圖書簡介：
作/譯者：葉龍出版社：北京交通大學出版社
出版日期：2006年10月
頁數：350 重約：0.466KG
定價：￥32.00
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團購優惠價：￥10.90
內容提要：
全書共有12章內容,分為理念、技能兩個部分。理念部分內容包括:管理溝通概述、建設性溝通、溝通主體策略、溝通客體策略、管理倫理與管理溝通。技能部分內容包括:傾聽技能、口頭表達技能、書畫溝通技能、談判技能、團隊溝通技能、跨文化管理與溝通技能、危機管理與溝通技能。全書貫徹案例教學的思想,編入了許多國內外管理溝通的案例。結構完整,每章附有學習要求、複習思考題,有助於讀者理解課程知識和掌握課程的重點與難點。教材還附有一些研討案例,便於組織案例討論。
圖書目錄：
第1章管理溝通概述
1.1管理溝通的內涵
1.2管理溝通的過程
1.3管理溝通的障礙
1.4領導模式與溝通風格
複習思考題
案例分析
第2章建設性溝通
2.1建設性溝通的含義與特徵
2.2建設性溝通的原則
2.3建設性溝通的框架和策略
複習思考題
案例分析
第3章溝通主體策略
3.1溝通主體分析的兩個基本問題
3.2溝通者的可信度
3.3溝通主體的目標與策略
3.4自我溝通
複習思考題
案例分析
第4章溝通客體策略
4.1以客體為導向溝通的內涵與意義
4.2溝通客體的特點分析
4.3激發溝通客體... [顯示全部]
