內容簡介
《秘書實務與案例分析》講述了：近年來，隨著我國經濟的發展，社會對高素質秘書人才的需求量越來越大。但是傳統文秘教材中，仍沿用計畫經濟時代的“辦文、辦會、辦事”的教學理念，難以滿足現實秘書工作的需要。廣大師生亟需一本融理論、技能、案例於一體的綜合型教材。本教材力圖在這方面作一些有益的嘗試。本教材吸收了國內外秘書學科的研究成果，體現了教材內容的先進性和前瞻性。共分為13章，包括秘書工作概述、秘書工作基本要求、秘書的工作知識、秘書的常識要求、管理上司的辦公室、電話實務、接待實務、信息收集實務、上司的日程管理實務、會務管理實務、出差實務、其他日常工作和秘書的職業生涯規劃。
目錄
前言
第一章 秘書工作概述
第一節 秘書的定義及作用
第二節 秘書工作的起源
第三節 秘書的職位優勢
第四節 助理、秘書與文員的區別
第五節 領導人選擇秘書的標準
第六節 秘書工作的發展趨勢
第二章 秘書工作基本要求
第一節 作好成為自領的精神準備
第二節 作好從事秘書工作的準備
第三節 秘書的形象素質
第四節 秘書的內在素質
第五節 秘書的能力素質
第六節 秘書的保密意識
案例分析
案例1 上司辦公桌上的機密檔案
案例2 秘書工作的基本原則
案例3 上司自己的工作出錯
案例4 戀人的工作變動
研討與實踐
第三章 秘書的工作知識
第一節 上司與秘書的工作
第二節 秘書的工作內容
第三節 秘書工作的特點
第四節 接受指示與執行指示
第五節 請示與匯報
第六節 提醒與建議
第七節 提高工作質量與效率
第八節 養成良好的職業習慣
案例分析
案例1 秘書的日常工作
案例2 銷售部送來的檔案
案例3 上司打高爾夫球
案例4 上司的日程“撞車”
研討與實踐
第四章 秘書的常識要求
第一節 秘書必須成為“常識家”
第二節 一般社會生活常識
第三節 企業管理常識
第四節 財務會計常識
第五節 法律常識
案例分析
案例1 英文縮寫
案例2 戲劇
案例3 市場行銷用語
案例4 我國古代哲學家
案例5 金磚四國
案例6 企業財務報表
案例7 科技辭彙
案例8 莎士比亞
研討與實踐
第五章 管理上司的辦公室
第一節 每天早晨的工作
第二節 辦公室的日常管理
第三節 日常資料的處理
第四節 給上司送材料的時間和順序
第五節 辦公室的布局與裝飾
案例分析
案例1 早晨整理上司的辦公室
案例2 上司感覺身體不適
案例3 在上司上班之前
案例4 上司與客人的會談逾時
項目任務
任務1 整理上司的辦公室
任務2 給上司送檔案資料的順序和時機
任務3 確定檔案保存期限的方法
任務4 讓上司急件急批
研討與實踐
第六章 電話實務
第一節 基本要求與禮節
第二節 接電話的方法
第三節 打電話的方法
第四節 電話用英語
案例分析
案例1 接受指示時來電話
案例2 客人未能按時到達
案例3 開會時原則上不接電話
案例4 上司不想接廣告公司的電話
項目任務
任務1 作電話記錄
任務2 處理上司正在開會時的來電
任務3 處理上司不在辦公室時的來電
任務4 處理各種陌生人打來的電話
研討與實踐
第七章 接待實務
第一節 接待客人的基本要求
第二節 前台接待的工作規範
第三節 接待客人的要領
第四節 意外情況的處理
第五節 接待室的布置
第六節 接待投訴的客人
第八章 信息收集實務
第九章 上司的日程管理實務
第十章 會務管理實務
第十一章 出差實務
第十二章 其他日常工作
第十三章 秘書的職業生涯規劃
主要參考文獻
