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秘書實訓指導與案例分析ISBN：9787301173176
出版社：北京大學出版社
作者：吳良勤，雷鳴
出版日期：2010年8月
定價：30.00
開本：16開‍
頁數 ：259
內容簡介
本書是由北京大學出版社組織編寫的高職高專院校文秘類專業主幹課程教材之一。本書的編寫旨在指導文秘專業實訓課程教學，為了培養學生從事秘書工作的基本技能和心態，通過本書的學習與實訓，讓學生驗秘書工作的內容，掌握秘書工作的方法。
本書有以下幾個特點：一是理論聯繫實際，突出實務、實訓；二是打破辦文、辦會、辦事的模式，按照秘書工作的流程設定教材內容；三是體例新穎，採用任務驅動的方式進行編寫；四是工作案例均由企業一線秘書工作經歷改編。
本書可以作為高職高專院校文秘類專業秘書實訓課程教材，也可作為在職秘書或者即將從事秘書職業的職場新人的日常讀本，以及國家秘書職業資格考試輔導用書。
圖書目錄
項目1 辦公環境管理... 1
實訓1 布置辦公室... 1
實訓2 為上司整理辦公室... 7
實訓3 維護工作環境的整潔... 8
實訓4 辦公環境的安全管理... 11
實訓5 裝飾上司的辦公室... 15
項目2 接待客人... 17
任務1 接待前的準備工作... 17
實訓1 接待環境的布置... 17
實訓2 前台值班... 18
任務2 接待的基本禮儀... 19
實訓1 接待客人的基本禮儀... 19
實訓2 介紹的禮節... 20
實訓3 握手的禮節... 21
實訓4 交換名片... 22
任務3 日常接待... 24
實訓1 迎接招待客人... 24
實訓2 恭送客人... 26
實訓3 接待預約的客人... 27
實訓4 接待未預約的客人... 29
任務4 團體接待... 32
實訓1 確定接待規格... 32
實訓2 制訂接待計畫... 33
實訓3 安排迎送來訪團體... 35
實訓4 接待來訪者就餐... 37
任務5 涉外接待... 38
實訓1 確定涉外禮賓次序... 38
實訓2 安排涉外迎送儀式... 40
項目3 辦公室日常事務... 43
任務1 接打電話... 43
實訓1 接打電話的基本禮儀... 43
實訓2 接聽電話的技巧... 44
實訓3 撥打電話的方法... 47
實訓4 為上司進行電話預約... 49
任務2 日常資料、檔案處理... 50
實訓1 給上司送檔案的順序和時機... 50
實訓2 確定檔案的保存期限... 51
實訓3 讓上司急件急批... 52
實訓4 整理名片... 53
任務3 郵件處理... 55
實訓1 處理收到的郵件... 55
實訓2 寄發郵件... 59
任務4 零用現金管理... 61
實訓1 管理零用現金... 61
任務5 差旅費報銷... 62
實訓1 幫上司報銷差旅費... 62
任務6 辦公用品的購置與管理... 63
實訓1 辦公用品的購置... 63
實訓2 辦公用品的發放... 65
任務7 印信管理... 67
實訓1 印章管理... 67
實訓2 介紹信管理... 69
任務8 值班管理... 70
實訓1 值班管理... 70
任務9 保密工作... 74
實訓1 信息保密... 74
任務10 時間管理... 75
實訓1 製作和管理工作日誌... 75
實訓2 制訂不同形式的日程安排表... 80
實訓3 調整工作日程表... 81
項目4 辦公室非日常事務... 83
任務1 制訂工作計畫... 83
實訓1 制訂工作計畫... 83
任務2 調查研究... 86
實訓1 為公司的企業文化建設進行問卷調查... 86
任務3 督查工作... 91
實訓1 幫上司完成督查事項... 91
任務4 突發事件的處理... 95
實訓1 處理公司的突發事件... 95
項目5 會議組織和管理... 99
任務1 會前準備... 99
實訓1 製作並傳送會議通知... 99
實訓2 擬訂會議議程和日程... 102
實訓3 選擇會議地點... 105
實訓4 會場布置和會場布局... 106
任務2 會中服務... 109
實訓1 會議接站和報到... 109
實訓2 製作會議記錄... 111
實訓3 製作會議簡報... 113
實訓4 會中突發事件處理... 115
任務3 會後掃尾... 117
實訓1 引導與會人員離開會場... 117
實訓2 會議經費結算... 118
實訓3 整理會議檔案... 119
實訓4 撰寫會議紀要... 120
實訓5 進行會議總結... 122
項目6 商務活動... 125
任務1 商務會見、會談... 125
實訓1 會見、會談的工作程式... 125
任務2 商務宴請... 129
實訓1 制訂宴請計畫... 129
實訓2 安排宴請活動的桌次和座次... 130
任務3 商務慶典... 133
實訓1 開業典禮的籌備... 133
實訓2 安排公司周年慶典的程式... 137
實訓3 安排剪彩活動... 139
任務4 簽字儀式... 141
實訓1 安排簽字儀式的程式... 141
任務5 新聞發布會... 144
實訓1 制訂公司新聞發布會的策劃方案... 144
實訓2 做好新聞發布會的善後工作... 147
任務6 開放參觀活動... 148
實訓1 制訂開放參觀活動的策劃方案... 148
任務7 商務旅行... 150
實訓1 商務旅行的準備工作... 150
實訓2 製作商務旅行計畫... 153
實訓3 上司出差期間秘書的工作... 155
實訓4 與上司一起出差... 156
項目7 信息工作... 158
任務1 信息的收集... 158
實訓1 運用多種方法收集信息... 158
實訓2 幫新上司熟悉行業情況... 160
任務2 信息的整理... 161
實訓1 信息的篩選... 161
實訓2 信息的整理... 162
任務3 信息的傳遞... 163
實訓1 信息的傳遞... 164
任務4 信息的存儲... 165
實訓1 信息的存儲... 166
任務5 信息的開發利用... 167
實訓1 信息的開發... 167
實訓2 信息的利用... 168
任務6 信息的反饋... 170
實訓1 為上司提供反饋信息... 170
項目8 檔案管理... 173
任務1 檔案的整理... 173
實訓1 確定歸檔範圍... 173
實訓2 檔案的分類... 175
實訓3 檔案的裝訂... 176
實訓4 歸檔的步驟... 177
任務2 檔案的鑑定... 182
實訓1 鑑定檔案的價值... 182
實訓2 檔案的銷毀... 184
任務3 檔案的檢索... 185
實訓1 檔案的著錄標引... 186
實訓2 編制檔案檢索工具... 186
任務4 檔案的編研... 187
實訓1 編寫大事記... 187
實訓2 編寫會議簡介... 189
任務5 檔案的保管... 191
實訓1 檔案的保管... 191
任務6 檔案的利用... 191
實訓1 檔案的查找利用... 192
實訓2 檔案的閱覽服務... 192
任務7 電子檔案的管理... 193
實訓1 收集電子檔案... 193
實訓2 檔案管理軟體的套用... 194
項目9 辦公自動化... 196
任務1 常用辦公設備的使用和維護... 196
實訓1 傳真機的使用... 196
實訓2 複印機、印表機的使用... 197
實訓3 刻錄機的使用... 199
實訓4 掃瞄器的使用... 200
實訓5 可視電話... 203
實訓6 碎紙機的使用... 204
任務2 辦公軟體的使用... 205
實訓1 辦公軟體Word的使用... 205
實訓2 辦公軟體Excel、PowerPoint的使用... 206
實訓3 Word 2003的套用... 206
實訓4 利用FrontPage製作個人網頁... 209
實訓5 製作宣傳海報... 210
任務3 線上辦公... 211
實訓1 線上辦會... 211
實訓2 線上業務辦理... 212
實訓3 製作公文... 213
項目10 秘書工作案例分析... 217
參考文獻....................................................................................................... 263
