內容簡介
第1~2章介紹了什麼是用戶體驗設計，概述了矽谷的設計行業簡史，並以各種公司和組織里用戶體驗設計所扮演的角色來向讀者介紹體驗設計。
第3章討論創意流程。不只是用戶體驗設計，任何創意行業其實都遵循著一個共通的創意流程。書中通過幾個貫穿前後的例子來說明用戶體驗設計有著怎樣的創意流程，從而搭建起深入討論設計策略的思維框架。
第4~8章在讀者對設計流程及其背後的思路有充分理解後，就每個設計流程中的設計策略展開討論。在每章里，先分享設計心態，再列出多種設計工具或者思維工具，以此深化用戶體驗策略的學習和套用。
作者簡介
王欣（JasonWang）Google用戶體驗設計師，現於ChromeOS設計Google的作業系統。在加入Google以前，曾在Salesforce和Amazon擔任高級產品設計師，擁有多項美國設計專利。
書籍目錄
推薦序
前 言
第1章 什麼是用戶體驗設計 //1
1.1 日常中的用戶體驗 //2
1.1.1 用戶 //3
1.1.2 體驗 //4
1.1.3 設計 //6
1.1.4 小結 //8
1.2 企業里的用戶體驗 //8
1.2.1 用戶 //9
1.2.2 體驗 //11
1.2.3 企業用戶體驗的設計 //13
1.2.4 時刻變化的企業產品 //14
1.2.5 小結 //16
1.2.6 保留初心 //20
1.3 章節練習 //23
1.4 擴展閱讀 //23
第2章 矽谷的設計 //25
2.1 矽谷的科技簡史 //28
2.1.1 HP35計算器 //28
2.1.2 計算機的角色轉變 //30
2.1.3 矽谷設計行業的成型 //33
2.2 什麼是產品設計 //36
2.2.1 與Facebook產品設計師的對話 //43
2.2.2 小結 //44
2.3 章節練習 //44
2.4 擴展閱讀 //45
第3章 什麼是創意流程 //47
3.1 創意流程的特點 //48
3.2 用戶體驗設計的創意流程 //52
3.2.1 階段一：探索 //54
3.2.2 階段二：定義 //56
3.2.3 階段三：發展 //60
3.2.4 階段四：交付 //62
3.3 設計心態 //63
3.4 設計信心 //65
3.4.1 釋放創意激情 //67
3.5 章節練習 //68
第4章 核心策略一：了解設計問題的本質 //69
4.1 設計心態 //72
4.1.1 商業競爭策略 //77
4.1.2 人、科技、商業的均衡 //81
4.1.3 GEHealthcare案例 //82
4.1.4 “了解設計問題的本質”的設計心態 //86
4.2 選擇合適的設計研究方法 //88
4.2.1 設計研究方法框架 //90
4.3 人本設計：理解設計對象，產生共情 //98
4.3.1 JobsToBeDone //99
4.3.2 ThoughtWorks案例 //108
4.3.3 建立數據驅動的人物畫像 //111
4.3.4 Salesforce的數據驅動人物畫像 //113
4.3.5 與Salesforce設計研究架構師的對話 //118
4.3.6 小結：JTBD與人物畫像的對比討論 //121
4.3.7 與Google用戶研究員的對話 //122
4.4 胸有成竹：制定全面的設計計畫 //131
4.4.1 與Facebook設計師的對話 //138
第5章 核心策略二：探索設計潛能 //143
5.1 設計心態 //144
5.1.1 成長型心智 //145
5.1.2 數量至上，窮儘可能 //148
5.1.3 失敗要趁早，但是要有信服力 //150
5.1.4 推遲評判 //152
5.1.5 在他人的想法上繼續創造 //153
5.2 有效能的團隊文化 //154
5.3 集思廣益：引導有效的設計工作坊 //156
5.3.1 設計工作坊 //159
5.3.2 谷歌的設計衝刺 //185
5.4 駕馭設計決策，制定設計原則 //191
5.4.1 如何打造產品的設計原則 //197
5.4.2 制定產品優先權 //199
5.4.3 卡諾模型 //200
第6章 核心策略三：精益的設計 //207
6.1 意向性 //210
6.2 嚴謹的視覺設計 //211
6.2.1 格式塔理論 //211
6.2.2 視覺設計的意向性 //217
6.3 有意義的動效設計 //228
6.4 內容設計 //233
6.4.1 數據驅動的內容設計 //238
6.5 聲音設計 //240
6.5.1 採訪谷歌的第一位聲音設計師史蒂芬•克拉克 //246
6.6 有情商的設計 //255
6.6.1 自我意識 //257
6.6.2 自我控制 //258
6.6.3 動機與同理心 //259
6.6.4 社交能力 //259
6.7 有包容性的設計 //260
6.8 設計反饋 //265
6.8.1 心態 //266
6.8.2 什麼是有效的設計反饋 //267
6.8.3 多種類型的反饋對話 //271
6.8.4 如何組織設計反饋評審會 //273
6.8.5 如何回應設計反饋 //275
6.8.6 建立組織架構里的設計反饋 //277
6.8.7 小結 //278
6.9 系統思維 //279
6.9.1 系統思維與用戶體驗設計 //281
第7章 核心策略四：可持續交付與設計影響力 //283
7.1 故事思維 //284
7.2 設計系統 //292
7.2.1 提煉出設計系統 //293
7.2.2 交付設計的工作流 //302
7.2.3 體驗指標 //304
7.2.4 小結 //312
7.3 設計溝通 //313
7.3.1 量體裁衣 //313
7.3.2 鋪墊上下文 //315
7.3.3 易於消化 //316
7.3.4 設計溝通的故事思維 //319
7.3.5 為溝通做設計 //323
7.4 設計領導力 //325
7.4.1 設計領導力的三個要素 //326
7.4.2 讓每個人在每個層面都展現領導力 //328
7.4.3 與Uber設計經理的對話 //330
7.4.4 與Salesforce設計VP的對話 //338
7.4.5 與Facebook設計VP的對話 //347
7.4.6 與Google設計VP的對話 //357
第8章 篇尾結語 //369
8.1 設計與藝術 //370
8.2 設計理念 //371
8.3 祖先思維 //373
8.4 對設計的敬畏 //375
