息文檔管理與配置管理 468
14.1信息系統項目文檔及其管理 468
14.1.1信息系統項目相關信息（文檔） 468
14.1.2信息系統項目文檔管理的規則和方法 469
14.2配置管理 470
14.2.1配置管理的概念 470
14.2.2配置管理的目標和方針 475
14.2.3日常配置管理活動 476
14.3文檔管理、配置管理工具 480
14.3.1工具綜述 480
14.3.2SVN 481
14.3.3CC 481
14.3.4GIT 482
14.4本章練習 483
第15章知識管理 485
15.1知識和知識管理的概念 485
15.1.1知識與知識管理 485
15.1.2項目知識管理 487
15.2知識管理常用的方法和工具 488
15.2.1顯性知識的管理 488
15.2.2隱性知識的管理 489
15.2.3知識管理的工具 491
15.2.4學習型組織 491
15.3智慧財產權保護 494
15.3.1著作權法 494
15.3.2計算機軟體保護條例 496
15.3.3商標法 497
15.3.4專利法 498
15.3.5不正當競爭法 499
15.3.6項目管理中的智慧財產權問題 500
15.4本章練習 501
第16章項目變更管理 507
16.1項目變更管理的基本概念 507
16.1.1項目變更產生的原因 507
16.1.2項目變更分類 508
16.1.3項目變更的含義 508
16.2項目變更管理原則 508
16.3變更管理組織機構與工作程式 509
16.3.1組織機構 509
16.3.2工作程式 509
16.4項目變更管理的工作內容 511
16.4.1嚴格控制項目變更申請的提交 511
16.4.2變更控制 511
16.4.3變更管理與其他項目管理要素的關係 512
16.5版本發布和回退計畫 512
16.5.1軟體版本發布前的準備 512
16.5.2版本發布應急回退方案 513
16.5.3版本發布和回退實施過程總結 513
16.6本章練習 513
第17章戰略管理 516
17.1組織戰略管理 516
17.1.1戰略與戰略管理 516
17.1.2組織戰略的主要內容 517
17.1.3戰略實施過程分解 517
17.2組織戰略類型和層次 519
17.2.1組織戰略類型 519
17.2.2組織戰略層次 523
17.3組織戰略目標分解 524
17.3.1組織戰略目標分解概念 524
17.3.2組織戰略與項目管理 525
17.4本章練習 527
第18章組織級項目管理 529
18.1組織級項目管理概述 529
18.2組織級項目管理對組織戰略的支持 529
18.3組織級項目管理內容 530
18.4組織級項目管理成熟度模型 531
18.5本章練習 532
第19章流程管理 534
19.1流程管理基礎 534
19.2流程分析、設計、實施與評估 536
19.2.1業務流程分析 536
19.2.2業務流程設計 539
19.2.3業務流程實施 543
19.2.4業務流程評估 545
19.3流程重構與改進 546
19.3.1BPR概述 547
19.3.2BPR的實施 548
19.3.3基於BPR的信息系統規劃 550
19.3.4業務流程持續最佳化 551
19.4項目管理流程的管理和最佳化 552
19.4.1項目管理流程的最佳化 552
19.4.2敏捷項目管理 554
19.5本章練習 556
第20章項目集管理 562
20.1項目集管理概述 562
20.1.1項目集管理標準 562
20.1.2各種角色和職責界定 562
20.1.3項目集管理 563
20.2項目集管理過程 564
20.2.1評估項目集與組織戰略一致性 564
20.2.2項目集願景和計畫 565
20.2.3項目集路線圖 565
20.3項目集治理 566
20.3.1項目集治理的主要內容 566
20.3.2項目集指導委員會 567
20.3.3項目集指導委員會職責 568
20.3.4項目集籌資 568
20.3.5建立項目集治理計畫 568
20.3.6批准項目集績效方法與計畫 569
20.3.7項目集組件治理 570
20.3.8支持項目集治理的其他活動 570
20.4項目集生命周期管理 572
20.4.1項目集生命周期劃分 572
20.4.2項目集定義階段 572
20.4.3項目集收益交付階段 574
20.4.4項目集收尾階段 575
20.5項目集管理過程域 575
20.5.1項目集管理績效域 575
20.5.2項目集管理支持過程 576
20.6本章練習 576
第21章項目組合管理 579
21.1項目組合管理概述 579
21.1.1項目組合 579
21.1.2項目組合、項目集和項目之間的關係 580
21.2項目組合管理 581
21.2.1項目組合管理與組織級項目管理關係 581
21.2.2項目組合管理與組織戰略 582
21.2.3商業價值 583
21.3項目組合組件 584
21.3.1項目集管理 584
21.3.2項目管理 585
21.3.3日常運作管理 585
21.3.4項目組合治理 585
21.4項目組合管理過程實施 586
21.4.1項目組合管理過程實施概述 586
21.4.2評估項目組合管理過程的當前狀態 586
21.4.3定義項目組合管理的願景和計畫 587
21.4.4實施項目組合管理過程 588
21.4.5改進項目組合管理過程 588
21.4.6項目組合管理生命周期 589
21.5項目組合治理 589
21.6項目組合管理過程組 590
21.6.1項目組合管理過程組 590
21.6.2定義過程組 591
21.6.3調整過程組 591
21.6.4授權與控制過程組 591
21.6.5項目組合管理過程的相互作用 591
21.7項目組合風險管理 592
21.7.1制訂項目組合風險管理計畫 595
21.7.2管理項目組合風險 600
21.8本章練習 606
第22章信息系統安全管理 609
22.1信息系統安全策略 609
22.1.1信息系統安全策略的概念與內容 609
22.1.2建立安全策略需要處理好的關係 610
22.1.3信息系統安全策略設計原則 613
22.1.4信息系統安全方案 614
22.2信息安全系統工程 615
22.2.1信息安全系統工程概述 615
22.2.2信息安全系統 617
22.2.3信息安全系統架構體系 621
22.2.4信息安全系統工程基礎 623
22.2.5信息安全系統工程體系結構 625
22.3PKI公開密鑰基礎設施 633
22.3.1公鑰基礎設施（PKI）基本概念 633
22.3.2數字證書及其生命周期 638
22.3.3信任模型 642
22.3.4套用模式 646
22.4PMI許可權（授權）管理基礎設施 648
22.4.1PMI與PKI的區別 649
22.4.2屬性證書定義 650
22.4.3訪問控制 651
22.4.4基於角色的訪問控制 653
22.4.5PMI支撐體系 654
22.4.6PMI實施 658
22.5信息安全審計 659
22.5.1安全審計概念 659
22.5.2建立安全審計系統 662
22.5.3分散式審計系統 667
第23章信息系統綜合測試與管理 671
23.1測試基礎 671
23.1.1軟體測試模型 671
23.1.2軟體測試類型 679
23.2軟體測試技術 715
23.2.1黑盒測試法 715
23.2.2白盒測試法 740
23.3信息系統測試管理 745
23.3.1測試管理概述 745
23.3.2測試管理內容 745
23.3.3測試監控管理 746
23.3.4配置管理 747
23.3.5測試風險管理 747
23.3.6測試人員績效考核 748
23.4本章練習 754
第24章項目管理成熟度模型 758
24.1項目管理成熟度模型概述 758
24.2OPM3 759
24.2.1組織級項目管理成熟度模型OPM3概述 759
24.2.2OPM3基本概念 766
24.2.3組織級項目管理成熟度模型（OPM3） 772
24.3CMMI 789
24.3.1關於過程改進 789
24.3.2關於能力成熟度模型集成 790
24.3.3CMMI過程域 792
24.3.4CMMI表示法與級別 797
24.3.5CMMI評估方法與過程改進 804
24.4本章練習 806
第25章量化的項目管理 809
25.1量化的項目管理概述 809
25.2量化的項目管理過程 810
25.2.1準備量化管理 810
25.2.2量化的管理項目 811
25.3量化的項目管理過程指標 812
25.4項目度量方法 816
25.5量化的項目管理工具 821
25.6本章練習 822
第26章智慧財產權與標準規範 825
26.1契約法 825
26.1.1契約的訂立 825
26.1.2契約的效力 827
26.1.3契約的履行 828
26.1.4契約的變更和轉讓 830
26.1.5契約的權利義務終止 830
26.1.6違約責任 832
26.1.7其他規定 833
26.2招投標法 833
26.2.1招標 833
26.2.2投標 835
26.2.3評標 836
26.2.4法律責任 837
26.3著作權法 838
26.4政府採購法 840
26.4.1政府採購當事人 841
26.4.2政府採購方式 842
26.4.3政府採購程式 842
26.4.4政府採購契約 844
26.4.5質疑與投訴 845
26.4.6法律責任 845
26.5軟體工程國家標準 847
26.5.1標準化基礎知識 847
26.5.2基礎標準 849
26.5.3生存周期管理標準 852
26.5.4文檔化標準 853
26.5.5質量與測試標準 856
26.6本章練習 858
第27章管理科學基礎知識 862
27.1數學建模基礎知識 862
27.2圖論 864
27.2.1最小生成樹 864
27.2.2最短路徑 866
27.2.3網路與最大流量 868
27.3決策論 871
27.3.1決策的分類與模型 871
27.3.2不確定型決策 872
27.3.3靈敏度分析 874
27.4線性規劃 875
27.5動態規劃 878
27.6本章練習 881
第28章項目管理過程實踐和案例分析 889
28.1項目管理過程進化之路 889
28.1.1初始狀態 889
28.1.2改進1：規範立項標準、跟蹤執行狀態、審批結項依據 890
28.1.3改進2：階段評審、偏差控制 891
28.1.4改進3：通過過程審計規範內部過程 891
28.1.5改進4：增強過程控制力，提高運行的準確度 892
28.1.6持續改進：不斷通過過程最佳化和新工具/方法提高效率 893
28.2基於PMBOK的項目管理過程實踐 894
28.2.1SMCI過程改進模型 894
28.2.2僵化、最佳化和固化 896
28.2.3過程改進項目化 899
28.2.4項目管理過程裁剪方法 902
28.2.5管理最佳實踐 905
28.3一體化項目管理過程實踐 908
28.3.1一體化的背景 908
28.3.2一體化的目標 909
28.3.3階段工作流程圖 909
28.3.4一體化管理體系 911
28.3.5與ISO、CMMI、PMBOK之間的關係 913
28.4案例分析：真實環境下的項目管理 914
28.4.1項目背景 914
28.4.2項目啟動 915
28.4.3遭遇困難 915
28.4.4項目經理石濤 916
28.4.5項目骨幹韓立 917
28.4.6案例解析 918
參考文獻 924
