事例
在美國市場日趨飽和的情況下，可口可樂公司的第二任董事長伍德魯夫提出了一個驚人的構想，就是“要讓全世界的人都喝上可口可樂”。為了打開國外市場，贏得各國民眾的認可。伍德魯夫制定了“當地主義”戰略。他在當地投資建廠，招收當地的工人，在緩解當地就業壓力和推動當地經濟發展的同時，也輕鬆贏得了當地人的認可和接受。當地人也給予了可口可樂公司極大的支持和協助，為其創造了良好的發展環境。可口可樂就這樣在攻下了一個個社區堡壘之後，完成了全球可樂王國的組建。
成功運作社區，贏得社區的認同，有利於企業產品迅速占有市場。范先生是一家冰果店的經理。當初他把店鋪建到這個地區時，曾受到該地區人們的強烈反對。為了儘快融入這個社區，范先生特地花了一筆錢，在這個社區增加了垃圾箱的數量。為了配合社區的整體形象，垃圾箱還被特別設計成各種形狀和多種顏色。很快，冰果店就得到了居民們的接納。這個社區的居民還幫助冰果店將冷飲賣到了其他的社區。
中國企業對社區關係的運作卻出現了兩個極端。一是像國企那樣組建屬於自己的小社區，將企業人為地從所在社區中孤立出來，打造一個從屬於企業的社區。這種作法消滅了襯區發散性特點，削弱了社區對企業的服務功能。一是認為社區資源對企業經營並不能產生多大的影響，從而徹底放棄對社區資源的使用。
表現形式
企業與社區公眾的關係主要表現在以下幾個方面：
第一，社區往往是企業的重要勞動力來源。社區公眾指組織所在地的區域關係對象，包括當地的權力管理部門、地方團體組織、當地的居民百姓。社區關係亦稱區域關係、地方關係、睦鄰關係。社區是組織賴以生產發展的基本環境，是組織的根基。發展良好的社區關係目的是為了爭取社區公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創造一個穩固的生存環境；同時體現組織對社區的責任和義務，通過社區關係擴大組織的區域性影響。所以，從當地社區中吸收的那部分職工，既關注並代表著當地社區的利益，又體現為企業內部公眾。企業積極參與社區建設，有利於調動這一部分職工的積極性，激發其獻身企業的工作熱情。
第二，對於那些具有銷售行為（無論是物質產品還是精神產品）的企業而言，社區公眾是較為固定的經常的消費者，或者說“回頭客”，某種意義上講是企業所依罪的“衣食父母”，參與社區建設與其處好關係，有利於在社區樹立形象、獲得效益，並通過社區向更廣闊的外部輻射，產生更大的正面影響，獲取更大的效益回報。
社區是企業的重要勞動力來源第三，社區為企業提供部分服務，如交通、能源、郵政、治安保衛、孩子上學、嬰幼兒入托等。發展良好的社區關係體現了組織對社區的責任與義務，為社區造福，為社區公眾作貢獻，通過社區擴大組織的影響。社區公眾涉及當地社會政治、經濟、文化、教育等各個方面和階層，對組織客觀上存在著各種不同的感受、要求和評價。由於處於同一社區，對組織的某一種評價和看法又極容易相互傳播，形成區域性影響，從而形成組織的某一種公眾形象。很顯然，組織的社區關係好壞，直接影響著組織的社會公眾形象。如果一個組織連左鄰右舍的關係都處理不好，就很難在社會上獲得良好的名聲。因此，組織要提高自身在社區中的地位，就要主動承擔必要的社會責任和義務。參與社區建設，與其處好關係，有利於企業在上述領域獲得更好的服務。
意義
企業必須了解社區需要與社區建立良好的關係關鍵一點，是企業必須了解社區需要，有的放矢地積極參與社區的建設和活動。社區需要從企業那裡得到的可以分為這幾類：為社區上繳穩定的稅金、利潤和各項費用、基金，為社區創辦、扶持各項公益事業，為社區創造一個良好的生態環境和人文環境，為社區待業人員提供充足的就業機會和良好的教育，提高社區的知名度。在投其所好方面，韓國三星公司是個運作社區的高手。“作為一個以仁慈和道德為基本準則的好的、團結的公民，建立人們更好的共同生活的社團。”基於這個原則，早在1994年，三星就成立了專門的社團關係項目辦公室，致力於通過實際行動支持和參與解決當地的問題。每年，三星為公益活動的支出都高達數千萬甚至上億美元。而在自己營造出來的良好社區關係中，三星公司也實現了自已做大做強的夢想。 對企業而言，攻下社區堡壘，就等於邁出了走向成功的第一步。
社區關係模式
社區關係鏈有兩個模式：”村落模式“和”集市模式“。這兩種模式應該是社區關係鏈的兩個極端，“村落模式”是關係鏈完全封閉，而“集市模式”是完全開放。前者很難創建新的關係鏈，除非村落本身加入了新的元素；後者則很難形成關係鏈，都是一次性的接觸。
“村落模式”具有特點
《學校與社區關係》1、封閉性。“村落模式的社區”(後面簡稱村落)是一個封閉的圈子，他人無法進入，即便是進入也會比較困難。農村的生活除了村子還有另外一個環境：集市，用戶在這裡會購買一些自己生活需要的食量、日常用品等等。在集市上，人與人之間基本上不認識，相鄰擺攤的兩個人也不認識。張三擺了一個賣大米的攤位，李四趕集想買一些大米回家，於是就在米市上轉悠，也就看到了張三的攤位，兩人完成買賣後再也沒有聯繫，不相認識。如果有一個張三的親戚或者朋友王五也來到張三的攤位，那么張三就會非常驚喜，因為在這裡遇到一個認識的人很不容易。
2、高粘性。由於村落是封閉的，那么內部就會形成一個相當穩定的圈子，其中的人會對圈子形成依賴心理，時不時的關注。
3、高互動性。村落中的成員都彼此熟悉，他們會非常關注村落中其他成員的動態，容易形成互動。
“集市模式”具有特性
1、開放性。作為關係鏈的另外一個極端，“集市模式的社區”(後面簡稱集市)是完全開放的，任何人任何行為都被允許。
2、陌生感。集市中的成員，在集市中去往的任何一個地方都可能是陌生的，在任何一個地方都會有n個方向可以去。
3、回訪率低。由於沒有固定的關係鏈，集市中的成員的回訪率較低，每次都會是不同的地方。
上面兩個模式的特性中都有優點和弱點。村落的優點是高粘性和互動性，缺點是封閉；而集市的優點是開放，卻陌生和低回訪。一個良好的社區，應該兼容兩者的優點，具備高粘性、互動性、開放性等特點，只有具備了這些，才能發展成為一個活躍的，具有生氣的社區。
