知識工作者和知識工作
知識工作者，以前我們已經介紹過，包括研究者、設計者、建築師、科學家和工程師，他們的主要工作是為組織創造知識。知識工作者常具有很高的教育水平，並為專業組織的成員，常被要求進行獨立判斷，以此作為他們工作的常規內容。例如，知識工作者創造新產品或找到一種方法來改進現有產品。知識工作者主要執行三項任務，這對組織和該組織的經理是十分重要的。
.保證組織能跟得上外界知識的發展——在技術、科學、社會思想和藝術等方面。
·作為內部顧問，關注他們的知識領域、變化和發展機會。
·充當變革的代理，評價、啟動和推進變革項目。
大多數知識工作者依賴於辦公室OA系統，如字元處理、聲音郵件、電子郵件、影視會議和調度系統，這些均是為提高辦公室員工工作效率而設計的電子商務系統。然而，知識工作者還需要更高的專業知識工作系統。這些知識工作系統(KWS)專門是用來加強知識創造和保證新知識與技術經驗能正確地集成於企業的。此外，知識工作被細分成許多較專業的領域，每一個領域有一個不同的知識工作系統集合，它們專門支持該領域的工作者。
知識工作系統的要求
知識工作系統具有反映知識工作者特殊需求的性質。首先，知識工作系統必須向知識工作者提供他們需要的特殊工具，如強大的繪圖工具、分析工具、溝通和檔案管理工具。這些系統要有強大的計算能力來處理複雜的圖形或複雜的計算，以滿足研究者、產品設計者和財務分析人員的複雜計算之需要。由於知識工作者如此聚焦於外部世界，這些系統必須能快速並易於存取外部資料庫。
用戶友好的接口對知識工作者的系統是十分重要的。用戶友好的接口節省了時間，即用戶執行任務和獲得信息時無須耗費大量時間去學習如何使用計算機。節省知識工作者的時間比其他雇員則更加重要，由於知識工作者的高工資——浪費一個知識工作者的時間是很貴的，且知識工作者很容易成為信息過載的獵物。圖10—10總結了知識工作系統的要求。
