基本信息
出版社: 機械工業出版社; 版次：第1版 (2006年7月1日)
開本: 16開 ISBN: 7111195566
定價：42.00元
商品描述
內容簡介
第二篇和第三篇是理念與技能的結合，對於個人溝通技能分別探討了筆頭溝通技能、日頭溝通中的演講與視覺輔助手段、傾聽技能和求職面試技能；組織溝通技能講了溝通環境信息與策略、會議組織與溝通，倫理與組織溝通。第四篇是溝通專題，分析了危機溝通、跨文化溝通、與新聞媒體溝通、談判技巧和衝突性溝通的技能。要達到有效的溝通，必然要先從實踐問題引人，通過基本理念和方法的分析，結合現實體驗和自我評估，再回到實踐。
編輯推薦
什麼是中國文化背景下的管理溝通？管理溝通到底有沒有體系結構？作者的回答是：管理溝通的本質應該是換位思考；在溝通過程中不能忘記文化背景。
《管理溝通:成功管理的基石》便是對這兩點的延續和深人。在內容安排上，作者設計了引人式的例子和案例、情境模擬設計、自我測評、回顧性案例等內容，不僅有助於教師教學，還有助於提高教材的可自學性和可讀性。
作者簡介
魏江 浙江大學管理學院教授，博士生導師。現任國家教育部“創新管理與持續競爭力”哲學社會科學創新研究基地副主任、浙江大學企業組織與戰略研究所所長、浙江大學人力資源與發展戰略研究中心副主任。曾留學英國曼徹斯特大學，訪問美國哈佛大學，從事企業戰略管理、技術創新與管理等領域的研究工作。入選浙江省“新世紀151人才工程”第一層次，浙江省151人才工程“第一層次，浙江省151人才工程重點資助對象。1998年來主持國際合作項目4項；國家自然科學基金項止5項；省部級等項目近40項。在國際國內發表論文160多篇；出版專著5部，編著教材3部，獲省部級獎勵8項。嚴進 浙江大學管理學院副教授，碩士生導師、浙江省“新世紀151人才工程”第三層次培養人員，中國心理學會工業心理學專業委員會委員，美國管理學會、中國企業管理研究國際協會、中國心理學會等多個學術組織會員。
目錄
序言第一篇 管理溝通理念
第1章 緒論
1.1 引題
案例1-1 一個典型的早晨
1.2 管理溝通的概念
1.2.1 管理溝通的研究流派
1.2.2 管理溝通的概念和過程
1.2.3 管理溝通的要素
1.3 管理溝通的作用
1.4 管理溝通的框架和策略
1.4.1 溝通客體策略
1.4.2 溝通主體策略
1.4.3 信息策略
1.4.4 渠道策略
1.4.5 文化策略
情境分析：52型飛機的悲劇
總結
討論題
案例1-2 EC公司AI資改革方案的出台
案例1-3 鋼鐵公司人事制度改革
第2章 建設性溝通
2.1 引題
案例2-1 被拒絕的計畫
2.2 建設性溝通的含義與特徵
2.3 建設性溝通的本質：換位思考
2.4 建設性溝通的信息組織原則
2.4.1 全面對稱
2.4.2 簡明清晰
2.4.3 注重禮節
2.4.4 具體生動
2.4.5 談話連貫
2.5 建設性溝通的合理定位原則
2.5.1 問題導向定位：對事不對人
基本信息
出版社: 機械工業出版社; 第2版 (2010年1月1日)叢書名: 華章文淵管理學系列
平裝: 400頁
語種： 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787111295730
條形碼: 9787111295730
商品尺寸: 25.6 x 18.2 x 2.2 cm
商品重量: 640 g
品牌: 機械工業出版社
商品描述
編輯推薦
《"管理溝通"成功管理的基石(第2版)》主要適用於MBA、EMBA教學，也適合於研究生與本科生教學，同時還可以為從事實際工作的管理者提供幫助和參考。也可用作培訓教材。《"管理溝通"成功管理的基石(第2版)》具有如下特點：
理論體系完善，分析框架清晰，強調整體結構最佳化和理論邏輯探索。
突出教師講授與學生自學相結合，設計了情境教學、例證故事、自我評價、案例等。
案例豐富，貼近實際，充分展現了中國文化背景下的溝通思維和技能。
目錄
序言第一篇 管理溝通理念
第1章 緒論
1.1 引題
案例1.1 一個典型的早晨
1.2 管理與溝通
1.3 管理溝通的內涵與要素
1.4 管理溝通的作用
1.5 管理溝通過程
1.6 管理溝通本質：換位思考
情境分析 52型飛機的悲劇
總結
討論題
案例 1.2 EC公司工資改革方案的出台
第2章 溝通客體策略
2.1 引題：“拉郎配”的故事
案例2.1 電信公司的賬單事件
2.2 客體導向溝通的意義
2.3 溝通對象的特點分析
2.4 激發客群興趣
2.5 客群類型分析和策略選擇
2.6 客群分析專題：與下屬的溝通
2.7 客體分析專題：與上司溝通
情境討論
總結
討論題
自我認知風格測試
案例 2.2 與上司溝通案例：安特和令她頭痛的上司
案例 2.3 與下屬溝通案例：吳經理怎么辦
附錄 2A用禮貌語言來請求的30種方法
第3章 溝通主體策略
3.1 引題
溝通啟示觀心證道，在於自我
3.2 溝通主體策略的兩個基本問題
3.3 目標和策略的確定
3.4 自我溝通的作用與過程
3.5 自我溝通的藝術
3.6 自我溝通媒介——自我暗示
情境練習
總結
討論題
技能測試
案例 3.1 潮汐的轉變
第4章 溝通信息策略
4.1 引題
案例4.1 找他人會談
4.2 信息組織策略
4.3 信息表達策略
4.4 導向定位策略
4.5 情感尊重策略
情境模擬訓練 聯合化學公司
總結
討論題
自我技能測試
案例 4.2 我輸給了保險推銷員
第二篇 個人溝通技能
第5章 筆頭溝通技能
5.1 引題
案例 5.1 聯邦快遞的發展背景
5.2 筆頭溝通的作用和類型
5.3 客群導向的文字組織原則
5.4 筆頭溝通的語言組織技能
5.5 筆頭溝通的寫作過程
5.6 報告的書寫
5.7 如何起草公司年度工作報告
5.8 英文信件的寫作
情境分析筆頭溝通練習
總結
討論題
案例 5.2 李敏毅總裁在二次創業三整頓動員大會上的講話
第6章 面談技能
6.1 引題
案例 6.1 羅芸的難題
6.2 面談的概念和性質
6.3 面談的計畫
6.4 面談實施
6.5 常見的面談類型和面談技巧
6.6 管理者與下屬的面談技巧——個人管理計畫
情境模擬訓練 “關於新員工崗前培訓”的訪談
總結
討論題
自我檢查面談技能的自我檢查
案例 6.2 研修生的選派
第7章 傾聽技能
7.1 引題
案例 7.1 一次心理諮詢
7.2 什麼是傾聽
7.3 傾聽的重要性
7.4 傾聽的過程
7.5 傾聽中的障礙
7.6 積極傾聽技能
7.7 傾聽技能要點
情境模擬訓練 積極傾聽
總結
討論題
自我技能測試傾聽技能測驗表
案例 7.2 被拒絕的計畫
第8章 演講與輔助手段
8.1 引題
案例 8.1 文化問題
8.2 演講準備
8.3 演講的語言結構
8.4 演講的心理技能
8.5 演講中的非語言技巧
8.6 有效地利用視聽輔助手段
情境模擬訓練
總結
討論題
自我技能測試演說技能自我評估調查表
第三篇 組織溝通技能
第9章 溝通環境與策略
9.1 引題
案例 9.1 A家族企業管理變革推進
9.2 外部溝通環境分析必要性
9.3 外部溝通環境因素與策略
9.4 技術環境與管理溝通策略
9.5 內部溝通環境分析必要性
9.6 內部溝通環境的障礙分析
9.7 內部信息控制和溝通策略
9.8 組織內部溝通渠道網路
情境分析
總結
討論題
案例 9.2 市場部經理的故事
案例 9.3 山泉水與純淨水之戰
第10章 會議組織與溝通
10.1 引題
案例 10.1 一次創意激發討論會
10.2 會議的含義與特徵
10.3 群體溝通的優缺點
10.4 影響群體溝通的因素
10.5 會議籌備
10.6 會議組織
情境模擬訓練 人員選拔會議
總結
討論題
自我評價
案例 10.2 城市合作銀行
第11章 倫理與管理溝通
11.1 引題
案例 11.1 強生公司在全球範圍內召回泰諾藥片
11.2 倫理對管理溝通的影響
11.3 管理溝通中的倫理道德判斷
11.4 管理溝通中的倫理決策過程
11.5 換位思考中的倫理道德衝突
情境分析
總結
討論題
自我測試對自我倫理態度的評價
案例 11.2 女秘書事件
案例 11.3 一位高級審計師的困惑
附錄 11A 對自我倫理態度的評價與比較
第四篇 溝通專題
第12章 危機溝通
12.1 引題
案例 12.1 聯想紀實：公司不是我的家
12.2 危機基本概念
12.3 危機的類型
12.4 危機識別與預防
12.5 危機溝通
12.6 危機管理過程
實例剖析正反案例對比
總結
討論題
案例 12.2 三鹿之死
第13章 跨文化溝通策略
13.1 引題
案例 13.1 跨文化管理，關鍵在溝通
13.2 什麼是文化
13.3 文化維度的差異
13.4 跨文化溝通
自我測試
總結
討論題
案例 13.2 衝突與摩擦：麥道公司在上海
附錄 13A 自我測試題參考答案
第14章 與新聞媒體溝通
14.1 引題
案例 14.1 巨人大廈“倒塌”的催化劑
14.2 與新聞媒體的良好溝通是企業發展的需要
14.3 與新聞媒體溝通的策略
14.4 新聞發布會與記者招待會
情境模擬 如何應付狗仔隊
總結
討論題
案例 14.2 如何應對媒體的影響
第15章 談判技巧
15.1 引題
案例 15.1 艱難的鐵礦石談判
15.2 談判的基本情景
15.3 分配性談判
15.4 整合性談判
15.5 中國人談判的文化特徵
15.6 中國人談判的注意要點
情境模擬分析
總結
討論題
案例 15.2 談判者
附錄
參考文獻
